Izrada web shopa i njegov autentičan dizajn

Ubrzani razvoj web tehnologija u zadnjih desetak godina uvelike je promijenio način izrade webova. Open source rješenja i komercijalne teme/templates drastično su srezale proces izrade (vremenski utrošak) u nekim slučajevima, ali ne bez posljedica. Izrada web shopa nije samo jednostavna instalacija nekog open source rješenja. To je proces koji traži kvalitetnu pripremu.

Ako aktivno surfate webovima, vjerojatno povremeno uočite nevjerojatnu sličnost između nekih stranica. Ovo se može zamisliti kao pozitivan efekt jer možda posjetitelj osjeća veći stupanj povjerenja prema “prepoznatljivoj” web stranici. No problem leži u tome što te po dizajnu gotovo identične stranice, nemaju nikakve veze jedna s drugom.

Na podsvjesnoj razini ovo kod posjetitelja obično ne stvara osjećaj povjerenja, već baš suprotno – web se percipira kao “jeftin”. Stvara se nepovjerljivost prema autentičnosti weba i cjelokupnoj kvaliteti ponude, odnosno tvrtke koja stoji iza weba. Ovi klonovi webova nisu slučajna pojava. Riječ je o instaliranim predlošcima koji su lansirani bez da se netko adekvatno posvetio dizajniranju budućeg web rješenja. Naručivanje gotovog predloška je razumno rješenje ako je vlasnik tako odlučio testirati tržište ili jednostavno nema budžet za unikatan dizajn. Isto tako, agencija koja radi webove po predlošcima postupa potpuno razumno (ako je tako skrojen poslovni model) i korektno (ako je transparentna oko toga u nastupu prema klijentu).

Kako to radi Virtualna tvornica?

Virtualna Tvornica također koristi open source platforme poput WordPressa i PrestaShopa, a razvili smo i vlastiti CMS za eCommerce projekte. Međutim, neovisno o platformi izrade, uvijek klijentu sugeriramo rješenje koje uključuje izradu unikatnog dizajna. Pazimo na zakonitosti dizajna u eCommerceu koje rezultiraju dobrom prodajom. Nerijetko na različitim webovima koristimo slične elemente za pospješivanje konverzije odnosno prodajnih rezultata, ali apsolutno smo posvećeni kreiranju dizajna koji će stvoriti pozitivan efekt kod korisnika kad se prvi put susretne s webom. Cijeli niz elemenata na to utječe i, iako su neki univerzalni principi primjenjivi na gotovo svim web shop projektima, posebnu pažnju prilikom oblikovanja dizajna pridajemo detaljima koji u konačnici čine jedinstvenu cjelinu. Cilj je stvoriti web rješenje koje je prilagođeno vizualnom identitetu klijenta, očekivanjima i navikama korisnika, te maksimalno uspješno pretvara posjetitelje weba u kupce.

Naglasili bismo da je dizajn izuzetno bitna kategorija rada jer obuhvaća sve projektne materijale i pripremne aktivnosti. Stečena saznanja pretvaraju se u wow vizualno rješenje, na temelju kojeg će developeri kreirati live, funkcionalan web.

Responzivan dizajn – važnost preglednosti web shopa na mobilnim uređajima

Svjesni smo da živimo u doba kad se sve više toga odvija u pokretu. To u nekoj maloj mjeri uključuje i online kupovinu. Nevjerojatno je što sve danas ti naši džepni alati omogućuju, a šokantno bi nam to bilo zamisliti prije 15-ak godina. Držat ćemo fokus na prikazu sadržaja online trgovina u mobile okruženju. Navike korisnika, odnosno njihova očekivanja o brzini i lakoći pronalaska informacija, diktiraju da shop funkcionira perfektno i na pametnim telefonima, odnosno da korisniku pruža super UX (korisničko iskustvo) i na svim uređajima s manjim ekranima. Ako se ne kreira zasebna mobilna verzija dizajna, principi responzivnog dizajna omogućuju stručnjacima da uspješno odgovore očekivanjima korisnika.

Danas je pomoću mobitela ponekad čak i lakše provesti plaćanje i nešto kupiti nego na laptopu ili klasičnom stolnom računalu. Zbog toga svatko tko otvara online trgovinu ima snažan poticaj korisnicima pružiti besprijekorno prikazivanje odnosno prezentaciju proizvoda. Kao i sve ostalo što u konačnici dovede korisnika do točke plaćanja. Od drugačije navigacije, preko dimenzije fotografija, pa do rasporeda elemenata na prodajnim stranicama. Postoji cijeli niz detalja koji čini veliku kumulativnu razliku u prodajnoj učinkovitosti shopa.

Čak i vlasniku/djelatniku web trgovine može bitnu ulogu igrati pristup mobilnoj verziji administracije, barem u nekim situacijama kad je potrebna brza reakcija ili informacija, a nije u mogućnosti pristupiti računalu. Dostupnost CMS-a putem mobilnih uređaja dodatno čini praktičnim upravljanje web trgovinom.

Izrada web shopa – koji CMS odabrati

CMS sustavi koje Virtualna Tvornica najčešće koristi za razvoj web trgovina uključuju naš vlastiti VT CMS, PrestaShop i WooCommerce (WordPress). U slučaju da klijent nije siguran koji CMS odabrati, do odluke se dolazi na temelju općenitih i eventualnih specifičnih zahtjeva klijenta o radu shopa. Pri donošenju odluke, izuzetno bitan faktor su pozadinske potrebe shopa. Administracija online trgovine treba biti jednostavna za upoznavanje i korištenje, a najčešće se koristi za unošenje novih proizvoda, ažuriranje opisa ili cijena postojećih proizvoda, uređivanje naslovnice, kao i upravljanje raznim promotivnim ponudama. Postoji cijeli niz drugih procesa koji se mogu omogućiti kroz CMS ili u nekoj mjeri automatizirati.

Pročitajte više na temu Izrada web shopa – 6 Najboljih Besplatnih Web Shop Rješenja

U svakom slučaju, interes agencije i klijenta nedvojbeno mora biti usklađen oko odabira CMS-a jer je to preduvjet za stvaranje kvalitetnog, dugoročno održivog odnosa u izgradnji uspješnog online poslovanja. Svaki od navedenih CMS sustava omogućuje i integracije s vanjskim sustavima, poput softvera za skladište, plaćanje karticama, izdavanje fiskaliziranih računa, itd. Iako radimo s vlastitim i open-source CMS sustavima, izuzetno rijetko je neko postojeće rješenje sasvim dostatno da odgovori svim izazovima projekta i specifičnih potreba klijenta ili krajnjih kupaca. Gotovo uvijek rade se barem manje pozadinske modifikacije ili integracije koje iziskuju pomno testiranje sustava.

Izrada web shopa za maloprodaju i veleprodaju

Web shop za krajnje kupce (B2C) i web shop samo za B2B (veleprodaja) ili za integriranu B2C i B2B prodaju (maloprodaja i veleprodaja) zahtijevaju različite funkcionalnosti. To je bitno imati na umu pri dizajniranju i razvoju web rješenja za eCommerce jer se način na koji plasirate svoje proizvode uvelike razlikuje ovisno o vašem poslovnom modelu. Razlike između B2B i B2C web trgovina često su suptilne i neuočljive na prvi pogled, ali zapravo su jako bitne. Ovisno o vašem obliku poslovanja, razviju se različite funkcionalnosti i najkvalitetnije rješenje s jasnim ciljem povećanja prodajnih rezultata.

B2B – veleprodaja

• Napredne mogućnosti rabatne politike
• Integracija s ERP sustavom
• Povezivanje s vanjskim sustavima – dobavljači, dostavne službe…
• Pregled svih narudžbi, računa i otvorenih stavki
• Višejezičnost i viševalutnost
• Import podataka o kupcima iz CRM sustava
• Login veleprodajnog kupca
• API povezivanje
• Administracija web trgovine u CMS-u
• Različite razine prava pristupa za pojedine korisnike

B2C – maloprodaja

• Omnichannel pristup
• Integracija na sustave Dostavnih službi
• Integracija online plaćanja
• SEO optimizacija, content marketing, digitalni marketing
• Višejezičnost i viševalutnost te mogućnost prodaje na vanjskim tržištima
• Samostalno uređivanje uz CMS sustav
• Gost kupac ili registracija kupca
• Promo kodovi, popusti i loyalty program

Cijena izrade web shopa

Ne postoji univerzalno rješenje za sve online trgovine i oblike poslovanja, a cijena izrade web shopa ovisi o brojnim faktorima. Kvalitetno i funkcionalno web rješenje je temelj za uspješno online poslovanje. Virtualna tvornica svako web rješenje u potpunosti prilagođava zahtjevima pojedinog klijenta. Tek nakon detaljnog upoznavanja s ciljevima, potrebama i željama svakog klijenta i njihovog projekta, možemo napraviti ponudu. Faktori koji najviše utječu na cijenu izrade web shopa su:

• vrsta tehnologije (WooCommerce, PrestaShop, Custom CMS…)
• unikatni dizajn
• povezivanje s vanjskim sustavima
• kategorije, broj i varijacije proizvoda
• opcije filtriranja
• animacije
• kodovi, popusti i loyalty program
• konfigurator proizvoda
• posebne funkcionalnosti

i brojni drugi..

Naši shopovi podržavaju navedene (i brojne nenavedene) funkcionalnosti:

• Višejezičnost i viševalutnost – Vaš webshop može biti jednojezičan ili u višejezičnoj varijanti, a dodatni jezici mogu aktivirati po potrebi i nakon lansiranja webshopa. Sustav podržava viševalutnost, te je pripremljena tranzicija za dvojni prikaz cijena ako je osnovna valuta trgovine HRK. Tečaj se može prilagođavati odabranom jeziku.
• Integracija dizajna s CMS sustavom – CMS web trgovine nudi administratoru brojne mogućnosti za upravljanjem (upravljanje proizvodima, kategorizacijom, brandovima, dobavljačima, prodavaonicama, filterima, narudžbama, dostavom, kuponima…)
• Brojne opcije plaćanja uz payment gateway sustav – Kupcima je jako bitno ponuditi fleksibilnost i više opcija plaćanja. Osim plaćanja putem opće uplate (virmanska naplata) i plaćanja pouzećem, implementira se i kartično plaćanje. Virtualna tvornica je razvila dodatke za kartično plaćanje putem najpopularnijih servisa u Hrvatskoj kao što su CorvusPay, WSPay i PayWay.
• SEO optimizacija – Koristimo napredne SEO alate za bolje pozicioniranje na tražilicama. Osim samog layouta, moguće je unositi podatke (meta podaci) koji će obogatiti sadržaj u pozadini koji je bitan za tražilice. Meta podaci koje možete unositi su meta naslov, meta opis i URL prilagođen za tražilice.
• Blog/Novosti – Blog webshopa na atraktivan način prikazuje novosti i povezan sadržaj koji pridonosi ukupnom dojmu i povećanju prodajnih rezultata. Unutar pojedine blog objave se mogu dodavati proizvodi tako da kupac može odmah dodati sve proizvode u košaricu (npr. ponuđeni su svi sastojci spomenuti u receptu)
• Izrada responsive dizajna – Izrada web shopa uključuje dizajn naslovnice te unutarnjih predložaka. Dizajniraju se desktop verzije te responzivne verzije za mobilne uređaje. Glavna karakteristika dobro dizajniranog web rješenja je da korisnici pronađu ono što im treba i da to pronađu brzo. Možete biti sigurni da će vaš webshop biti unikatan, responzivan, suvremen, intuitivan i fluidan.

Razvoj uspješnog web shop poslovanja – još nekoliko korisnih savjeta:

1. Jednostavno plaćanje
   Imperativno je omogućiti korisnicima brz i jednostavan checkout proces, sa što manje distrakcija i obaveznih polja, uz nekoliko opcija plaćanja.
2. Recenzije korisnika
   Podijelite na web shopu recenzije i cijenite feedback korisnika jer je to najbolji način uvođenja promjena.
3. Korisnička podrška
   Od pre-sale do post-sale upita, izuzetna briga o kupcima će potaknuti pozitivne recenzije i usmenu predaju.
4. Posebne ponude
   Pružite kupcima jedinstvene benefite za online kupnju i održavajte web shop aktivnim, ažuriranjem ponuda i proizvoda.
5. Analiza i poboljšanja
   Pratite izvore prometa koji dovode posjetitelja na web shop, ali i njihovo ponašanje kad posjete shop.

Reference

Dukat

Ovaj projekt uključuje dizajniranje, programiranje po mjeri, testiranje i održavanje B2C + B2B e-commerce rješenja za najpoznatiju robnu marku mliječnih proizvoda u Hrvatskoj – Dukat. Nastao je kao odgovor na promjenu zahtjeva tržišta pojavom pandemije koronavirusa.
U ovu web trgovinu implementirali smo loyalty sustav po mjeri klijenta, integraciju shopa sa SAP sustavom, apliciranje B2B logike tvrtke u procese rada web trgovine, uključujući rabatnu politiku i frekvenciju dostave.

The Core

U ovom projektu zadatak je bio izrada web shopa te povezivanje s ERP sustavom u cilju automatizacije postupaka i prijenosa podataka. Web shop podržava pregledavanje asortimana prema popularnim brendovima ili pretraživanje po drugim proizvoljnim kriterijima. U trgovinu je integrirano i rješenje za naplatu karticama, uz specifične funkcionalnosti u cilju poboljšanja marketinških rezultata.

Sorion

Cilj projekta bio je stvoriti mjesto za sigurnu i jednostavnu kupovinu te informiranje o svojstvima proizvoda. Osim izrade user-friendly web trgovine, bilo je potrebno provoditi internet marketing aktivnosti poput vođenja društvenih mreža i Google Ads kampanja. Napravili smo web shop koji je vizualno privlačan, intuitivan, i predstavlja brand Sorion uz sve funkcionalnosti za uspješno online poslovanje.

Pogledajte i naše ostale izdvojene radove.

Izrada web shopa je jedan od najjednostavnijih i najjeftinijih načina pokretanja poslovanja, a trend rasta u eCommerce-u ne usporava. Ako još niste sigurni je li to pravi korak za Vas, pročitajte naš blog Rastuća vrijednost eCommerce-a i javite nam se kako bismo zajedno pronašli idealno rješenje za Vas!

Objava Izrada web shopa pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.

Internet je najbrže rastući medij ikad. Dok je televiziji trebalo 13 godina da stekne 50 milijuna korisnika, a radiju 38, internet je to uspio u samo četiri godine. Zanimljivo je da je ljudima lakše se odreći televizije ili primjerice radija nego interneta. Prema rezultatima ankete koju je proveo portal Net.hr, u Hrvatskoj bi se 88% ispitanika odreklo televizije, dok bi se interneta odreklo tek 7% ispitanika. U početku se internet koristio za pasivno pregledavanje sadržaja, bez mogućnosti povratne informacije od strane korisnika, no stvari se mijenjaju pojavom prvih društvenih mreža. Svojim razvojem, internet je postao odličan alat za provođenje marketinga.

Društvene mreže 

Razvojem interneta, razvile su se i društvene mreže, besplatni online servisi koje omogućuju komunikaciju i povezivanje korisnika. Prva moderna društvena mreža bila je SixDegrees, a pokrenuta je 1997. godine. Stranica je pružala mogućnost kreiranja profila i sklapanja prijateljstava, ali danas više nije funkcionalna.

Razvojem interneta, razvile su se i društvene mreže, besplatni online servisi koje omogućuju komunikaciju i povezivanje korisnika. Prva moderna društvena mreža bila je , a pokrenuta je 1997. godine. Stranica je pružala mogućnost kreiranja profila i sklapanja prijateljstava, ali danas više nije funkcionalna.

Često se smatra da su članovi društvenih mreža mlađe osobe koje koriste primjerice Facebook kako bi razmjenjivale statuse i fotografije te otvarale Facebook grupe. Međutim, u zadnje vrijeme članovima društvenih mreža postaju poslovni ljudi koji otvaraju stranice svoje tvrtke na društvenim mrežama. Zašto? Društvene mreže pružaju mnogo načina da ciljano objavite ono što želite da se sazna.

Mapa društvenih mreža

Društvene mreže danas

LinkedIn

LinkedIn je osnovan 2003. godine kao prva društvena mreža koja je posvećena poslovanju. Profil na LinkedInu služi kao online životopis, a ima preko 750 milijuna korisnika. Pomoću LinkedIna možete pronaći kvalitetne djelatnike, ali i klijente za vaš posao. Naime, na LinkedInu se možete učlaniti u grupe u kojima bi mogli biti vaši klijenti ili pak u grupe koje su povezane s vašim poslom. Ipak, važno je napomenuti da se možete učlaniti u najviše 100 grupa na LinkedInu, a za neke grupe morate pričekati da prihvate vaš zahtjev za učlanjenjem. Kako pronaći željene grupe? Jednostavno. U zaglavlju kliknite na grupe i pretražite koja najbolje odgovara vašem poslovanju. Pomoću napredne tražilice možete pronaći i ljude određene titule i zanimanja pa onda svoju komunikaciju izravno usmjeriti na njih.

Prikaz ekrana društvene mreže LinkedIn

Recimo da se fokusirate na vlasnike i na financije, rezultati pretrage će pronaći samo ljude koji su vlasnici nekih poduzeća koja se bave financijama. Osobe dalje možete kontaktirati slanjem poruke na LinkedInu, ali ipak treba pripaziti na neke stvari prije slanja poruka. Pokušajte da su poruke kratke, direktne, personalizirane i da su usmjerene na privlačenje pažnje.

Facebook

Facebook je 2004. godine pokrenuo Mark Zuckerberg s ciljem povezivanja studenata Harvarda. Danas je Facebook najveća društvena mreža, ali i odlična platforma za oglašavanje. Ima više od 2,8 milijardi aktivnih korisnika te je najpopularnije mjesto za povezivanje s drugim ljudima i razmjenu informacija.

Danas svaka ozbiljnija tvrtka ima napravljenu Facebook stranicu svog poduzeća te objavljuje kvalitetne sadržaje na njoj.

Kako bi iskoristili prednosti Facebooka, bitno je prvo napraviti Facebook stranicu vaše tvrtke. Nakon toga je bitno definirati publiku, stvarati zanimljive sadržaje koji će privlačiti vašu publiku i pružiti njoj korisne informacije. Facebook pruža i mogućnost Facebook Adsa, usluge koja adresira vašu poruku upravo onom dijelu publike koji bi mogao biti zainteresiran za vaše usluge odnosno poduzeće može pomoću oglašivačke kampanje usmjeriti komunikaciju samo precizno odabranim skupinama korisnika odabranim prema lokaciji, jeziku, spolu, dobi, interesima, obrazovanju i drugim značajnim karakteristikama. Na taj način poduzeće se obraća direktno onim potrošačima koji imaju potrebe i interese za vašim proizvodima ili uslugama.

Kako to izgleda na primjeru?

National Geographic je privukao velik broj ljudi na svoju Facebook stranicu. Kako? Pokrenuo je natječaj na Facebooku gdje su fanovi mogli vidjeti kako bi njihova fotografija izgledala na naslovnici istoimenog časopisa. Fanovi su objavljivali svoje fotografije na njihovoj stranici te su automatski bili uključeni u natječaj za osvajanje putovanja. Fanovi su kasnije preuzimali slike naslovnice sa svojom fotografijom te ih objavljivali i na svojim Facebook stranicama što je bila odlična marketinška taktika kroz organski doseg. A što bi tek bilo da su sve oglašavali?

Instagram

Instagram je društvena mreža koja je namijenjena dijeljenju fotografija i videa. Osnovana 2010. Godine i brzo je postala jedna od najpopularnijih platformi za društveno povezivanje, s posebnim naglaskom na vizualni sadržaj i kreativnost. Danas broji preko 1 milijarde korisnika. Namijenjen je svima koji žele izraziti svoju kreativnost putem fotografija i videa te povezati se s drugim korisnicima, a s vremenom je postao i važan alat za poslovni sektor, naročito influencere.

Kroz kvalitetne vizualne sadržaje, tvrtke mogu graditi prepoznatljiv brand identitet, prikazati proizvode ili usluge na privlačan način te povećati angažman i lojalnost svoje ciljne publike. Platforma također nudi mogućnost ciljanog oglašavanja putem plaćenih kampanja, što omogućuje tvrtkama da dosegnu specifične segmente publike.

TikTok

TikTok je popularna društvena medijska platforma koja je namijenjena stvaranju, dijeljenju i otkrivanju kratkih video sadržaja. Osnovan 2016. godine, TikTok je postao globalna senzacija zbog svoje jednostavne upotrebe i fokusiranosti na kreativnost i zabavu koja je brzo prešla 1 milijardu korisnika.

TikTok je posebno popularan među mlađim generacijama, poput tinejdžera i mladih odraslih, koji koriste platformu za izražavanje svoje kreativnosti kroz plesove, humoristične skečeve, izazove i druge oblike zabavnih videa. Za poslovanje, TikTok pruža dinamične marketinške mogućnosti. Mogućnost stvaranja kratkih, privlačnih video sadržaja omogućava tvrtkama da se približe svojoj ciljnoj publici na izravan i autentičan način. Osim toga, mogu koristiti trendove i izazove kako bi se uključile u popularne teme i privukle pažnju korisnika.

Twitter

Twitter je microblogging servis, a popularan je zbog svoje jednostavnosti. Na Twitteru se može objaviti tekst do maksimalno 140 znakova čime korisnicima pruža brze i najvažnije informacije. Na Twitteru nema prijatelja kao na Facebooku već followersa, odnosno sljedbenika koji prate vaše tweetove odnosno ono što napišete u 140 znakova. Twitter je veliki konkurent Facebooku pa je zanimljivo je da je na Twitter 31. kolovoza 2010. nastupila velika navala. Naime, Facebook je bio nedostupan široj zajednici na nekoliko sati pa su korisnici Twittera objavljivali tweetove o nedostupnosti Facebooka.

Twitter je odličan za promoviranje vaše tvrtke te jačanje brenda.

Naime, pomoću Twittera i objavom tweetova možete privlačiti ljude na web stranicu vaše tvrtke, promovirati nove proizvode ili poslovne rezultate. Korištenjem hashtaga (#) možete promovirati evente i kampanje, a to sve vodi jačanju vašeg brenda. Twitter se za oglašavanje možete koristiti na različite način, a vrlo lako se može priključiti velik broj ljudi.

Kako to izgleda na primjeru?

Volkswagen je 2011. godine sponzorirao najveći glazbeni festival u Sao Paulu, popularni Planeta Terra Festival. Taj događaj odlučio je iskoristiti za promoviranje svog novog  auta, Volkswagen Foxa. Iz Volkswagena su sakrili karte za festival Planeta Terra po cijelom Sao Paulu, a potom su koristeći Google Maps prikazali di je karta sakrivena. Međutim, da ne bi bilo sve tako jednostavno, objavljena karta je bila skroz zoomirana pa se iz takvog prikaza nije moglo otkriti koja je točna lokacija skrivene karte.

Jedini način da se karta odzoomira je bio korištenjem Twittera i objavom tweetova koji su imali hashtag #foxatplanetaterra. Što su ljudi više tweetali to je postalo jednostavnijim za otkriti točnu lokaciju skrivene karte za festival na Google Mapsu. Nakon što je lokacija otkrivena sve je ostalo na onom najbržem ili najbližem toj lokaciji da pronađe skrivenu kartu.

Pinterest

Pinterest je web servis na kojem spremate i razvrstavate slike ili video clipove koje ste pronašli na internetu, a svidjeli su vam se.  Pinterest se iza Facebooka i Twittera smatra trećom najvećom društvenom mrežom, a može biti korisna za vaš posao. Kako bi iskoristili prednosti Pinteresta napravite dobar profil na Pinterestu i pinove (slike, video clipove) posložite u ploče s preciznim naslovima. Kada slažete ploče, neka budu poredane tako da je ona najvažnija za vaš posao na prvom mjestu. Prilikom opisa pina treba paziti ako želite da se vaši pinovi nađu na tražilici. Recimo, ako prodajete neki proizvod, stavite u opis pina i cijenu. Možete dodati i link na svoju web stranicu kako bi korisnici mogli tamo potražiti ostale proizvode.

Više savjeta možete vidjeti na infografici objavljenoj na stranici Entrepreneur.com koja objašnjava 10 načina kako koristiti Pinterest za posao:

Tumblr

Tumblr je platforma na kojoj možete pisati blogove, a tvrtkama pruža mogućnost za pričanje priče i povezivanje s korisnicima. Na Tumblru možete objavljivati vlastite sadržaje, dijeliti ih te komentirati tuđe. Zašto koristiti Tumblr za vaš posao?

Ova društvena mreža omogućuje tvrtkama da pronađu publiku za njihov sadržaj zbog jednostavne ploče putem koje korisnici pronalaze sadržaj. Osim toga, Tumblr tvrtkama nudi i sponzorirane postove koji su kao i bilo koji drugi postovi, ali samo vidljiviji korisnicima i usmjereni prema publici na osnovi spola, lokacije i zanimanja.

Na Tumblru su trenutno prisutni brendovi poput Aeropostala, BMW-a, Liptona, ali i film Igre gladi i popularna serija Igre prijestolja. Serija Igre prijestolja je prije početka treće sezone započela Fan Art natječaj na Tumblru gdje su fanovi pozvani da naprave originalan poster za treću sezonu. Preko 200 fanova je sudjelovalo, a ovo je poslužilo kao dobar primjer kako se može stvoriti dobra baza obožavatelja na jedan kreativan način.

Google+

Google Plus je društvena mreža koja je pokrenuta 2011. godine, a mnogi je uspoređuju s Facebookom. I ova društvena mreža omogućuje dijeljenje fotografija, videa, linkova i lokacija s prijateljima, ali samo s određenom skupinom ljudi. Google plus ima tzv. krugove pa onda korisnici samo stvaraju svoje krugove, recimo obitelj, posao, prijatelji i u skladu s time određeni sadržaj šalju određenim krugovima. Ako napravite profil vaše tvrtke na Google plusu, vaši klijenti će vas moći pronaći i na drugim Google alatima, poput Google Mapsa, ali i lakše doći do vas putem Google tražilice. Uključite se u zajednice koje su povezane s vašom djelatnosti i objavljujte kvalitetne sadržaje kojima će ljudi vjerovati, a istodobno i dalje dijeliti.

Plusyourbusiness.com

Zašto koristiti društvene mreže?

Neke tvrtke se ne žele baviti internetskim marketingom ili imati svoju web stranicu, ali to ne znači da se društvene mreže već ne bave tvrtkom. Kada neki proizvod ili usluga dospije na tržište to postaje javna stvar koja je itekako podložna kritici, a zapravo je nebitno je li u tom trenutku tvrtka prisutna u bilo kakvom obliku na internetu, ističe Marija Stanojević.

Pomoću marketinga na društvenim mrežama stvara se svjesnost postojanja usluge ili proizvoda, a cilj nije nasilno prodavanje, već poticanja razmišljanja o proizvodu ili usluzi od strane kupaca. Ako kupac stvori pozitivno razmišljanje o vašem proizvodu ili usluzi, on će to proširiti među svojim prijateljima i poznanicima što se naziva Word of Mouth Marketing ili Buzz Marketing ili jednostavno Buzz.  Nekada su se novi proizvodi ili usluge reklamirali pomoću televizije, ali na taj način nije bilo povratne informacije.

Publika danas voli kada se može javno izraziti i kada je ima tko čuti, što u slučaju reklamiranja na televiziji nije bilo moguće.

Izostankom s društvenih mreža ljudi neće znati koliko je odličan vaš posao, a vi nećete znati što vaši kupci pričaju o vama online i nećete moći komunicirati s ciljanom publikom. Osim toga, tradicionalno oglašavanje, poput televizije je puno skuplje nego oglašavanje na društvenim mrežama i ne može u trenutku staviti obavijest o vašem novom proizvodu ili usluzi. Putem društvenih mreža možete i lako doznati što vaša konkurencija radi.

Koje su prednosti marketinga na društvenim mrežama?

• Usmena predaja (u istraživanju časopisa Brend Strategy, 78% ispitanika izjavilo je da više vjerujem drugim ljudima nego bilo kojem mediju)

• Dvosmjerna komunikacija (možete čuti što vaša publika želi)

• Relativno niski troškovi kampanje (Prema Hubspotu, 84% marketingaša izjavilo je kako im je bilo potrebno samo 6 sati tjedno na društvenim mrežama kako bi povećali promet)

• Brza povratna informacija

• U kratkom roku mogu početi komunicirati specifičnoj ciljanoj publici

• Povećanje prepoznatljivost proizvoda ili brenda (korisnici će se lakše upoznati s vašim brendom ukoliko ste prisutni na nekoliko društvenih mreža)

• Povećanje web prometa na vlastitim stranicama i jačanje e-trgovanja (bez društvenih mreža vaš promet puno više ovisi o ljudima koji su već upoznati s vašim brendom i pojedincima koji pretražuju ključne riječi koje se tiču vašeg poslovanja)

• Uspješno lansiranje novih proizvoda

• Kreiranje i provjera ideja

Prednosti

Kako biti uspješan u provođenju marketinga na društvenim mrežama?

Na stranici Entrepreneur navode 10 zakona marketinga na društvenim mrežama koje bi trebalo poštovati ako želite da kampanja bude uspješna.

Zakoni su sljedeći:

1. Zakon slušanja

Proučite sadržaje koje objavljuje vaša ciljana publika te naučite što je njima bitno. Na taj način možete stvoriti sadržaj koji će publika smatrati vrijednim.

2. Zakon pozornosti

Fokusirana strategija ima veće šanse za uspjeh nego strategija koja je pokušava biti više toga.

3. Zakon kvalitete

Uvijek je bolja kvaliteta nego kvantiteta sadržaja. Možete imati i 10,000 pratitelja, ali bez da oni vrše interakciju s vama pa je onda bolje imati 1,000 online pratitelja, ali koji čitaju, dijele i razgovaraju o vašem sadržaju.

4. Zakon strpljenja

Uspjeh kampanje na društvenim mrežama ne događa se preko noći već tome treba posvetiti neko vrijeme kako bi se postigli rezultati.

5. Zakon miješanja

Ako objavljujete zanimljiv i kvalitetan sadržaj i usmjereni ste na izgradnju pratitelja, oni će taj sadržaj dalje dijeliti na drugim društvenim mrežama. Na taj način, jača se prisutnost na  tražilicama. Češće ćete im se iskakati u tražilici prilikom unosa ključnih riječi (Search Engine Optimization – SEO)

6. Zakon utjecaja

Povežite se s utjecajnim osobama u vašoj djelatnosti koji imaju kvalitetnu publiku i koji bi mogli biti zainteresirani za vaše proizvode, usluge ili posao. Povežite se s tim ljudima i izgradite veze s njima jer bi mogli dijeliti vaše sadržaje s vlastitim pratiteljima čime bi se mogli naći ispred jedne velike publike.

7. Zakon vrijednosti

Ako trošite vrijeme na društvenim mrežama samo kako bi promovirali svoje proizvode i usluge, ljudi će vas prestati slušati. Svoj fokus usmjerite na zanimljiv sadržaj koji će vam pomoći da razvijete veze s publikom.

8. Zakon priznanja

U stvarnom životu vjerojatno ne biste ignorirali osobu koja vam se obraća direktno licem u lice. Isti slučaj je i na društvenim mrežama. Razgovarajte sa svakom osobom koja vam pristupi putem društvenih mreža.

9. Zakon pristupačnosti

Nemojte objaviti jednom sadržaj, a potom nestati. Budite dostupni svojoj publici uvijek i svugdje, čak i ako to znači da morate stalno objavljivati sadržaj i sudjelovati u razgovorima. Pratiteljima neće biti problem zamijeniti vas s drugima ukoliko nestanete na nekoliko tjedana ili mjeseci.

10. Zakon reciprociteta

Nemojte očekivati da netko dijeli vaš sadržaj i priča o vama dok vi to isto ne činite za njih. Dakle, posvetite vrijeme dijeljenju i pričanju o sadržaju drugih.

Kao zaključak…

Što dulje čekate, imate indirektan gubitak za vaše poslovanje. Marketing na društvenim mrežama, kad se napravi kako treba vodi većem broju kupaca i povećanju prometa. Ukoliko ste zainteresirani za početak, ali ne znate gdje početi, slobodno nam se obratite, a mi ćemo vam pružiti savjete.

Iskoristite društvene mreže da unaprijedite svoje poslovanje. Javite se Virtualnoj Tvornici za stručnu pomoć i kvalitetne rezultate.

Objava Marketing na Društvenim Mrežama pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.

Razlike između Facebook profila, stranice i grupe

Ovaj tekst objasnit će osnovne razlike između profila, stranice i grupe na Facebooku, a najviše informacija pronaći ćete za postavljanje i vođenje Facebook stranice, s obzirom da je to oblik Facebook identiteta koji se koristi u poslovne svrhe. Ako tražite profesionalce za vođenje
Facebook stranice, pročitajte više o usluzi Social Media Marketing.

Želite li, osim u privatne, Facebook koristiti i u poslovne svrhe, potrebno je ponešto znati o njegovim mogućnostima, ali i ograničenjima. Za početak, važno je znati da Facebook ima tri različite opcije izrade Facebook identiteta – izradu stranice, grupe ili profila. Prije nego što preuzmemo community management u svoje ruke, vrlo često viđamo veliku pogrešku naših klijenata, a to je da i u poslovne svrhe koriste Facebook profile.

Osim što na profil možete dodati ograničen broj prijatelja (5 000), ukoliko ga ne koristite isključivo kao privatna osoba, kršite uvjete korištenja Facebooka. To može rezultirati trajnim uklanjanjem vašeg profila na ovoj društvenoj mreži. Ipak, ako na poslovnom profilu imate nekoliko tisuća prijatelja, kako ne biste ponovno kretali od nule, Facebook nudi opciju pretvaranja profila u stranice, što će vaše „prijatelje“ u nekoliko klikova pretvoriti u fanove.

Također, ako želite poboljšati poslovanje korištenjem društvenih mreža, stvaranje samo Facebook grupe nije dovoljno. Grupe okupljaju istomišljenike, primjerice ljubitelje putovanja, koji onda razgovaraju o određenoj temi i razmjenjuju linkove i fotografije, vrlo često u nekomercijalne svrhe. Sadržaj takvih grupa nije vidljiv korisnicima koji nisu članovi, a također ga ne pronalaze ni tražilice, što ne ide u vašu korist jer želite biti što vidljiviji i dostupniji.

Ukoliko je želja za širenjem poslovanja i vidljivosti vaših proizvoda i usluga primarna, tada je najbolji odabir kreiranje stranice. Jedan od prvih koraka u njenom kreiranju je odabir kategorije.

Facebook će vam ponuditi desetak kategorija poput: Lokalni posao ili mjesto, Poduzeće, organizacija ili institucija, Brand ili proizvod, Izvođač, bend ili javna ličnost, Zabava i Svrha ili zajednica i druge. Izaberite kategoriju koja najbolje odgovara vašem opisu posla, a zatim odaberite ime stranice. Ono mora biti jasno i logično, primjerice naziv vašeg modnog brenda, restorana i sl.

Nakon toga, slijede još dva jednostavna koraka prije nego vaša stranica bude online – postavljanje korisničke slike (Profile Photo) i slike zaglavlja (Cover Photo) koje će vas najbolje predstavljati. Zatim slijedi i upisivanje osnovnih podataka vezanih uz vaše poduzeće ili proizvod. U našem dosadašnjem iskustvu, kao najbolji odabir korisničke slike pokazalo se postavljanje logotipa, a ne fotografije s mnogo detalja. Cover fotografije možete češće mijenjati i bili slobodniji u izboru.

PAGE ROLES ILI ULOGE za vođenje facebook stranice

Šest je dostupnih upravljačkih uloga za vođenje Facebook stranice. To su Admin, Editor, Moderator, Analyst, Advertiser i Shop Manager. Svatko od njih ima različite ovlasti, a samo Admin može mijenjati i dodjeljivati uloge. Administratori ujedno imaju i najviše ovlasti. Osim već spomenute, mogu uređivati stranicu i dodavati aplikacije, pisati, objavljivati ili uklanjati objave, slati i odgovarati na poruke, odgovarati na komentare ili ih brisati, uklanjati osobe koje krše pravila Facebooka ili stranice ili koji vrijeđaju vas ili druge korisnike i ometaju redovno funkcioniranje stranice.

Također, oni mogu stvarati oglase, vidjeti statistike posjećenosti stranice i dosega objava. Kao i vidjeti tko je postavio objavu ili odgovorio na neki komentar ili poruku, ukoliko postoji više ljudi koji sudjeluju u vođenju stranice. Kad je u pitanje vođenje Facebook stranice, Editor je idući po razini ovlasti koje ima, dok Analyst može vidjeti samo statistiku i imena administratora koji su postavljali objave i komentare.

Kako drugima dodijeliti ulogu?

Odgovor je – vrlo jednostavno! Opciju upravljanja ulogama naći ćete s lijeve strane preglednika nakon što pritisnete opciju Settings, zatim New Pages Experience te Page access. Prvo, osoba kojoj želite dodijeliti određenu ulogu mora kliknuti na gumb „Sviđa mi se“ na vašoj stranici. Tek ju tada možete pronaći upisujući ju u za to predviđeno mjesto na kontrolnoj ploči stranice. Ako vam je prijatelj, upišite samo početna slova imena i lako ćete ju pronaći među listom prijatelja, a ukoliko niste prijatelji na Facebooku, upišite njihovu e-mail adresu. Odabrana osoba uskoro će o tome dobiti obavijest ili e-mail i može započeti s poslom! Upravljane ulogama odnedavno je olakšano i izmijenjeno Business Manager sučeljem, o čemu možete čitati u nastavku teksta. Ukoliko ga ne koristite, onda je gore opisani način najlakši za određivanje uloga na stranici.

Ključne postavke za uspješno vođenje stranice

Klikom na „Postavke“, otvara se cijeli niz kategorija koje možete nadopunjavati, mijenjati i uređivati onako kako vam najbolje odgovara za uspješno vođenje Facebook stranice. Ovdje možete upravljati ulogama, odrediti tko vam može postavljati objave na takozvanom zidu, tko vas može kontaktirati privatnom porukom, postaviti tag na fotografiju i sl. Također, u Settings se nalazi i opcija „Merge Pages“, kako biste dvije istovjetne stranice mogli spojiti u jednu i na taj način dobiti više fanova i veću vidljivost, a nudi vam se i mogućnost da odredite želite li unaprijed blokirati komentare koji sadrže određene neprimjerene riječi.

Rubrika About

Osim što je važno promišljeno podesiti postavke, jednako je važno dobro ispuniti rubriku „About“. Ovdje možete promijeniti kategoriju stranice ili njen naziv, upisati kratki i dugi opis djelatnosti ili proizvoda, upisati tri riječi koje najbolje opisuju ono čime se bavite, ali i dodati neke osnovne informacije, poput e-mail i web adrese i telefonskog broja. Budite jasni i precizni, mislite na postojeće i buduće klijente. Omogućite im što jednostavnije snalaženje na stranici i pružite im dovoljno informacija, kako bi vas što brže i lakše mogli kontaktirati.

Pratite statistiku i optimizirajte sadržaj

„Facebook Insights“ jedan je od najvažnijih alata koji vam pomažu u praćenju aktivnosti vaše Facebook stranice. Klik na tab „Insights“, koji se nalazi iznad cover fotografije, otvara cijeli niz vrlo preglednih podataka koji pomažu u uspješnom vođenju stranice, na način da vam ukažu na pozitivne i negativne strane dosadašnjeg provođenja aktivnosti, pokažu koliki je bio domet određene objave i koliko se ljudi i na koji način aktivno uključilo u njeno komentiranje ili dijeljenje. Također, ako „boostate“ objave, tj. ako objavu dodatno promovirate tako što ju plaćate, uvijek je korisna informacija do koliko je osoba objava došla i jesu li ju vidjele zato što je sponzorirana ili su ju vidjele nevezano za to. To vam govore takozvani „Organic Reach“ i „Paid Reach“. Kada „boostate“ određenu objavu, možete precizno targetirati korisnike, odnosno odabrati kojim korisnicima će se objava prikazivati, vezano uz njihovu dob, geografsku lokaciju ili interese.

Statistika također pokazuje i ukupan broj fanova, broj fanova od tjedna u kojem se nalazite, ali i od tjedna prije njega. Također, za svaku objavu možete vidjeti kojeg je tipa (link, fotografija, tekstualna objava ili video) i tako saznati koje su objave najpopularnije i koje potiču najveći broj korisnika na aktivno sudjelovanje. „Net Likes“ je broj onih koji su iz nekog razloga prestali biti vaši fanovi. Povećava li se taj broj, to će biti jasan znak da u nečemu griješite. U rubrici „Engagement“ ili „Uključenost fanova“, osim broja onih koji su komentirali vaše objave, označili da im se sviđaju ili ih podijeliti, možete vidjeti i broj onih sakrili objave ili prijavili ih kao spam.

Još jedna vrlo korisna stvar je i tablica u kojoj se nalaze podaci o stranicama sličnog sadržaja, pa se vrlo jednostavno možete usporediti s konkurencijom. Možete vidjeti broj ljudi koji njih prate, broj tjednih objava, broj novih fanova i njihovu tjednu aktivnost. Imajte detaljan uvid vašu statistiku jer je iznimno korisna i jednostavna za praćenje, a ujedno vam daje feedback korisnika i usmjerava vas prema boljoj organizaciji sadržaja i boljem nastupu na ovoj društvenoj mreži općenito.

NAJČEŠĆE POGREŠKE u vođenju Facebook stranice

Imate sve – sjajno ispunjene rubrike, atraktivnu cover fotografiju i istaknut logo, pa i sjajan proizvod ili uslugu koji samo čekaju da ih se otkrije. Ipak, broj novih fanova ne raste, a aktivnost postojećih je na nuli. Postoji nekoliko mogućih razloga zašto je tome tako. Za lošu statistiku, dovoljno je da griješite u samo jednoj od njih, ali uglavnom se radi u cijelom nizu pogrešaka koje će vam zagarantirati neuspjeh.

Prva i najčešća pogreška je nekontinuirano održavanje stranice. Konkretno, to znači da u jednom mjesecu imate pojačanu, moguće i svakodnevnu aktivnost, dok u drugom imate svega par objava, a u trećem nijednu. Zatim se ponovno vraćate redovitijem ažuriranju stranice, ali mnogi fanovi su vas u međuvremenu zaboravili ili su otišli konkurenciji. Redovitost i jasan raspored objava nalaze se u vrhu onoga od čega ni pod koju cijenu ne biste smjeli odustati. Još jedna od čestih pogrešaka je ignoriranje fanova. Postave li vam pitanje u inbox, pokušajte u najbržem mogućem vremenu i odgovoriti na njega, a ne zanemariti ili zaboraviti na poruku. Isto tako, odgovorite na svaki komentar, primjedbu ili pohvalu ispod objava. Na taj način potičete daljnju komunikaciju i ostvarujete određenu prisnost sa trenutnim i potencijalnim klijentima i dajete im do znanja da su vam važni i da cijenite njihovo mišljenje. Nemojte brisati kritike i negativne komentare, svako mišljenje i stav su dobrodošli, osim eksplicitnog ili neutemeljenog vrijeđanja. Tada posegnite za opcijom „Hide“. Osoba koja je ostavila komentar i dalje će ispod posta vidjeti vlastiti komentar, ali nitko drugi osim nje neće. Na taj način spriječit ćete daljnji razvoj svađe ili niz negativnih komentara.

Iduća pogreška je agresivno reklamiranje vaših proizvoda i/ili usluga. Naravno, cilj je poboljšati prodaju, ali to ćete ostvariti dugoročno i uz pomno kreiranje sadržaja koji, osim promotivnog karaktera, mora biti i zabavan i edukativan. Facebook korisnici su ionako zatrpani različitim oglasima, popustima i akcijama. Nemojte biti jedni od njih! Iskoristite Facebook u vlastitu korist, objave mogu biti prodajnog karaktera čak i ako nisu eksplicitno prodajne.

U želji da uštede, naši klijenti prvotno pokušavaju sami voditi Facebook stranicu.

Prvo, ukoliko je vaš radni tjedan naporan, a raspored pretrpan, nećete imati vremena kvalitetno se posvetiti ažuriranju stranice i odgovaranju na pitanja i komentare fanova. To je posao koji iziskuje mnogo vremena, bez obzira koliko se jednostavnim činio. Osoba koja vodi stranicu mora biti dovoljno dobro upoznata s vašim poslom, ali isto tako i imati objektivan odmak, kako bi vas na najbolji način promovirala i održala profesionalnost na razini.

Oni koji uređuju i vode veći broj stranica, na vrlo jednostavan način mogu pregledati sve nove notifikacije i direktno odgovarati na sva pitanja te na taj način održavati bazu zadovoljnih korisnika. Naše iskustvo govori kako je optimalno vrijeme odgovaranja na upite ispod 15 minuta. Korisnici žele što jasniji odgovor u što kraćem vremenu i zato je važno koristiti mobilne aplikacije koje vam omogućuju dobivanje notifikacija s Facebook stranica, čak i ako se tada ne nalazite na konkretnoj stranici.

Pravila i ograničenja Facebooka

Ono što sada slijedi je nekoliko najvažnijih stvari koje uvijek morate imati na umu kako prilikom vođenja stranice ne biste kršili jasna pravila koja je Facebook postavio. Najčešće (ne)namjerno kršenje pravila koje viđamo na ovoj društvenoj mreži je nepoštivanje pravila o nagradnim igrama. Strogo je zabranjeno pozivanje fanova da neku objavu podjele na vlastitom profilu ili profilu nekoga od prijatelja, kao i da tagaju prijatelje u komentarima, kako bi imali veće šanse da osvoje nagradu. Isto tako, nije rijedak slučaj da, primjerice, noćni klubovi koji imaju promotore, od promotora traže da cover fotografiju službene stranice noćnog kluba postave i kao cover fotografije na njihovim privatnim profilima. Takav način promocije također je zabranjen.

Ako vaša djelatnost uključuje prodaju alkoholnih pića, duhanskih proizvoda ili „proizvoda za odrasle“, tada u postavkama obavezno zabranite pristup stranici osobama mlađima od 18 godina. Ukoliko vodite stranicu casina, kladionice ili bilo kojeg drugog oblika klađenja i igara na sreću, morat ćete prvo zatražiti autorizaciju od Facebooka, a tek onda postavljati sadržaj. Stranicu ne bi smjele posjedovati niti ljekarne koje u svojoj ponudi imaju lijekove koji se izdaju na liječnički recept, već samo one koje nude isključivo lijekove koji se mogu kupiti bez recepta. Ukoliko ne poštujete ova pravila ili ih pokušate zaobići, Facebook vas može, kao i u slučaju otvaranja privatnog profila u poslovne svrhe, kazniti trajnim gašenjem vaše stranice.

Ovo je bio kratak pregled osnovnih funkcija, pravila i rubrika Facebook stranica.

Ne zaboravite – vaši klijenti su u sve većoj mjeri online!

Offline komunikacija i tradicionalne metode vođenja poslovanja sve se više pomiču na margine. Ako već niste, obavezno otvorite vlastitu stranicu, a za zadovoljne, brojne i lojalne fanove možemo brinuti i mi! Važno je da je vaš Facebook profil aktivan.

Business Manager – Alat za profesionalno vođenje Facebook stranice

Prije nekoliko godina, Facebook je predstavio takozvano Business Manager sučelje. Business Manager centralizirano je mjesto za upravljanje oglasima i sjajno je rješenje za sve one koji vode veći broj fan stranica, kao što su digitalne agencije. Zašto koristiti Business Manager? Zato što vam omogućuje bolju preglednost nad cjelokupnim aktivnostima brendova koje vodite i kreiranje preciznijih oglašivačkih kampanja s različitim ciljevima.

Važno je ispravno ispuniti hijerahiju korisika i čuvati podatke. Za početak, odredite jednu osobu koja će biti odgovorna za stvaranje primarne Facebook stranice. Morate imati primarnu Facebook stranicu, kako biste mogli upravljati i drugim stranicama na kojima ste administratori. Nakon toga, možete pridružiti i druge stranice kojima upravljate te dodati kolege i poslovne partnere kojima ćete dodijeliti određene uloge. Više ne morate imati njihove osobne informacije niti biti prijatelji na Facebooku, dodat ćete ih jednostavnim upisivanjem njihove službene e-mail adrese. Prilikom kreiranja Managera, morat ćete dati nekoliko osnovnih informacija o vašem poslovanju. Odgovorit ćete na pitanja u koju svrhu koristite Facebook (kao agencija, oglašivač ili onaj koji razvija aplikacije), koliko ljudi namjeravate uključiti u vaš Business Manager i na koliko ćete otprilike stranica ili aplikacija raditi.

Morate odrediti ime i e-mail adresu koje želite koristiti prilikom rada u Business Manageru. Jedino će te dvije informacije biti vidljive vašim kolegama i neće moći vidjeti vaše osobne podatke, kao niti bilo koju aktivnost na vašem osobnom Facebook profilu. Na taj način moći ćete zadržati isključivo poslovan odnos.

Prednosti korištenja Business Managera:

1. Sve na jednom mjestu
2. Brži i učinkovitiji rad
3. Povećana kontrola nad zaposlenicima
4. Odvajanje privatnog i poslovnog

Unatoč tome što Business Manager povremeno pati od određenih bugova (koje Facebook developeri sigurno vrlo aktivno otklanjaju), izuzetno je koristan alat za upravljanje naprednijim oglašivačkim kampanjama te targetiranjem relevantnijih ciljnih skupina za ostvarivanje željenog cilja.

Kako biste community management, oglašavanje i razvoj aplikacija mogli pratiti na jednome mjestu, preporučamo korištenje ovog alata koji će u mnogočemu olakšati poslovnu organizaciju.

Facebook kao društvena mreža je još živ i može pomoći u širenju vašeg poslovanja, nemojte ga podcijeniti.

Iskoristite Facebook da unaprijedite svoje poslovanje. Javite se Virtualnoj Tvornici za stručnu pomoć i kvalitetne rezultate.

Objava Vođenje Facebook Stranice pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.

Internet marketing edukacija – o čemu je zapravo riječ?

Internet marketing ili online marketing odnosi se na suvremene metode oglašavanja različitih vrsta djelatnosti, usluga i proizvoda putem interneta. Područje novih medija razvija se i mijenja izuzetno brzo, stoga i ovakva vrsta marketinga zahtijeva kontinuiranu prilagodbu novim tehnologijama i trendovima.

Unatoč takvoj promjenjivoj prirodi interneta kao medija, ovdje čekaju brojne poslovne prilike koje poduzetnici još prepoznali ili iskoristili. Jedna od prednosti interneta kao medija oglašavanja je njegova nadaleko povoljnija cijena. Prilikom pokretanja kampanje ovakve vrste, ističe se mogućnost vrlo preciznog targetiranja određene ciljne skupine, čime se štede sredstva unutar raspoloživog budžeta i sadržaj promotivnih poruka usmjerava se upravo prema onima koji čine skupinu potencijalnih kupaca. Osim promotivnih poruka, barem jednako važan je sadržaj koji je informativnog, edukativnog karaktera, kao i poticanje dvosmjerne komunikacije i zaprimanje te uvažavanje povratnih informacija. Ključna razlika između Interneta i tradicionalnih medija je upravo te komponenta interaktivnosti. Suvremeni potrošači se propisno informiraju prije kupnje, istražuju karakteristika proizvoda od različitih firmi i na koncu donose informiranu odluku o tome što i gdje kupiti. Uz izuzetno bogatstvo dostupnih informacija, kupcima se trebate približiti kroz vrijedne sadržaje koji im pomažu u tome da dođu do idealnog rješenja za njihove potrebe. Generičke, prodajne parole sve su manje efektne, dok kreativan pristup dvosmjernoj komunikaciji rezultira novim, zadovoljnim kupcima. Internetski marketing također podrazumijeva praćenje uspjeha kampanje u stvarnom vremenu, pomoću jasnih i lako raspoloživih pokazatelja učinkovitosti određenih oglasa, kanala komunikacije i prodajnih rezultata. Najbolje od svega, internetski marketing još uvijek je daleko najpovoljniji u odnosu na tradicionalne medijske platforme. U kombinaciji s vrijednim informacijama koje prikupljate i jedinstveno preciznim metodama targetiranja, lako je zaključiti da ignoriranje internetskog marketinga zapravo može biti vrlo skupo i štetno za poslovanje na duge staze – vaši konkurenti se informiraju i prihvaćaju silne prilike novih tehnologija.

Iako su društvene mreže započele kao sredstvo interpersonalne i privatne komunikacije, tijekom vremena razvile su se u neizbježno sredstvo oglašavanja i brendiranja za poslovne korisnike. Fokus ćemo staviti na Facebook jer je zasad u RH još uvijek najdominantnija mreža i najrelevantnija za većinu tvrtki koje tek kreću s profesionalnim pristupom marketingu na društvenim mrežama. I druge društvene mreže nedvojbeno donose određene prilike za poslovanje, posebice za neke djelatnosti, no zasad ćemo se fokusirati samo na Facebook i prilike koje otvara domaćim poduzetnicima.

Ukoliko ste odlučili kreirati identitet vaše tvrtke ili obrta na Facebooku, napravili ste prvi korak u poboljšanju komunikacije s ciljnom skupinom. Ovo se prvenstveno odnosi na B2C tvrtke, iako postoje mnogi benefiti dobre komunikacije na društvenim mrežama i kod B2B segmenta. U kontekstu Facebook marketinga, valja spomenuti i community management, odnosno uslugu koja podrazumijeva upravljanje zajednicom koja se okuplja oko brenda na društvenim mrežama (Facebook, Twitter, Instagram itd.), a počiva na tome da je komunikacija dobro osmišljena i prilagođena karakteru brenda, te pomaže u stvaranju pozitivnog i prepoznatljivog imidža vašeg brenda, kao i ukupnom unaprjeđenju poslovanja.

Community management predstavlja i svojevrsnu korisničku podršku jer community manageri moraju stajati na raspolaganju svim korisnicima za sva pitanja i u bilo koje vrijeme.

S obzirom da u odgovorima ne zastupaju vlastite stavove i ne izražavaju vlastito mišljenje, već nastupaju isključivo u ime brenda, u slučaju CM-a radi radi se o takozvanoj B2C (Business-To-Consumer) komunikaciji. Tri zlatna pravila svakog community managera su:

Tri zlatna pravila svakog community managera su:

1. Neprestano praćenje svega što se na društvenim mrežama događa
2. Aktivna participacija na društvenim mrežama
3. Animacija njihovih korisnika.

Facebook je donio revoluciju u načinu komunikacije i pravi je fenomen, u smislu broja aktivnih korisnika, intenziteta korištenja i mogućnosti korištenja svih podataka koje korisnici neprestano „ostavljaju“ na Facebooku. Vaše potencijalne kupce možete targetirati prema lokaciji, dobi, spolu, afinitetima i interesima, razini obrazovanja itd. Osim kreativnih poruka plasiranih kroz precizno targetirane oglase, moderne i agilne tvrtke danas koriste Facebook i kao inovativan oblik korisničke podrške, te zaprimaju i obrađuju povratne informacije koje rezultiraju boljim poslovnim odlukama, odnosno bolje prilagođenim ponudama za kupce, te u konačnici zadovoljnim i lojalnim kupcima.

Zasigurno ste svjesni koliko Google tražilica važan i popularan alat u informiranju – bilo da birate destinaciju za odmor, tvrtku za izradu web shopa, kupujete uredske stolice ili nešto sasvim deseto.

Jeste li znali da se u svijetu svake sekunde vrši preko 40.000 pretraga putem Google tražilice? To se zove potražnja! Specifičnost Google Adsa jest što vašu ponudu spaja s osobama koje vrše potražnju, točno u trenutku kad se potražnja vrši.

Ako se bavite prodajom uredskih stolica, želite biti na vrhu Google tražilice svaki put kad netko upiše pojam “uredske stolice”, “kancelarijske stolice”, “cijena ergonomskih stolica” ili neki drugi pojam koji može rezultirati povećanjem prodaje.

Svaka tvrtka može pametno odabrati cijeli niz pojmova (ključnih riječi) koji su profitabilni za poslovanje, te osigurati da se njihova ponuda servira potencijalnom kupcu upravo u onoom trenutku i putem onog kanala koji potencijalni kupac koristi za istraživanje ponude – Google tražilicu.Google Display oglasi
Uz oglašavanje na tražilici, Google Ads nudi još nekoliko vrlo zanimljivih opcija. Display mreža je ogroman broj različitih web stranica i web servisa koji su dio velike mreže – na svim stranicama te mreže (npr. Index.hr, Jutarnji.hr, Youtube.com i mnogi drugi) mogu se prikazivati tekstualni, grafički ili animirani oglasi. Ovaj način oglašavanja pomaže u stvaranju prepoznatljivosti brenda, a oglasi se mogu plasirati na temelju brojnih korisnih kriterija targetiranja.

Primjerice, možete osigurati da se oglasi prikazuju na web stranicama unutar Display mreže koje sadrže određene pojmove (u članku, tekstu weba, blog postu) ili prema tematici koju obrađuju (zdravlje, ljepota, poduzetništvo, putovanja itd.)

Dakle, što su Google AdWords Display oglasi?Riječ je o još jednom obliku Google Ads oglasa, s tim da se ovi oglasi ne prikazuju isključivo na Google tražilici, već s prikazani u grafički/vizualno dopadljivom obliku na tematski relevantnim, visoko posjećenim portalima i drugim web stranicama. Posebno zanimljiva je još jedna, relativno nova mogućnost targetiranja – oglasi se mogu prikazivati u okviru tzv. remarketing kampanje, a na taj način se serviraju samo posjetiteljima koji su posjetili vaš web. Time se dodatno jača prepoznatljivost brenda i stječe prednost nad konkurencijom koja ne koristi ovaj oblik oglašavanja – vaš oglas će i dalje biti prisutan u svijesti potencijalnog kupca, a konkurentska ponuda past će u drugi plan ako ne koriste remarketing. Ovo je posebno važno ako se uzme u obzir da se kupnja / upit putem weba ostvaraju već prilikom prvog posjeta web stranici.

U pravilu, kupovni ciklus traje dulje i uključuje istraživanje, informiranje, uspoređivanje ponuda različitih firmi. Remarketing vam pomaže da pridobijete kupca koji razmatra više opcija, uz prilagođenu komunikaciju, pametno targetiranje i eventualne dodatne pogodonosti koje možete komunicirati upravo kroz ovaj oblik oglasa. Ipak, to su posjetitelji koji su već bili na vašem webu i formirali su već određenu percepciju vaše ponude, a ovo je način kako možete osigurati učvršćivanje odluke koja ide u prilog vašoj firmi. Gledajući još dublje u opcije naprednog remarketinga, možete sadržaj svakog remarketing oglasa prilagoditi specifičnoj skupini potencijalnog kupca, sukladno određenoj podstranici koja je na vašem webu pregledavana – ako imate raznovrsnu ponudu proizvoda ili usluga, servirajte oglas koji podsjeća uprava na onaj segment za koji se bivši posjetitelj vašeg weba zainteresirao. Ukratko, Google Ads dijeli se na dvije osnovne inačice – Search i Display, s tim da unutar Display mreže posebno naglašavamo remarketing koji donosi potpuno novu dimenziju u svijetu oglašavanja.

Poduzetnici su svakodnevno bombardirani pitanjima, primjedbama i informacijama – ali nipošto nisu sve informacije jednako bitne za poslovanje. Što se tiče internetskog marketinga, jedan izvor informacija je neprocjenjivo važan – Google Analytics.

Riječ je o (još jednom) Googleovom alatu koji je revolucioniran u načinu prikupljanja i obrade podataka – potpuno besplatno. Ovaj softver omogućuje detaljno praćenje statistike posjećenosti web stranica, izvore prometa, kretanje korisnika po webu, vrijeme zadržavanja na pojedinim stranicama, točku napuštanja web stranice itd. Riječ je o neizostavnom alatu u internet marketingu, s obzirom na to da se dobrom interpretacijom podataka može zaključiti kako poboljšati marketinške aktivnosti i na što se više fokusirati.

Statistike generirane na ovaj način su relevantne, informativne i koherentne, a izvještaji sadrže ključne informacije o prometu i prodaji vaših proizvoda i usluga.

Ako mislite da je pozicija određene kompanije unutar prirodnih pretraživačkih rezultata na Googleu stvar slučajnosti, vrijeme da se upoznate s ovom pojmom.

Search Engine Optimization. SEO, search engine optimization, optimizacija za tražilica, SEO optimizacija, optimalizacija, – nazivi su raznovrsni i mnogi se zbune već kod razlučivanja Adsa od SEO-a. Osnovna razlika je u tome što se Ads Search oglasi plaćaju, dok je SEO izvor besplatnog prometa na vaše web stranice, preko prirodno rangiranih linkova koji se pozicioniraju među rezultatima ispisanim na Google tražilici.

Primjenom ključnih riječi unutar relevantnih i zanimljivih tekstova na vašoj web stranici, može se pomoću ove metode povećati autoritet vaše kompanije kao izvora sadržaja određene vrste, čime njezina pozicija prilikom internetskog pretraživanja postaje sve viša na popisu rezultata. Iako su Google Ads oglasi izuzetno moćan i efikasan oblik ogašavanja, važno je paralelno raditi na ostvarivanju što boljeg položaja weba među prirodnim rezultatima tražilice.

Ukoliko je web stranica kvalitetno napravljena, visok položaj se ostvaruje kroz redovite, strateške nadopune sadržaja weba te promišljenim linkanjem unutar weba i izvan njega.
SEO je prilično mistificirana usluga, a razlog je jednostavan. Googleu je u interesu da SEO ostane nepoznanica jer na taj način njihova oglašivačka tehnologija (Google Ads) dobiva više na značaju. Nitko ne zna točno kako Googleov algoritam funkcionira – redovito se mijenja i nadograđuje – stoga se zapravo ne može nikad u potpunosti optimizirati web stranicu, ali postoje provjerene i ustaljene metode koje funkcioniraju. U konačnici, najvažnije je posjetiteljima pružiti relevantan i autentičan sadržaj, osigurati dobro iskustvo na webu i tako graditi „reputaciju“ u očima Googlea.

Na primjeru pretrage pojma „marketing na društvenim mrežama“ – crvena strelica ukazuje na malu „Ad“ oznaku po kojoj možete vidjeti da je riječ o plaćenom oglasu, dok je web Virtualne tvornice ujedno i na prvom mjestu prirodnih rezultata.

Već prilikom čitanja naslova možda će se kod vas pobuditi negativne asocijacije vezane uz ovaj oblik marketinga. Ne brkajte kvalitetan email marketing s
nepovoljnom pojavom spama. Spam je neželjena pošta – to su one zamolbe da pošaljete samo $400 nekome kako biste došli do njihovih $100.000, to su ponude stranih firmi za koje niste čuli ili nekih domaćih za koje niste uopće zainteresirani. Slanje masovnog maila korisnicima koji se ne takve mailove nisu preplatili smatra se spamom i nikako nije od struke prihvaćena metoda internet marketinga, niti je legalno u mnogim državama. Međutim, stvaranje kvalitetnog sadržaja i dijeljenje korisnih informacija – putem bloga, portala, društvenih mreža – potaknut će zainteresirane da se prijave za primanje sličnih sadržaja ubuduće u inbox. Time se stvara dragocjena baza kupaca i potencijalnih kupaca koji vam vjeruju i smatraju vas autoritetom za određene teme – ukoliko to povjerenje ne izdate.

Dobar email marketing nije samo učestalo slanje prodajnih emailova, već građenje odnosa i dijelenje ažurnih, relevantnih informacija jasno određenoj ciljnoj skupini. U konačnici, to dovodi do jačanja imižda brenda / tvrtke i odražava se na prodajne rezultate.

Primjer dobrog softvera za dizajniranje i slanje newslettera je Mailchimp, čija besplatna verzija nudi pregršt korisnih opcija, a sučelje intuitivno i omogućuje brzo, jednostavno snalažanje. Neovisno o tome koji softver koristite za slanje newslettera, važno je da ih šaljete samo onima koji su se za njih pretplatili, uz opciju da se u bilo kojem trenutku odjave s liste primatelja.

Content marketing, što je to?

U kontekstu internetskog marketinga, sve češće ističe se content marketing kao kreativan način zadržavanja korisnika na web stranicama kreiranjem zanimljivih i relevantnih sadržaja.

Content marketing je indirektna strategija na temelju koje se određena kompanija predstavlja kao autoritativan i stručan izvor informacija u određenom području. Takav status može se ostvariti kreiranjem zanimljivih članaka novinskog stila koji povezuju određeni proizvod i/ili uslugu sa širim kontekstom i područjem znanja. Kreiranjem sadržaja ovakve vrste dulje se zadržava pozornost klijenata i učvršćuje se odnos povjerenja između klijenata i kompanije koja se predstavlja kao vrhunski distributer ne samo proizvoda i usluga, već i znanja potrebnog da bi potencijalni kupac izvršio informiranu odluku.

Content marketing se provodi kroz pisanje bloga, društvenih mreža, dijeljenja informacija edukativnog karaktera , a ne prodajno orijentiranih poruka.

Za uspješno poslovanje u online okruženju, kvalitetan web je temelj kuće. Potreban je dobar plan osmišljen na temelju jasno određenih ciljeva, kreativna provedba i rad na kontinuiranim poboljšanjima. Dobro napravljena web stranica je alat koji štedi vaše vrijeme i poboljšava poslovanje. Ako se web stranici pristupi kao temelju kvalitetnog sustava internetskog marketinga, poboljšanja u poslovanju vrlo brzo postaju konkretno mjerljiva – kroz povećanje broja upita, prodanih proizvoda, automatizacije procesa, brže izmjene informacija – sukladno definiranim ciljevima. Web stranice bi trebale biti brze, lijepe i – najvažnije od svega – funkcionalne. Posjetitelji vašeg weba žele intuitivno navigirati stranicom do sadržaja koji im je potreban, žele stranicu koja se brzo otvara i pritom je oku ugodna.

Spoj funkcionalnosti i estetske dopadljivosti nije jednostavno ostvariti, ali to je ono gdje se istinska stručnost dizajniranja webova može pokazati. Svaki kutak vašeg weba mora imati svrhu i služiti predodređenim poslovnim ciljevima. Moderne web stranice su prilagođene i pametnim telefonima i tabletima, a u pravilu imaju i integriran CMS sustav koji vlasniku weba omogućuje jednostavnost i autonomno ažuriranje sadržaja na webu, odnosno objavljivanje novih.

CMS ili Content Management System je sustav omogućuje vrlo jednostavno ažuriranje sadržaja na web stranici. Tvrtke koje imaju potrebu povremeno ili često mijenjati sadržaje, bilo tekstualne ili slikovne, štede vrijeme ima novac ako imaju web stranicu s CMS sustavom.

Zašto ne koristiti autonomiju osvježavanja weba neovisno o web dizajnerima i programerima? Uz dobar CMS, jedostavno možete dodavati reference, novosti iz poslovanja, akcijske ponude i sve ostale tekstualne ili multimedijske sadržaje koje želite podijeliti s vašom ciljnom skupinom.

Upravo je CMS način da samostalno vodite blog, povezujete sadržaje s društvenim mrežama, pišete sadržaje koje će vrednovati i Google tražilica i potencijalni ili postojeći kupci. Uz to, poželjno je da novosti i promjene u poslovanju vaše tvrtke budu popraćene i odgovarajućim sadržajima na web stranici, jer time svojoj publici pokazujete ažurnost, profesionalnost i brigu za dojam koji ostavljate pred svojom publikom. Razmislite o tome kako biste vi percipirali ove dvije tvrke, o kojima inače ne znate gotovo ništa, a interesiraju vas određene usluge koje nude – jedna tvrtka ima zastarjeli dizajn, „novost“ i najavljuje događaj iz 2022., dok druga tvrtka sadrži fotografije s nedavne konferencije, blog post o primjeni neke nove tehnologije i zanimljivu prezentaciju projekta koji su lansirali taj mjesec. Jedna tvrtka ostavlja dojam nemara, upitnu produktivnost i postojanost, dok druga tvrtka evidentno dokazuje „da su tu“, aktivni i u doticaju s novim trendovima, te da rade punom parom! Koja tvrtka će vas više privući?Responzivnost

Danas je mobilno surfanje barem jednako važno kao ono „konvencionalno“, koje poimamo staromodnim i kako se odvija u zatvorenoj prostoriji sa stolnim računalom ili laptopom. S vremenom će responzivan dizajn sve više dobivati na važnosti.

Što je točno responzivan dizajn?

Responzivnost je je svojstvo koje omogućava prilagodbu elemenata stranice ovisno o veličini ekrana na kojoj se prikazuje. Drugim riječima, stranica će, neovisno o uređaju i ekranu, uvijek izgledati kao da je rađena baš za tu osobu. Mobilno surfanje raste nevjerojatnim tempom i korisnici pametnih telefona vrlo brzo su se navikli na jednostavno i intuitivno pregledavanje webova, bez potrebe za „razvlačenje“ sadržaja i „ciljanje“ linka koji žele kliknuti.
Moderne web stranice predviđene su za različite platforme i okruženja pregledavanja. Neovisno o tome je li riječ o iPhone telefonu ili desktop monitoru od 27 incha, korisničko iskustvo mora biti potpuno prilagođeno i ugodno. Svi mi surfamo u pokretu te webovi ne bi smjeli biti napravljeni kao da im se i dalje ne može pristupiti nikako osim koristeći stolno računalo. Google dizajnira svoje webove prvo za pametne telefone i tablete, a tek onda za desktop. Potencijalni kupci surfaju u tramvaju, restoranu, za stolom, pa nažalost čak i na semaforima za volanom. Google shvaća da je korisničko iskustvo bitno, iz tog razloga je na svojim rezultatima tražilice počeo degradirati webove koji nisu responzivni. Zašto? Jednostavno, ne žele korisnicima pametnih telefona i tableta – kojih je svakim danom sve više – na vrhu rezultata tražilice servirati rezultate koji će im pružiti suboptimalno korisničko iskustvo. Responzivan dizajn podrazumijeva logično, uredno i pregledno posložene elemente weba. Time se korisniku omogućuje da brzo i lako dođe do željenih informacija, a ne da mora zoomirati ili s povećalom tražiti informacije koje su mu u tom trenutku bitne.Višejezičnost Iako djeluje banalno, višejezičnost je funkcionalnost koja vam omogućuje da – povoljnije i brže nego ikad prije – vašu ponudu predstavite međunarodnoj publici. Uz dobre tekstove i pametnu strategiju za pozicioniranje web na tražilicama, možete svoju ponudu plasirati na inozemno tržište koje prepoznate kao plodno tlo za vaše poslovanje. Višejezični webovi danas više ne znači višestruke troškove, važno je samo osigurati kvalitetne, lektorirane tekstove prilagođene tržištu na koje ciljate.

Prvi dojam nakon otvaranja web trgovine je vrlo važan za potencijalne kupce. Preglednost stranice, dojam povjerenja i pametan raspored elemenata krucijalni su za pretvaranje posjetitelja u kupca.

Zašto uložiti u dobar web shop?
Online kupovina u Hrvatskoj raste iznenađujuće brzo, čak u kontekstu cijele Europske unije. Rast se bilježi iz godine u godinu, prodaja raste i kupci razbijaju uglavnom neutemeljene predrasune u online kupovini. Web shop ne iziskuje hladni pogon, stalno zaposlene u trgovini, plaćanje najma i režija i još cijeli niz troškova koji se vežu uz offline trgovinu. Web shop radi cijelo vrijeme, svaki dan, a dostupan je u svim krajevima Hrvatske. Zašto netko na otoku ili u manjem mjestu bilo gdje u Hrvatskoj ne bi mogao kupiti proizvod koji je dostupan, primjerice, u Zagrebu? Zašto neki autohtoni proizvod iz Dalmacije ili Istre ne bi bio lako dostupan nekome iz Kine ili SAD-a?

Uz dobar Internet marketing, web trgovina u nekim slučajevima može potpuno eliminirati potrebu održavanja offline trgovine. U većini slučajeva, ipak, odlično funkcionira u sinergiji s klasičnom, fizičkom trgovinom – web shop može biti izvor informacija, sustav za njegovanje lojalnosti, analitiku naviku kupaca i potrošnje. Suvišno je spominjati kako tvrtke s web shopom stvaraju konkurentsku prednost u odnosu na konkurente koji zanemaraju brzorastuće digitalno gospodarstvo.

Ako razmatrate pokretanja web trgovine, uzmite u obzir:

Plaćanje putem web trgovine
Kupci putem web trgovine najčešće plaćaju pouzećem, karticom ili virmanski. Sve opcije moguće je implementirati u vašu web trgovinu, uz još neke inovativne modele koji tek dobivaju praktičnu formu na našem tržištu. Da bi se putem web shopa mogla izvršiti uplata karticom, sa web shopom se povezuje payment gateway koji služi za obradu podataka kartice/transakcije u posebno zaštićenom okruženju. Globalno najpopularniji gateway i svojevrsni sinonim za sigurnost u online plaćanju je PayPal, ali postoje i brojna, kvalitetna domaća rješenja koja su često i bolje prilagođena za poslovanje unutar RH. Vašim kupcima možete omogućiti, primjerice, plaćanje na rate. Postoji i cijeli niz drugih zanimljivih opcija kojima možete unaprijediti svoje poslovanje, a istovremeno kupcima ponuditi opciju više.

Administracija
Upravljanje trgovinom izuzetno je lako, a istovremeno dobivate uvid u ogromnu količinu korisnih, jasno kategoriziranih podataka i pokazatelja prodaje. Administracijsko sučelje omogućuje vam da trgovinu samostalno nadopunjujete novim proizvodima ili kategorijama proizvoda, određujete akcijske cijene, dodajete fotografije i opise itd. Ukratko, s potpunom autonomijom upravljate svojom online trgovinom.

Analiza prometa
Sustav za analizu posjećenosti daje vam točnu informaciju o tome koji su proizvodi najviše pregledavani i naručivani, kako su kupci pronašli web stranicu, s kojih geolokacija najčešće posjećuju te još mnogo korisnih informacija koje pomažu u donošenju boljih marketinških odluka.

Veći prodajni doseg i inozemno tržište
Fizičkom ste trgovinom najčešće vezani za kupce iz vaše neposredne okoline, a web shop omogućuje osobama iz drugih gradova, županija, čak i država, da pregledavaju vašu ponudu i postanu vaši kupci. Putem web trgovine i online marketinga možete naći i vrijedne kupce ili distributere na stranim tržištima. Web shop pruža mogućnost višejezičnosti i viševalutnosti, što znači da vašu ponudu usluga ili proizvoda možete u potpunosti pripremiti za plasman na željenom inozemnom tržištu.

Landing page, kako sam naziv kaže, je destinacija na koju „slete“ posjetitelji vašeg weba nakon što kliknu na Google oglas, Facebook objavu ili neki drugi izvor prometa u okviru planski provedene kampanje. To je zapravo jedna stranica vašeg weba čiji se sadržaj i dizajn pažljivo osmišljavaju s ciljem da ispune specifičan, unaprijed određen cilj.

Poanta takve stranice nije da navodi posjetitelja na daljnje pretraživanje informacija na različitim linkovima vašeg weba. Landing page je stranica koja na zanimljiv i konverzijski orijentiran način servira informacije o nekoj vrijednosti koju želite pružiti, a page najčešće zauzvrat od posjetitelja traži nešto, primjerice kontakt informacije (email, telefonski broj, naziv tvrtke ili nešto slično) koje se kasnije koriste u marketinškim i prodajnim aktivnostima vlasnika weba. Prilikom osmišljavanja i izrade landing pagea, poštuje se princip dizajniranja koji je fokusiran upravo na ostvarivanje konverzija.

Što to znači? Jednostavno, posjetitelj weba konvertira se u kupca ili lead nakon što ispuni određenu radnju – npr. ostavi kontakt informacije ili naruči nešto – da bi dobio pristup određenim informacijama ili neki drugi benefit, npr. popust na proizvod. U pravilu, savjetuje se izrada nekoliko različitih landing stranica, sadržajno prilagođenih za različite target skupine, ovisno o tome preko kojeg oglasa/izvora prometa su došli. Treba na umu imati kako landing page ne mora biti iskjučivo prodajnog karaktera. Ako prodajete skuplji prozvod ili uslugu, poželjno je napraviti landing page koji informira i pruža neku dodatnu vrijednost u procesu donošenja odluke o kupnji.

Nakon što posjetitelj ostavi kontakt informacije i zauzvrat dobije nešto, time je već ostvarena svojevrsna transakcija i izvjesnije je da će se u konačnici ta osoba odlučiti za kupnju baš kod vas, a ne kod konkurenta. Izvjesnost takvog ishoda dodatno se povećava ako nastavljate njegovati odnos s tim korisnikom kroz različite komunikacijske metode, bilo da je riječ o telefonskom pozivu, remarketingu, newsletteru ili nekim drugim načinom. Savjetuje se i izrada A/B varijanti landing pagea u kojima se mijenja neki detalj (boja, naslov, tekstualna formulacija, položaj određenih elemenata) u svrhu analize uspješnosti konverzija i budućeg preusmjevanja prometa na landing page koji najbolje konvertira.

Landing page bi trebao sadržavati dobar call to action, o čemu više možete pročitati u nastavku.“Call To Action” gumb

Što je Call To Action?
Call to action (CTA) je jedan od najbitnijih pojmova u internetskom marketingu, no većina ljudi ili nisu upoznati s ovim pojmom ili nisu sigurni na što se točno odnosi. Riječ je naizgled o banalnom detalju, ali upravo taj element može činiti veliku razliku u profitabilnosti online marketinga, na relevantnom uzorku prometa.
Call to action, u doslovnom prijevodu „poziv na akciju“, je vizualni ili tekstualni element web stranice koji od korisnika doslovno traži neku “akciju”. U ovom slučaju, riječ akcija se odnosi na izvršavanje neke radnje od strane posjetitelja – primjerice, upisivanje email adrese ili telefonskog broja – da bi zauzvrat taj posjetitelj dobio nešto što smatra korisnim. Nitko od nas ne voli ostavljati email adresu ili telefonski broj bezrazložno, pa poticaj mora biti dobar. Neki od popularnih primjera poticajnih call to actiona uključuju skidanje besplatne e-knjige, dobivanje nekog drugog besplatnog oblika edukacije ili korisnih informacija, popust na neku uslugu ili ponekad čak gratis proizvod koji se dostavi na kućnu adresu.

Sve to radi se u cilju izgradnje baze potencijalnih kupaca s kojima se komunikacija dalje nastavlja i njeguje, stoga bi besplatni poticaj trebao biti relevantan za konačne prodajne ciljeve.

Gotovo svaka dobra, komercijalno orijentirana web stranica ima određeni call to action, a (nažalost samo) neke imaju i posebne, ranije spomenute stranice (landing page) posvećene upravo tome da se željena akcija ispuni.
Kao što je već spomenuto, cilj je najčešće prikupljanje kontakt informacija koje se pohranjuju u bazu i uz koje se nastavlja komunikacija kroz različite kanale.Kako napraviti dobar CTA? Evo nekoliko najbitnijih elemenata:

Privlačan dizajn – Najbolji način da se vaša poruka ne doživi kao spam jest da ne izgleda kao spam. Drugim riječima, obratite pozornost na dizajn. Bitno je pratiti trendove – dizajn s puno efekata, sjena i detalja je bio popularan prije desetak godina, no danas će u većini slučajeva biti doživljen negativno. Svijet se okrenuo modernom, jednostavnom i “flat” (plošnom) dizajnu, jer se na taj način vaša poruka stavlja u prvi plan.

Jasna poruka – Dizajn je samo podloga vašeg CTA, a njegov je cilj da se naglasi poruka koju želite prenijeti. Ona mora biti jasno definirana i mora biti sasvim razumljivo što nudite, te što se od korisnika zahtjeva. Ipak, poruka mora biti kratka i simplificirana, jer većina ljudi neće imati povoda za čitanje detaljnih objašnjenja. Jasno izjavite što tražite, što nudite, te što želite da korisnik učini – pazite na formulaciju jer razlika u samo jednoj riječi može činiti veliku razliku u konverzijama koje ostvarite.

Dobar poticaj – CTA može biti odličan izvor potencijalnih kupaca, ali to ne dolazi samo od sebe. Da bi CTA bio poticajan, odnosno da bi se željena akcija često obavila, posjetitelju weba potrebno je dati nešto kvalitetno i korisno zauzvrat – ranije navedene primjeri uključuju besplatan e-book, popuste ili gratis proizvode, ali nipošto ne trebaju služiti kao limitacija u kreativnosti poticaja.

Što je call to action, ukratko?
Call to action, dobro osmišljen i pozicioniran na landing pageu, čini jednu od najpopularnijih i najefektivnijih metoda za konverziju posjetitelja. U ovom kontekstu, konverzija se odnosi na pretvaranje običnih posjetitelja vaše stranice u potencijalne kupce.

Temelj vašeg online identiteta je kvalitetna, informativna i funkcionalna web stranica, ali sama po sebi neće biti dovoljna za uspješno online poslovanje. Nadamo se da će informacije navedene u ovom dokumentu poslužiti dobar pregled osnovnih pojmova i najpopularnijih metoda u internetskom marketingu.

Uz pregršt zanimljivih, besplatnih izvora informacija koji su dostupni online, dodatno ćete se moći informirati o pojedinostima vezanim uz svako od područja. Dobar, planski provođen internetski marketing će vaš web učiniti profitabilnim poslovnim alatom.
Uvijek imajte u vidu potrebe vaših kupaca, informacija kojima im možete pomoći i na taj način graditi povjerenje, odnosno autoritet unutar vaše domene poslovanja. o vašim kupcima, njihovim potrebama i načinu kako do njih doći.

Internet marketing edukacija neophodna je da biste prepoznali prilike te iskoristili nove alate i tehnologije za poboljšanje poslovanja. S obzirom na brzinu razvoja novih tehnologija, pa time i stvaranje novih uspješnih praksi u internetskom marketingu, tim Virtualne tvornice na raspolaganju vam je za savjet ili profesionalnu pomoć u ovoj domeni.

Objava Internet marketing edukacija pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.

Optimizirajte online prodaju, smanjite provizijske naknade i povećajte zaradu

Turistički trendovi se brzo mijenjaju. Putnici danas aktivno traže iskustva koja rezoniraju s njihovim željama, dostupna u trenucima inspiracije i na uređajima koje koriste.
Internet marketing u turizmu je posebno djelotvoran jer se sve aktivnosti mogu usmjeriti upravo prema osobama koje čine vašu ciljnu skupinu, rezultati se mogu analizirati u stvarnom vremenu i u pravilu osiguramo vrlo brz povrat uloženog.
Stavljajući naglasak na nove web tehnologije i kvalitetnom komunikacijom na društvenim mrežama možemo poboljšati vaše prodajne rezultate, popuniti smještajne kapacitete i osigurati poticanje usmene predaje o vama i vašim uslugama.

Znamo što vaši gosti žele

Većina putnika započinje svoje planiranje online. Web treba inspirirati posjetitelje te prezentirati ugodna i nezaboravna iskustva. Brza i vizualno atraktivna web stranica, responzivna za mobitele, osnovni je preduvjet za privlačenje direktnih rezervacija.

Ako su informacije jasne, atraktivne i dostupne, gosti će se lakše odlučiti rezervirati smještaj upravo kod vas. Posjetitelji vašeg weba žele intuitivno navigirati stranicom do sadržaja koji im je potreban, žele stranicu koja se brzo otvara i pritom je oku ugodna. Spoj funkcionalnosti i estetske dopadljivosti nije jednostavno ostvariti. No to je ono gdje se istinska stručnost dizajniranja webova može pokazati. Svaki kutak vašeg weba mora imati svrhu.

CMS – sustav omogućuje vam da samostalno unosite nove sadržaje na web stranicu. Uživate autonomiju osvježavanja weba neovisno o web dizajnerima i programerima iz Virtualne Tvornice.

Možete dodavati nove fotografije, novosti iz poslovanja, akcijske ponude i sve ostale tekstualne ili multimedijske sadržaje koje želite podijeliti. Možete voditi i blog, povezivati sadržaje s društvenim mrežama i još štošta.

Ako bilo kad zatreba podrška, imate od nas suludo brz tehnički support.

Responzivne web stranice – su one posebno prilagođene za pregledavanje na pametnim telefonima i tabletima. Korisnici pametnih telefona vrlo brzo su se navikli na jednostavno i intuitivno pregledavanje webova. Ako web stranica nije prilagođena za pametne telefone i tablete, taj posjetitelj tražit će informacije drugdje.

Integracija sa social media kanalima – personalizirani sadržaji koji potiču prijateljsku interakciju s korisnicima uz jednostavan pristup recenzijama dosadašnjih gostiju. Personalizacija je ključ uspjeha!

Zašto je direktan booking ključ uspjeha

Platforme za rezerviranje smještaja doprinose prometu, ali uz visoke provizije koje smanjuju vašu dobit. Slanje gostiju na OTA portal znači:

–        plaćanje provizije (15-25% ili više)

–        gubitak direktnog kontakta s gostom (email, telefon, pogodnosti)

–        ograničene mogućnosti ponovnog oglašavanja i loyalty programa

Marketing usmjeren prema direktnom bookingu znači dizajnirati web i komunikaciju tako da gosti ne moraju napuštati vašu stranicu da bi rezervirali. Brz proces rezervacije i transparentna cijena povećavaju broj rezervacija i smanjuju provizije.

Internet marketing u turizmu za optimiziranje online prodaje

Internet marketing u turizmu više nije samo statična prezentacija. Video sadržaj sve više zamjenjuje statične fotografije.

Kratki filmovi hotela, destinacije ili iskustava mogu povećati angažman i potaknuti rezervacije više nego galerija slika. Kvalitetni vizuali povezani s jasnim pozivima na akciju privlače pažnju i pomažu gostima da se odluče na rezervaciju.

Naša marketing usluga provodi se u bliskoj suradnji s Vama, a uključuje osmišljavanje komunikacijskog koncepta za nastup na društvenim mrežama, pisanje objava, pružanje korisničke podrške putem društvenih mreža i izradu grafičkih elemenata ili obradu fotografija u okviru objava.

U komunikaciji je važno poticati interakciju s ljudima, a najvažnije je da sadržaj ne bude isključivo prodajnog karaktera. Potrebna je kombinacija zabav­nog sadržaja, obrazovna komponenta i povremeni pozivi na kupnju. S obzirom na djelatnost i tematiku, opcija je jako puno i bilo bi nam posebno zadovoljstvo preuzeti ovaj dio posla. Usluga uključuje i oglašavanje stranice (s ciljem povećanja broja fanova) i “boostanje” objava koje se plasiraju putem stranice.

Google Ads

Oglašavanje putem Google Adsa je vrlo učinkovito i poželjno za sve one koji svoj posao žele oglasiti na najvećoj internetskoj tražilici.

Zašto izabrati baš Google kao oblik online oglašavanja? Odgovora ima mnogo: predstavljate ponudu točno onda kada se vrši potražnja, privući ćete više korisnika na svoju web stranicu, povećat ćete prodaju, oglašavati se možete lokalno i globalno, korisnici će vas pronaći kada budu pretraživali ponudu koju nudite, usluga će vam se naplatiti tek kada korisnik klikne na vaš oglas…

Google Ads vam u bilo kojem trenutku, kroz 24 sata, nudi analizu vašeg oglasa kroz koju možete pratiti klikove i troškove. Imate i uvid u analizu koliko je korisnika vidjelo vaš oglas i koji je postotak tih korisnika kliknulo na vaš oglas.

Primjerice, ukoliko netko od gostiju u Google pretraživač upiše pojmove kao sto su “booking Croatia”, “accommodation in Croatia”, “camping Croatia”, ili “camp booking” upravo Vaš oglas pojavljivat će se među prvim rezultatima svim vašim potencijalnim gostima i time ih pozvati da odaberu baš Vas!

Pretvorite svoj web u glavni prodajni kanal, pošaljite upit već danas.

Oglašavanje u pravom trenutku, SEO i lokalno pozicioniranje kao dugoročna strategija

Putnici koji su već u destinaciji često traže izlete i iskustva, dodatne aktivnosti, restorane i wellness ponude, last-minute ponude.

Targetirano digitalno oglašavanje unutar destinacije omogućuje da vaša ponuda bude vidljiva upravo kada je potreba najveća. Kada netko pretražuje “što raditi danas u [destinacija]”, vaša kampanja može biti prvi rezultat i direktno potaknuti rezervaciju.

Važno je pozicionirati se u trenutku kada netko traži ponudu kao vaša, npr. “hotel u Istri s pogledom na more” ili “najbolji kamp u Dalmaciji”. Prvi rezultati Google pretraživanja donose najveći broj klikova, što znači:

–        više online rezervacija

–        više direktnih dolazaka na web

–        manje povjerenja u OTA platforme

SEO, lokalni sadržaj i digitalni marketing zajedno omogućuju snažnu prisutnost u ključnom trenutku pretraživanja.

Zaključak

Internet marketing u turizmu danas nije dodatna aktivnost. On je sredstvo za rast prodaje, smanjenje troškova i povećanje profita.

Kako vam Virtualna Tvornica može pomoći u poboljšanju poslovanja?

–        Poznavanje potreba i ponašanja gostiju

–        Direktan booking kroz optimiziranu web stranicu i booking engine

–        Video i kvalitetan vizualni sadržaj

–        Oglašavanje prije, tijekom i nakon putovanja

–        Fokus na SEO i pozicioniranje pred konkurencijom

Ulaganje u digitalne kanale znači manje troškova na provizije i više kontrole nad gostima, njihovim iskustvom i lojalnošću.

Prepustite društvene mreže stručnjacima, javite nam se već danas.

Objava Internet marketing u turizmu: kako iskoristiti digitalne kanale za više rezervacija pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.

Objava Grafički dizajn usluge pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.

Community management komunikacija treba biti dobro osmišljena i prilagođena individualnim potrebama svakog klijenta. Pomaže u stvaranju pozitivnog i prepoznatljivog imidža vašeg brenda, kao i ukupnom unaprjeđenju poslovanja.

Community management predstavlja i svojevrsnu korisničku podršku jer community manageri moraju stajati na raspolaganju svim korisnicima. Za sva pitanja. U bilo koje vrijeme.

S obzirom da u odgovorima ne zastupaju vlastite stavove i ne izražavaju vlastito mišljenje, već nastupaju isključivo u ime brenda, u slučaju community management-a radi se o takozvanoj B2C (Business-To-Consumer) komunikaciji.

Tri zlatna pravila svakog community managera su:

1. Neprestano praćenje svega  što se na društvenim mrežama događa
2. Aktivna participacija na društvenim mrežama
3. Animacija njihovih korisnika.

Pod „sve što se na društvenim mrežama događa“ mislimo na trenutne konkurente i trendove koje uvijek treba imati na oku, kao i inovacije u platformama na kojima se komunikacija odvija.

Nedavno je glumac Kevin Spacey, zvijezda aktualne serije House of Cards, u jednostavnoj izjavi vezanoj uz glumu, zapravo sažeo i srž community managementa: „Dajte publici što hoće, kada hoće i kako hoće.“

Dobar CM, osim što označava stvaranje originalnih i zanimljivih sadržaja na društvenim medijima, označava i pametno prikupljanje feedbacka od korisnika, kako bi što jednostavnije i produktivnije upravljao tim sadržajima.

Društvene mreže postale su iznimno važan kanal komunikacije s klijentima. Ipak, u početku se neki odlučuju community management uzeti u svoje ruke iz nekoliko (razumljivih) razloga. To su izbjegavanje dodatnih troškova, direktan kontakt s kolegama koji im mogu pomoći vezano uz nejasnoće ili pitanja korisnika i činjenica da sami najbolje poznaju vlastito poslovanje. U praksi, zamisao o samostalnom upravljanju društvenim mrežama često pada u vodu. Uz vođenje posla, rijetko tko ima vremena biti aktivan i u social media komunikaciji s klijentima.

Posao je uvijek na prvom mjestu, a brojni profili i stranice otvoreni na svim dostupnim društvenim mrežama padaju u zaborav ili im se posvećujete tijekom vikenda i rijetkih slobodnih trenutaka. Istina, nemate dodatnih troškova, ali ni željene rezultate. Community management je cjelodnevni posao, a ne slobodna aktivnost. Ukoliko ste stalno na poslovnim sastancima ili pretrpani drugim obavezama, nećete se moći posvetiti klijentima i potencijalnim klijentima kojima stalno treba biti na usluzi. Isto tako, iako najbolje poznajete vlastito poslovanje, subjektivni ste u pristupu prema njemu. Stoga ton komunikacije s klijentima može biti pogrešan i samim time kontraproduktivan.

Ukoliko već imate otvorene račune na nekim od društvenih mreža, ali ne znate kako dalje i što bi bilo najbolje kako bi se aktivnost korisnika koji vas prate povećala, mi možemo pomoći. Uvijek prije sastanka s vama napravimo detaljnu analizu dosadašnjih aktivnosti. Pronalazimo slabe točke i osmisišljamo koncept nastupa na društvenim mrežama, koji kasnije i uspješno provodimo.

PRILAGODITE SADRŽAJ DRUŠTVENOJ MREŽI

Isti sadržaj nije adekvatan za sve tipove društvenih mreža. Dobro upravljanje društvenim mrežama ne znači postavljanje identične objave na različite platforme. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest i ostale društvene mreže međusobno se razlikuju po profilu i dobi korisnika, tipu sadržaja, optimalnom broju dnevnih ili mjesečnih objava, najboljem vremenu postavljanja objava i tonu komunikacije. Community manageri znaju kako „diše“ određena online zajednica. Koji sadržaj voli, a koji izbjegava, što čita, dijeli i prati te na temelju tih informacija stvara najprimjereniji sadržaj.

STATISTIKA KAO POKAZATELJ USPJEHA

Ono što na kraju svakog mjeseca dolazi jest „podvlačenje crte“, tj. suočavanje sa statistikom. Ona je jedino i nemilosrdno mjerilo uspjeha. Statistika će vam dati do znanja zašto je važno prilagođavati se korisnicima i tržištu i usmjeriti vas prema boljem planiranju i stvaranju adekvatnijeg sadržaja. Brojke govore o novim fanovima ili followerima, njihovoj uključenosti u aktivno komentiranje, dijeljenje i stvaranje sadržaja. I ono što je najvažnije, je li vaša aktivnost na društvenim mrežama doprinijela boljem poslovanju u cjelini.

Mi za svoje klijente na mjesečnoj razini pripremamo detaljnu analizu aktivnosti na društvenim mrežama koje vodimo za njih i predajemo ju na uvid. To je još jedan od poticaja da radimo najbolje što možemo i stvaramo sadržaj najbolje prilagođen njihovom poslovanju.

U nastavku donosimo nekoliko smjernica prema boljem upravljanu sadržajem na najpopularnijim društvenim mrežama. To su Facebook, Twitter i Instagram. Ukoliko potrebe vašeg poslovanja to zahtijevaju, provodimo i uspješan community management na mrežama kao što su Pinterest, LinkedIn te Google+.

Community management = Dostupnost 24 sata dnevno

Community management je svojevrsna online korisnička podrška. Umjesto da se javlja na telefon i pokušava naći rješenje problema ili odgovoriti na pitanje vezano uz dostavu i cijene proizvoda ili nešto tome slično, community manager je u svako doba dana (rano ujutro i kasno navečer) okružen svojim laptopom, mobitelom i tabletom i radi upravo to, stoji na raspolaganju za sve upite, nejasnoće i komentare klijenata i korisnika.

FACEBOOK za community management

O tehničkim stranama vođenja Facebook stranica pisali smo ovdje. Sada ćemo se orijentirati na to kako bi njihov sadržaj trebao izgledati.

Kako bi vaš nastup na Facebooku bio uspješan, on mora biti pomno isplaniran i usmjeren na ono što je najvažnije prilikom kreiranja sadržaja:

 1. Kontinuirana komunikacija

Jedna od najčešćih pogrešaka prilikom nastupa na Facebooku je nekontinuirana komunikacija, komunikacija koja je odraz trenutka, a ne jasno definiranog rasporeda. Od izuzetne je važnosti korisnicima pružati sadržaj kontinuirano, bez većih odstupanja u periodima objava.

Redovita aktivnost na ovoj društvenoj mreži pomoći će vam da brže postignete bolje poslovne rezultate i diferencirate se u odnosu na konkurenciju te se pozicionirate kao stručnjak u svojoj djelatnosti.

Potrebno je utvrditi točan raspored i broj objava na tjednoj odnosno mjesečnoj razini. Držite se rasporeda jer će na taj način korisnici steći naviku čitanja vaših objava i dijeljenja sadržaja, znajući da ih uvijek čekate s nekom novom informacijom. Pravite li znatnija odstupanja u aktivnosti, korisnici će vas zaboraviti i okrenuti se konkurenciji koja je ažurnija i prisutnija.

2. Edukacija korisnika

Prema brojnim empirijskim istraživanjima, stvaranje i dijeljenje edukativnih sadržaja putem društvenih mreža pozitivno utječe na percepciju potencijalnih korisnika o vašoj stručnosti i brizi za klijente.

Pritom je bitno da sadržaj objava ne bude predugačak, kako bi ga korisnici s lakoćom pročitali i razumjeli, a za više informacija se obratili vama.

Kratke edukativne objave su informativne i vrlo korisne, posebice ako predstavljate određenu specijaliziranu djelatnost. Edukativnim objavama pomažete korisnicima i rješavate ih eventualnih nejasnoća.

3. Pričanje priče

Jedan od najvažnijih elemenata dobre priče jest pričati ju na način koji je razumljiv klijentima. Potrebno je da sadržaj bude stručan i profesionalan, ali terminologije prilagođene svim potencijalnim čitateljima.

Dio priče svakako treba biti o timu koji stoji iza vašeg brenda, proizvoda ili tvrtke. Na taj način približit ćete se svojim klijentima, stvoriti određenu prisnost i odnos koji će ih potaknuti da se obrate upravo vama, imajući dojam da vas već poznaju. Dijeljenjem fotografija i kratkih životopisa vaših  djelatnika, možete dodatno istaknuti njihove kompetencije i profesionalnost, što utječe na povjerenje krajnjih korisnika. Primjerice, neke domaće poliklinike koje odlično koriste društvene mreže u svrhu promocije, vrlo često postavljaju fotografije njihovih liječnika, približavajući ih tako budućim pacijentima i unaprijed gradeći prisniji odnos. Uz ime i fotografiju, obično se nalazi i kratak opis djelatnosti liječnika i kontakt, tako da korisnici znaju kome i na koji način se mogu obratiti točno određenom liječniku. Naravno, sve se to odvija u mnogo neformalnijem tonu nego što bi to bio u bilo kojem drugom obliku (samo)promocije.

Upotrijebite prepoznatljiv, ali jednostavan slogan. Što ga češće koristite, to će brže „ući u uho“ vaših fanova i postati službeni dio identiteta koji se kontinuirano provlači kroz priču. Prilagođavajte  ga različitim godišnjim dobima, aktualnim događanjima i životnim situacijama potencijalnih klijenata.

Osim edukacije i sadržaja usko vezanog uz vašu djelatnost i proizvode, sadržaj koji korisnici društvenih mreža vole vidjeti odnosi se i na vizualno atraktivne grafike, infografike i fotografije s kojima se korisnici mogu poistovjetiti.

Uspješnim pričanjem priče radite ono što je najvažnije. To je širenje zajednice, ali i održavanje postojeće.

4. Mobilizacija fanova

Potrebno je budnim okom pratiti komunikaciju koja se odvija na društvenim mrežama, na kojima sami korisnici nerijetko generiraju sadržaje koji lako postaju viralni. Korisnike treba potaknuti da postanu aktivni stvaratelji sadržaja na vašoj Facebook stranici. Ne samo pasivni promatrači. To možemo postići tako što ih potičemo da s nama podijele svoja iskustva, priče ili fotografije.

Prilikom stvaranja sadržaja namijenjenog objavi na Facebooku, potrebno je voditi računa da taj sadržaj potiče korisnike na interakciju. Poticanjem korisnika da komentira ili pritisne Like i Share opciju, sadržaj postaje vidljiv većem broju Facebook korisnika, što u konačnici dovodi do većeg broja fanova. Ovaj oblik komunikacije može se ostvariti pomoću postavljanja pitanja i formiranja raznolikih nagradnih igara.

Poželjno je komunicirati korisnicima da ste uvijek dostupni za sva njihova pitanja i potrebne informacije. Osim klasičnih oblika komunikacije putem telefona, e-maila ili na licu mjesta, važna je vaša prisutnost na različitim  društvenim mrežama. Izaberite one koje najbolje odgovaraju vašem poslovanju. Nepotrebno je uključiti se na sve postojeće mreže i tako rasipati energiju na mnogo strana. Važnije je biti prisutan na jednoj ili dvije, ali kontinuirano i kvalitetno. Aktivnošću i dostupnošću stvarate bazu lojalnih i zadovoljnih korisnika. 

5. Pametan raspored objava

Bez obzira kojim se poslom bavite, sadržaj objava treba biti ravnomjerno raspoređen na edukativne, informativne, promotivne te zanimljive sadržaje.

Kombinacija tematski različitih sadržaja, osim veće raznovrsnosti i razbijanja monotonije, omogućava vam da

• pratite koje sadržaje korisnici najviše vole
• koje vrste objava donose najveću aktivnost korisnika
• koje objave ih ne potiču na dvosmjernu komunikaciju

Objave koje agresivno naglašavaju vlastiti prodajni karakter su često kontraproduktivne. Dobar community management je svjesnost o tome da objave mogu biti učinkovite čak i ako nisu eksplicitno prodajnog karaktera.

INSTAGRAM za community management

Instagram mjesečno koristi preko 300 milijuna aktivnih korisnika. Za vas smo izdvojili 3 jednostavna razloga zašto poslovanje preseliti i na brzorastuću društvenu mrežu.

1. Uključenost followera veća nego na drugim društvenim mrežama

Za usporedbu s druge dvije najpopularnije društvene mreže, mislimo da je dovoljno reći kako je uključenost followera na Instagramu 58 puta veća nego na Facebooku, a čak 120 puta veća nego na Twitteru. To znači da je dvosmjerna komunikacija na ovoj mrežu na vrhuncu. Upravo takvoj komunikaciji nadaju se svi oni koji društvene medije koriste u poslovne svrhe. Razlog tako velike interakcije s followerima je taj što je Instagram relativno nov medij putem kojeg se brendovi šire i etabliraju. Brojni potecijalni followeri jedva čekaju da im se predstavite. Sadržaj vašeg Instagram profila u svega nekoliko dana može postati viralan. Zajednica koja vas prati povećavat će se velikom brzinom svakoga dana. Zaljubljenici u Instagram su vizualni tipovi i vole vizualno atraktivne fotografije, stoga im to i ponudite. Bez obzira kojim poslom se bavite, Instagram je odličan alat kojim ga možete proširiti i učiniti vidljivijim i prisutnijim na tržištu.

2. Instagram je mreža mladih

Kada kažemo mladih, mislimo na one između 18 i 29 godina. Ovisnici o Instagramu rijetki su korisnici Twittera, dok ih Facebook sve manje zanima. Ovo je koristan podatak ukoliko imate brend koji je blizak mlađoj populaciji. Instagram je tada najbolja opcija za plasiranje vašeg proizvoda. Feedback zagarantirano neće izostati. Ono što Twitteraši kažu u 140 znakova, korisnici Instagrama kažu fotografijom. Sa Twittera su preuzeli hashtag opciju, pa targetiranje vrlo efikasno možete koristiti i na Instagramu. Možete vidjeti tko, kada i kako nosi određene odjevne predmete. Koje gadgete imaju, na koje evente idu, koji brendovi su popularni. Vrlo brzo shvatit ćete tko su „it“ osobe na Instagramu (influenceri) i zbog čega imaju milijune followera. Sve te informacije bit će iznimno korisne za građenje vaše Instagram zajednice.

3. Korisnici Instagrama su šopingholičari

Korisnici Facebooka svoje profile prvotno otvaraju kako bi bili u kontaktu sa prijateljima i članovima obitelji, a tek onda saznaju i druge čari ove omiljene društvene mreže. Na Instagramu se sve vrti oko sadržaja. Korisnici ne prate jedni druge zato što se osobno poznaju ili su obiteljski povezani. Prate se zato što im se sviđa sadržaj koji jedni drugima nude. Ukoliko znate kako fotografijama ispričati dobru priču, moći ćete privući stotine i tisuće followera. Još ako vam je poznata informacija da su oni u 70% slučajeva šopingholičari koji prate različite brendove i na Instagramu saznaju što je trenutno u modi, što moraju imati i gdje moraju biti, lakše i brže ćete donijeti (pametnu!) odluku da otvorite poslovni Instagram profil.

Na kraju, ne zaboravite da ne postojite sami zbog sebe, već zbog potrošača. U vremenu kada smo poplavljeni reklamama, logotipima, najrazličitijim proizvodima i uslugama koje se nerijetko agresivno oglašavaju, pokušajte se izdvojiti iz mase. Prisutnošću na najposjećenijim društvenim mrežama olakšajte odabir budućim korisnicima te pametno proširite vlastito poslovanje.

Kako komunicirati s korisnicima?

Pogreška koju često viđamo jest upravo neprilagođen način komunikacije. To znači formalan u situacijama kada ne bi trebao biti formalan i neformalan kada se radi o ozbiljnom brendu čijoj ciljnoj skupini treba pristupiti u primjerenijem tonu. Osim toga, mnogima se još uvijek potkrada i greška pisanja u svoje ime umjesto u ime brenda. Nerijetko ćete na društvenim mrežama vidjeti da se, recimo, nezadovoljnim klijentima nekog restorana obraća direktno vlasnik ili voditelj. Bez obzira što to može isprici dati na važnosti, uvijek nastupajte kao kolektiv, nikad kao pojedinac.

Također, pod neprimjerenu komunikaciju možemo dodati i svađanje s korisnicima i dokazivanje da smo u pravu. Korisnici znaju biti grubi i nepristojni, a mnogo je i onih koji ne biraju riječi. Ako vas je lako izbaciti iz takta, ni ne pomišljajte na upuštanje u komunikaciju s onima za koje se čini da imaju svo vrijeme svijeta za prepiranje s vama putem komentara na nekoj naizgled bezazlenoj objavi. Vrlo vas lako mogu uvući u raspravu, a rasprave su javne i čitaju ih stotine i tisuće drugih korisnika. Treba znati kako ostati profesionalan u svakom trenutku.

Važno je znati da je nepotrebno uključiti se na sve postojeće mreže i tako rasipati energiju na mnogo strana. Važnije je biti prisutan na jednoj ili dvije, ali promišljeno i kvalitetno. Ne zaboravite da aktivnošću i dostupnošću stvarate bazu lojalnih i zadovoljnih klijenata.

Umjesto zaključka….

… možemo reći kako sve više onih koji su svjesni važnosti društvenih mreža u predstavljanju, širenju i održavanju njihovog poslovanja. One ne služe samo povezivanju s prijateljima i upražnjavanju slobodnog vremena, već u sve većoj mjeri i poslovnom povezivanju i rastu. Potencijali društvenih mreža su veliki, samo je potrebno znati prave načine kako ih iskoristiti.

Ukoliko ste u potrazi za kvalitetnim community managementom vaših društvenih mreža, javite se Virtualnoj tvornici za stručnu pomoć i dobre poslovne rezultate!

Objava Community Management pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.

Marketing putem društvenih mreža označava različite strategije poduzeća usmjerene na poticanje ciljne skupine da aktivno sudjeluje u primanju i razmjeni informacija o njihovim proizvodima ili uslugama. Na taj način se kreira što je moguće veća izloženost njihovog poduzeća u online sferi. Najkraće rečeno, marketingom na društvenim mrežama, našim promotivnim porukama želimo izložiti što veći broj potencijalnih kupaca,a to vrijedi i za Facebook marketing.

Nedavno smo pisali o marketingu na društvenim mrežama.. On je danas neizostavan dio komunikacijske strategije uspješnih poduzeća, pogotovo onih čiji su kupci fizičke osobe. Marketing na društvenim mrežama dio je šireg pojma internetskog marketinga koji uključuje blogove, web stranice, forume, newslettere i elektroničko trgovanje.

U ovom ćemo se tekstu orijentirati isključivo na Facebook marketing. Ova društvena mreža može vam pomoći da ciljano dođete do svih onih koji su najvažniji za vaše uspješno poslovanje.
Kako? Pročitajte u tekstu koji slijedi.

Vaša Facebook stranica može pomoći da vaše poslovanje bude:

1.Lako dostupno

Kada vas potencijalni kupci potraže u nekoj od tražilica, u par sekundi naći će i vašu Facebook stranicu. Poželjno je da ona bude aktivna i informativna, a ne čisto usputna stranica koju se davno kreirali, pa zaboravili na njeno postojanje.

2. Povezano

Prvenstveno, mislimo na povezanost s najvažnijom karikom dobrog poslovanja, a to su klijenti. Kako s budućim, tako je bitno neprestano biti i u kontaktu s postojećim klijentima. Ovaj balans je izuzetno važan i ne zaboravite . obraćati se svim korisnicima vaših usluga.

3. Usmjereno samo na one koji pomažu njegovom rastu

Facebook stranica pomoći će vam da u kratkom vremenu dođete upravo do onih koji su vaša primarna ciljna skupina. I to na način da će sadržaj i poruke kojima im se obraćate biti skrojeni prema njihovim potrebama i interesima.

4. Savršeno prilagođeno željama korisnika

U tome vam neizmjerno pomaže detaljna Facebook statistika vaše stranice. Ona je dobar pokazatelj zašto je važno prilagođavati se korisnicima i tržištu, ali i dobra smjernica prema boljem planiranju i stvaranju najboljeg sadržaja.

Kada postavite vašu Facebook stranicu, možete zatražiti da ona izgleda ovako: „facebook.com/imevašegbrenda“, tako da ju je što lakše pronaći. Takvu personaliziranu i skraćenu web adresu stranice možete staviti i na vaše podsjetnice uz službenu web adresu kao jednako vrijedan izvor informacija.

Vaša Facebook stranica je važan dodatak uspješnom poslovanju. Možete ju koristiti na načine koji su za vas najpotrebniji i najproduktivniji. Uz često spominjanu brojku preko 2,8 milijardi aktivnih korisnika, pristupite li Facebook marketingu na ozbiljan način, neće biti posebno teško doći i do dijela onih koji su vaša ciljna skupina.

Jedna važna informacija: nije sve u broju fanova. Istinska povezanost s točno određenom ciljnom skupinom i uključenost te skupine u interakciju od puno su veće važnosti. Velike brojke nisu pokazatelj uspjeha, barem što se brojnosti fanova i followera tiče (iako nisu naodmet).

ŠTO JE VAŽNO PRIJE TARGETIRANJA ZA FACEBOOK MARKETING?

Prije određivanja ciljne skupine, sami sebi postavite ova pitanja:

1. Što je zajedničko mojim idealnim kupcima?
2. Koliko imaju godina i gdje žive?
3. Zašto bi im se ono što nudim moglo svidjeti?

Na taj način nećete rasipati vrijeme, energiju i novac na korisnike koje ne zanimate i koji nisu vaši potencijalni kupci.
 

OPCIJE TARGETIRANJA NA FACEBOOKU

Ovo su najvažniji parametri koje možete podesiti upravo onako kako vašem poslovanju najbolje odgovara:

Custom Audiences– To su korisnici koji su već otprije pokazali zanimanje za vaš brend. Poput posjetitelja vaše službene web stranice, kupaca u vašem web shopu ili onih koji su instalirali vašu aplikaciju. Dakle, target su postojeći korisnici i oni koji su upoznati s vašim proizvodima i/ili uslugama.

Location –  Targetiranje prema lokaciji, odnosno državi. Za neke države omogućeno je i vrlo precizno targetiranje po županijama i gradovima.

 Age –Još jedna od vrlo važnih stavki prilikom definiranja ciljne skupine. Različiti brendovi zanimljivi su različitim dobnim skupinama, stoga je važno dobro znati tko su vaši kupci i kome se obraćate.

Gender – Ukoliko, primjerice, promovirate kozmetički brend, vaša ce ciljna skupina biti isključivo žene. Nepotrebno je da se oglas pojavljuje i muškim korisnicima.

Demographic –  Demografski podaci omogućuju detaljnije filtriranje ciljne skupine prema statusu veze, poslu, obrazovanju, roditeljstvu i sličnim parametrima.

 Interests – Interesi mogu biti različiti, a grupirat ćete ih ovisno o vrsti brenda. Pod interese možete označiti neku aktivnost, nazive drugih brendova, specifične životne stilove i navike…

Connections – Ovdje imate različite opcije: možete izabrati da se vaš oglas prikazuje onima koji nisu fanovi vaše stranice. Onima koji su fanovi vaše stranice, ali i da se prikazuje i jednima i drugima. Također, možete odabrati opciju da se vaš oglas prikazuje prijateljima korisnika koji su fanovi vaše Facebook stranice.

PET JEDNOSTAVNIH PRAVILA ZA USPJEH

Facebook je pretrpan stranicama, grupama i oglasima koji nas svakodnevno obasipaju informacijama s različitih strana. Neke od uspješnih i iznimno posjećenih stranica mogu vam koristiti kao poticaj i inspiracija, ali nikako kao izvor sadržaja koji ćete preuzimati za vlastitu Facebook stranicu. Vrlo brzo će se otkriti kopirate li neki uspješnan brend. Umjesto toga:

1. Budite autentični

   S vašim Facebook fanovima podijelite samo originalan sadržaj za koji doista mislite da je kvalitetan i drugačiji od već viđenog. Zaboravite na objavljivanje sadržaja koji je već mnogo puta dijeljen ili na aktivnost na stranici samo kako biste ispunili broj planiranih mjesečnih objava.

2. Odgovarajte na vrijeme

   To vrijeme je u roku nekoliko sati, a ne u roku nekoliko dana. Fanovi ne žele predugo čekati na odgovor i ne toleriraju vaše ignoriranje. Ako u tom trenutku ne znate odgovor i morate se konzultirati s onima koji znaju, korisnicima dajte do znanja da radite na tome da što prije dođete do željenog odgovora i ispričajte im se na čekanju.

3. Držite se plana

   Kontinuirana i pomno isplanirana aktivnost na Facebooku daje vam priliku da se što bolje povežete s fanovima i što brže zadobijete njihovo povjerenje. Također, stavljanje tjednih ili mjesečnih objava u raspored štedi vaše vrijeme i omogućava vam bolju preglednost i kontrolu nad njima.

   

4. Igrajte na sigurno

   Facebook statistika pokazat će vam koje su objave imale najveću uključenost fanova i doseg do najvećeg broja ljudi. Kada vam nakon određenog vremena upravljanjem stranice bude sasvim jasno koji tip objava najbolje prolazi kod vaše ciljne skupine, držite se takvih objava. Naravno, ipak pripazite na to da se da sadržajno ne ponavljate.

5. Pretvorite objave u uspješne reklame

   Dobra reklama nije samo objava isključivo prodajnog karaktera. Osmislite kvalitetnu objavu, iskoristite oglašivačke alate u zamjenu za veću vidljivost objave relevantnoj skupini. Aktivno komentiranje, dijeljenje i lajkanje od strane ciljne skupine, automatski će učiniti objavu vidljivu i njihovim Facebook prijateljima. To dodatno povećava doseg objave i vjerojatnost da ćete zainteresirati i druge korisnike da se informiraju o onome što nudite. Oglas koji je preizravan sasvim sigurno neće imati toliko dobru prihvaćenost kao pametno osmišljena objava koja nije eksplicitno promotivna.

Ovi savjeti naizgled izgledaju samorazumljivi i prilično jednostavni za provesti u djelo, ali vrlo često se susrećemo sa situacijom u kojoj klijenti griješe kopirajući tuđi sadržaj i objavljujući identičan sadržaj na svim stranicama i profilima koje vode. Kontinuiranost, autentičnost i personalizacija su ključne ukoliko se zaista želite odmaknuti od konkurencije.

Facebook marketing – BESPLATNO, A KORISNO

U idućem odlomku orijentirat ćemo se na Facebook marketing oglase koje plaćate i koji će biti glavni alati koje ćete koristiti za poboljšanje prodaje, ali za početak evo nekoliko besplatnih načina dobre samopromocije.

1. Kvalitetna cover fotografija

   Vizualno atraktivna fotografija je nešto što će većina korisnika zapamtiti. MoĹľda neće isprva zapamtiti naziv vašeg brenda ili proizvode koje imate u ponudi, ali sjećat će zanimljive fotografije koja se istaknula u moru onih koje su vrlo sliÄŤne jedna drugoj. Iskoristite tu pogodnost kako biste cover fotografiju ujedno pretvorili i u reklamu. Ona moĹľe sadrĹľavati neke vaĹľne informacije ili istaknute akcije i pogodnosti. Neka tekstualni sadrĹľaj obuhvati manje od 20% fotografije, ali neka to bude sadrĹľaj koji će biti koristan za vaše bolje prodajne aktivnosti.

2. Fotografije uz objave

   Jednako kao i cover fotografije, one koje se nalaze uz vaše objave od velike su važnosti za ukupni dojam korisnika. Koristite fotografije primjerene kvalitete i dimenzija, izbjegavajte crno – bijele fotografije i obavezno pazite imate li dozvolu za njihovo korištenje i izmjene na njima. Objava može sadržavati tekst ili poveznicu na neki drugi tekst, a uz njih i fotografiju koju ćete personalizirati vašim logotipom ili kratkom rečenicom.

3. Rubrika „About“

   Iskoristite sve što vam Facebook nudi, a nudi vam mogućnost da na jednom mjestu navedete sve važne informacije o vašem poduzeću. Kao što smo već pisali u tekstu u kojem smo se bavili tehničkim pitanjima vođenja Facebook stranica, u ovoj rubrici možete promijeniti kategoriju stranice ili njen naziv, upisati kratki i dugi opis djelatnosti ili proizvoda, upisati tri riječi koje najbolje opisuju ono čime se bavite, ali i dodati neke osnovne informacije, poput e-mail i web adrese i telefonskog broja. Budite jasni i precizni, mislite na postojeće i buduće klijente, omogućite im što jednostavnije snalaženje na stranici i pružite im dovoljno informacija, kako bi vas što brĹľe i lakše mogli kontaktirati.

Jedna stvar je svima zajednička, a to je personalizacija. Koristite li generičke fotografije koje korisnici mogu vidjeti na još mnogo drugih društvenih mreža i web stranica, neće vas moći razlikovati od konkurencije. Facebook stranica u koju je uloženo mnogo truda, vremena i kreativnosti je ono što korisnici cijene i na što žele utrošiti vlastito slobodno vrijeme.

FACEBOOK OGLASI

Facebook oglasi su sjajna stvar za sve one koji su, osim iz privatnih razloga, poslovno prisutni na ovoj društvenoj mreži.

Zašto ih koristiti?

Prvenstveno, zato što je internetsko oglašavanje jeftinije od oglašavanja u bilo kojem drugom mediju te nema boljeg kanala za precizno targetiranje ciljne skupine.

Kada odlučite kreirati oglas, Facebook će vam ponuditi opciju odabira vrste oglasa prema njegovoj namjeni, pa tako možete izabrati ove načine oglašavanja:

1. “Boost your posts” – Služi za promociju  određene objave s vaše Facebook stranice. Na taj način povećavate aktivnu uključenost korisnika i doseg objave, no na osnovnoj razini sa znatno manje mogućnosti nego putem Business Manager sučelja.

2. “Promote your page” – Ovi oglasi služe za što brže povećanje broja novih fanova Facebook stranice. Korisno za brendove koji su potpuno novi na tržištu.

3. “Send people to your website“ – Klikom na ovaj oglas korisnici otvaraju vašu službenu web stranicu. Iznimno korisno ukoliko se radi o web shopu, stranici za rezervaciju turističkog smještaja ili neku drugu uslugu.

4. “Increase conversions on your website”– Ovakav tip oglasa također korisnike vodi na željenu web stranicu, s dodatnom mogućnošću praćenja broja ostvarenih konverzija, tj. upita, rezervacija, kupnji vaših proizvoda…

5.  “Get installs of your app” – Ovdje možete birati između opcije „Drive Installs for Mobile Apps“, kada se oglas pojavi na News Feedu korisnika i direktno ih vodi na App Store ili Google Play kako bi instalirali vašu aplikaciju te opcije „Drive Installs for Deskop Apps“, za instaliranje desktop aplikacija.

6. “Increase engagement in your app” –  Služi za dodatnu aktivnost već postojećih korisnika. Primjerice, moĹľete ukljuÄŤiti slijedeće call to action prijedloge za svoje korisnike: “Open Link”, “Use App”, “Watch Video”, “Shop Now” ili “Listen Now”, ovisno o tome čemu služi vaša mobilna aplikacija.

7. “Raise attendance to your event”- Ovu opciju iskoristit ćete prilikom promoviranja događaja koje organizirate. Prvo na Facebook stranici kreirajte događaj. Zatim postavite ovakav oglas, kako bi za događaj saznali oni kojima je namijenjen.

8. “Get people to claim your offer” – Na ovaj način možete promovirati različitekupone, popuste i akcijske ponude, koje kupci mogu iskoristiti u vašoj trgovini, web shopu ili nevezano za to gdje i na koji način koriste pogodnosti koje im nudite.

9. “Get Video Views” – Kako mu naziv i govori, ovakav oglas kreirat ćete za promociju vašeg video sadržaja.

BUDŽET OGLASA I NAČINI PLAĆANJA

Budžet oglasa možete definirati na dnevnoj bazi (Daily) ili za cijelo vrijeme planiranog (Lifetime Budget), kada je moguće odrediti točan datum i sat početka i završetka oglašavanja uz točan izračun novca kojeg je potrebno uložiti. Važno je znati da se sve podešene opcije mogu naknadno izmijeniti.

Facebook vam može naplaćivati oglase po cilju kampanje (Page Likes, Post Engagements, App Installs…). Zatim, druga je opcija naplaćivanje oglasa po prikazu (Impressions ili CPM ), a odnosi se na plaćanje za tisuću prikaza oglasa. Zadnja opcija je plaćanje po kliku (Clicks ili CPC). Oglas plaćate samo kada korisnik klikne na vaš oglas.

Naplaćivanje oglasa može biti automatski podešeno, pa tada Facebook automatski optimizira naplaćivanje u okviru zadanog budžeta ili ručno, kada korisnik sam zadaje cijenu. Cijenu prilagodite vašim potrebama i mogućnostima. Neke objave sponzorirat ćete sa svega nekoliko eura, dok ćete druge sponzorirati sa nekoliko stotina eura (u slučaju da ostajemo u rangu malih i srednjih poduzetnika). Dobar omjer korištenja budžeta pronaći ćete tek nakon nekog vremena oglašavanja kada vidite koji je način targetiranja najpovoljniji za vas, koje objave lako postaju viralne, a koje ne potiču korisnike na dvosmjernu komunikaciju i ostaju nezapažene.

Facebook marketing priče koje će vas inspirirati

Kako ne bi sve ostalo samo na riječima, evo nekoliko primjera  iznimno uspješnog Facebook marketinga.

1. HOTEL TONIGHT
   

   Radi se o popularnoj aplikaciji za last – minute bukiranje smještaja. Ova aplikacija je dostupna za iPhone, iPad i Android uređaje, a nudi rezervaciju smještaja u zadnji čas na preko 80 svjetskih destinacija. U razdoblju od listopada do studenog 2012.godine, Hotel Tonight reklamirao se na dva načina. Prvi je bila opcija „Get Installs Of Your App“, a taj je oglas vodio nove korisnike direktno u App Store kako bi instalirali aplikaciju. Ciljnu skupinu targetirali su prema demografskim podacima i interesima te skupine. Kako bi potaknuo nove korisnike da koriste, a ne samo instaliraju aplikaciju, Hotel Tonight nudio im je 25 dolara popusta na prvu rezervaciju. Bili su orijentirani na tržište SAD-a, Kanade i Ujedinjenog Kraljevstva. Broj instaliranih aplikacija se u tom vrlo kratkom vremenskom periodu udeseterostručio, broj aktivnih korisnika narastao, a u odnosu na uložena sredstva, ostvarili su iznimnu dobit.

2. NESTLE FITNESS
   

   Nestle Fitness je sjajan primjer kombinacije televizijske i internetske marketinške kampanje. Netom prije emitiranja reklama na TV-u, Nestle Fitness dobio je svoju Facebook stranicu, a ciljna skupina bile su žene između 18 i 34 godine, čiji su interesi bili tjelovježba i zdrava prehrana. Primarni ciljevi Facebook marketing strategije bili su razvijanje svjesnosti o novom brendu i širenje online prodaje. U kratkom vremenu trajanja kampanje, Nestle Fitness dobio je 30 000 fanova. U odnosu na televizijsko oglašavanje, Facebook oglašavanje se u ovom slučaju pokazalo četiri puta produktivnijim.

3. Bonprix
   

   Europski modni brend Bonprix, prije nego što je postao prepoznatljiv brend, bio je samo još jedna u nizu modnih marki. Oni koju su bili zaduženi za Facebook marketing, znali su da je emotivna povezanost s brendom komponenta koja nedostaje. Bonprix je prisutan u 27 država, ali većina prodaje odvija se online. Umjesto da su ostali usredotočeni isključivo na proizvode koje nude, odlučili su pričati priču o stvarnim ljudima i stvarnim životnim situacijama. U periodu od 8 tjedana, Facebook oglasima obraćali su se ženama u Njemačkoj koje su bile u dobi između 25 i 45 godina. U svega dva mjeseca, njihovu Facebook kampanju vidjelo je 6.4 milijuna žena, a bonprix se uspio etablirati kao brend kojeg mnoge od ne samo da prepoznaju, nego i vole.

Naravno, kvalitetan Facebook marketing nisu samo oglasi, već već i kvalitetan sadržaj koji stvarate, a kako bi on trebao izgledati i koje pogreške ne biste trebali činiti prilikom planiranja vaših aktivnosti na društvenim mrežama, pa tako i na Facebooku, pročitajte ovdje. (link na tekst koji je napisan, ali još nije objavljen, koliko mi se čini)

Ovo su bili samo neki od tisuća pozitivnih primjera koji pokazuju koliko Facebook marketing može biti moćan. Ukoliko želite biti jedni od njih, javite nam se kako bismo osmislili najbolju strategiju Facebook marketinga za vas.

Iskoristite društvene mreže da unaprijedite svoje poslovanje. Javite se Virtualnoj Tvornici za stručnu pomoć i kvalitetne rezultate.

Objava Facebook Marketing pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.

Gledajući ovaj „novi“ oblik oglašavanja koji je prema Buzzfeed-u svoj uzlet doživio s njima, od 2012. godine, pitamo se zašto drugi brendovi nisu prije došli do tog ingenioznog rješenja? Ili možda ipak jesu? Nativno oglašavanje je u Buzzfeed-u pronašlo svog najvećeg korisnika, te je na taj način i sam pojam dobio na popularnosti. No, u praksi se nativni oglas koristio još davno prije 2012. Najraniji primjeri su vidljiivi u sapunicama, gdje su se oglašavale tvrtke poput Procter & Gamble. Na tv-u su se redovito emitirale prodajne emisije koje su prije svega bile informativnog karaktera  i koje su kroz talk show-ove i različite edukativne programe oglašavale vrijednosti određenih proizvoda. U novinskom izdavaštvu su se oduvijek prakticirali oglašivački editoriali kao oblik nativnog oglašavanja. Jedan od pionira iz sedamdesetih je bila Shell-ova „Knjižica s odgovorima“ koja je dolazila kao prilog s novinama.

Od 2012. pa dosad nema naznaka kako će trend primjene nativnog oglašavanja opasti. No, unatoč porastu primjene, ova forma oglašavanja i dalje budi skepsu i nije poznata većini novinara i nakladnika, pogotovo ne u Hrvatskoj, a ona nekolicina koja je upoznata s pojmom je nesigurna oko same primjene pa se radije okreće tradicionalnim kanalima monetizacije kao što su to display oglasi. 2016. je bila najavljena kao godina nativnog oglašavanja, no dosad se to još nije dogodilo, već je i dalje riječ samo o buzzwordu. No, budućnost je itekako svjetla. Jer kako se čini, većina nakladnika se muči s klasičnim oglasima jer sve više korisnika koristi AdBlock, u Hrvatskoj je to gotovo petina korisnika. Kada uz to uzmemo u obzir očekivani daljnji razvoj i prihvaćenost ovakvog tipa oglašavanja u online ekosustavu, ulaganje u nativne oglase bi se sudeći po dosadašnjim trendovima itekako trebalo isplatiti.

Vrste nativnog oglašavanja

Prema Internet Advertising Bureau-u postoji šest tipova nativnih oglasa:

• Oglas unutar feed-a koji se nalazi u kontekstu primarnog sadržaja neke web stranice. Ovaj tip nativnog oglasa je uglavnom kreiran od strane same stranice kako bi što „prirodnije“ odgovarao njenom primarnom sadržaju.

• Plaćeni oglasi u tražilici koji se pojavljuju pri samom vrhu rezultata pretrage. Najčešći primjer je Google AdWords oglas koji je na listi rezultata označen malim znakićem „Ad“.
• Widgeti preporuke su sastavni dio sadržaja neke stranice koji ne moraju biti „prirodno“ uklopljeni u kontekst sadržaja. Oni se često nalazu na dnu neke stranice te sadržavaju preporuke poput „Recommended for you“ ili „You might also like“.

• Standardni oglas izvan feeda koji je kontekstualno usko povezan sa sadržajem. Često je riječ o vijestima ili o korisnim informacijama, a ne o samoj promociji proizvoda.
• Promovirane ponude se obično nalaze pri vrhu liste rezultata u određenom direktoriju. Najočitiji primjer promoviranih ponuda su stranice koje se bave online kupovinom, kao što je to Amazon.

• Na kraju ostaje još jedan tip oglasa koji ne pripada u nijednu navedenu skupinu – „custom“ oglas. Kod ovog tipa oglasa je nakladnicima i oglašivačima dozvoljena kreativna sloboda.

Primjeri nativnog oglašavanja

Kako ne bismo ostali samo na pukom teoretiziranju, donosimo inozemne i domaće primjere itekako uspješnih nativnih novinskih oglašivačkih kampanja:

• Za početak ćemo istaknuti impresivnu kampanju protiv pušenja na kojoj su surađivali Vine i Quit, koja je zapalila društvene mreže, razbila monotoniju dosadnih reklama o prestanku pušenja, potaknula ljude na akciju i donijela zapanjujuće rezultate.
• Kako ne bismo zakinuli najvećeg korisnika nativnog oglašavanja, spomenut ćemo i uspješni oglas BuzzFeed-a na kojem su surađivali s HBO-om. Kao rezultat promocije serije Game of Thrones nastao je kviz koji izgleda kao organski sadržaj BuzzFeed-a, ali to zapravo nije. Ovo je svojedobno bio jedan od viralnih sadržaja koji ste zasigurno vidjeli kod svojih Facebook prijatelja.

• U Hrvatskoj i dalje EPH i Native Ad Studio predvode s kvalitetom sadržaja nativnih oglasa koje nude čitateljima Jutarnjeg lista. Jedna od impresivnijih kolumni je istraživački specijal pod okriljem sponzorstva Hrvatske turističke zajednice.

Kada čitatelj primijeti da je članak sponzoriran, neće imate negativne asocijacije povezane s „plaćenim sadržajem“, već će radije ustvrditi kako je riječ o hvalevrijednom angažmanu od strane brenda, koji će mu itekako koristiti dok bude istraživao hrvatske destinacije.

• Drugi primjer korisnog nativnog oglasa koji dolazi iz iste produkcije, je o interaktivni vodič kroz Hrvatsku koji u obliku mape nudi statistički pregled rizika od prirodnih katastrofa, kriminala do nasilja i vandalizma. Izuzetno koristan i vizualno atraktivan vodič kojim je Croatia osiguranje pokazalo da je autoritet u svojoj struci.
• Za kraj još jedan inozemni primjer uspješne primjene nativnog oglasa, koji funkcionira čak i kada se u naslovu eksplicitno navede kako je riječ o promoviranog oglasu.

Razlika između PR-a i nativnog oglašavanja

Sad kada smo definirali nativne oglase i prikazali ih brojnim primjerima iz prakse, vrijeme je da utvrdimo razliku između PR-a i nativnog oglašavanja. Kako kaže Edward Boches, stručnjak za oglašavanje, u intervjuu koji je s ostalim stručnjacima iz branše napravio za medium.com, danas je tu razliku puno teže utvrditi, nego recimo prije 15 godina. Kada biste napravili Vennov dijagram PR-a i oglašavanja, 15 godina prije biste lakše uočili razlike, dok je danas to gotovo nemoguće i ta dva dijagrama bi se gotovo preklapala. Dominantne karakteristike koje su zajedničke i PR-u i nativnom oglašavanju su kreativnost sadržaja, fokus na zanimljivo pričanje priče te utemeljenost zaključaka na statističkim podacima. No, možda najočitija razlika je sloboda oglašivačkih agencija da slijede svoje ideje, kreiraju sadržaje koji su nekad možda manje politički korektni i striktni, dok PR ima strogo zacrtane sadržaje te kreativne slobode urednika ne dolaze toliko do izražaja jer je uglavnom riječ o tuđim idejama. Osim male kvalitativne razlike, postoji i razlika kod ciljane publike. Oglašavanje je uglavnom usmjereno na kupce, dok je PR taktički usmjeren na aktivnosti koje komuniciriraju i grade kontakte s drugim zainteresiranim strankama i interesnim grupama.

No, pitanje koje se često postavlja jest: predstavljaju li nativni oglasi prijetnju ili priliku za PR? Kako se u članku PR Daily-a navodi, brojni nativni oglasi koje New York Times sve više objavljuje idu u prilog tezi da su oni prijetnja za PR. Nativni oglasi koje danas možemo vidjeti su sve samo ne šturi tekstovi, to su multimedijalne priče s odličnim pripovjedačima, koje obuhvaćaju cjelokupnu pozornost čitatelja, i promiču određene vrijednosti, a sve to na vizualno atraktivan, sofisticiran i profesionalan način. Najbolji primjer toga, koji je ostvario ogromnu čitanost na New York Times-u, je tekst o problematici ženskih zatvora ostvaren u suradnji s Netflixom i serijom Orange is the New Black.

Budući da se bore za isti prostor, i da pritom nativni oglasi postižu izvanredne rezultate, hoće li u budućnosti uopće biti mjesta za čisti PR ili će doći do međusobnog stapanja? Rezultati istraživanja koje je Adlike proveo na 75 vodećih britanskih PR agencija pokazuju kako 88% tih agencija vjeruje u moć ulaganja u nativno oglašavanje. Polovica njih već nudi rješenja u obliku nativnih oglasa svojim klijentima, dok se 19% njih planira u bližoj budućnosti odlučiti za ovaj korak.

Utjecaj nativnog oglašavanja na novinarstvo

U studiji koju je Contently proveo na 509 ispitanika, 62% njih smatra da stranica koja objavljuje nativne oglase gubi kredibilitet. 48% ispitanika se osjećalo prevarenima kada su shvatili da je sadržaj koji čitaju sponzoriran. Anketa pokazuje vrlo negativan stav prema nativnom oglašavanju. Očiti razlog koji se krije iza toga je opći negativni stav prema nasrtljivim reklamama koje iskaču posvuda na internetu i na svakakve načine pokušavaju navesti korisnika da slučajnim klikom pritisne reklamu. Bez obzira na koristan sadržaj koji nativni oglas proizvodi, kada on vidi da je riječ o promoviranoj objavi, to će kod korisnika u podsvijesti proizvesti gorak okus jer je riječ o sadržaju koji je plaćen i koji je zasigurno barem malo pristran sponzoru te stoga ne može biti objektivan.

Rezultati gore navedenog istraživanja su itekako zanimljivi, ali ih treba uzeti s rezervom, budući da uzorak nije reprezentativan, ni dovoljan da bi se mogli donositi zaključci o općem stavu korisnika prema nativnom oglašavanju. Iako je riječ o sponzoriranom sadržaju, to ne znači da se korisnici samo zbog toga neće odlučiti na konverziju. Kvalitetan i koristan sadržaj je itakako moćan alat u prikupljanju novih klijenata, što je i dokazano Sharethrough-ovim istraživanjem provedenim na 4 770 sudionika, po kojem su šanse za kupovinu 18% veće ukoliko je riječ o nativnom, a ne baner oglasu. Osim toga, korisnici će se 21% vjerojatnije identificirati s proizvodom, ukoliko nativni oglas vide u poznatoj okolini.

Zapanjujući rezultati koje Jutarnji postiže svojim nativnim oglasima su itekako vrijedni spomena. Već smo izdvojili neke primjere, ali ćemo navesti još jedan kako bismo prezentirali kvalitetno odrađen nativni oglas. U suradnji s Allianz osiguranjem Jutarnji list je realizirao prilog o besplatnom financijskom savjetovanju. Prilog je itekako koristan čitateljima, donosi im nove informacije, osoban je i sigurno je nešto o čemu ćete pričati dok se idući put na kavi budete žalili prijateljima na manjak financija.

Učinkovitost nativnog oglašavanja/zaključak

U studiji koju je Contently proveo na 509 ispitanika, 62% njih smatra da stranica koja objavljuje nativne oglase gubi kredibilitet. 48% ispitanika se osjećalo prevarenima kada su shvatili da je sadržaj koji čitaju sponzoriran. Anketa pokazuje vrlo negativan stav prema nativnom oglašavanju. Očiti razlog koji se krije iza toga je opći negativni stav prema nasrtljivim reklamama koje iskaču posvuda na internetu i na svakakve načine pokušavaju navesti korisnika da slučajnim klikom pritisne reklamu. Bez obzira na koristan sadržaj koji nativni oglas proizvodi, kada on vidi da je riječ o promoviranoj objavi, to će kod korisnika u podsvijesti proizvesti gorak okus jer je riječ o sadržaju koji je plaćen i koji je zasigurno barem malo pristran sponzoru te stoga ne može biti objektivan.

Objava Nativno oglašavanje pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.