Globalni trend razvoja i dostupnosti informacijske tehnologije te općenitog porasta tehnološke pismenosti potrošača koji sve češće kupuju online, doveo je do povećanja ponude proizvoda i usluga koje je moguće nabaviti u internetskim trgovinama te je prisutnost na Internetu – bez obzira radi li se o poslovnim web stranicama ili internetskoj trgovini – postala obaveza svakog poduzeća koje želi biti konkurentno i opstati na tržištu. Prednosti internetskih trgovina prepoznali su i hrvatski trgovci – prema podacima Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta čak se „polovica hrvatskih malih i srednjih poduzetnika bavi trgovinom putem Interneta te udio internetske trgovine u ukupnom prometu poduzeća bilježi kontinuirani rast već tri godine za redom“ (izvor: “Vodič za obavljanje djelatnosti trgovine putem Interneta”, http://bit.ly/2gHDnma). Isto tako, ključni utjecaj na funkcionalnosti u smislu dizajna i zaštite podataka prilikom internetskih transakcija ima široka primjena novih tehnoloških trendova i njihova dostupnost. To znači da svi koji kupnju obavljaju elektroničkim putem imaju na raspolaganju najviši stupanj privatnosti prilikom realizacije online novčanih transakcija što je rezultiralo sve višom razinom povjerenja u ovaj način kupovine. Osim toga, izrada web shopa kao samostalna djelatnost ili podrška poslovanju fizičkim trgovinama ima brojne druge prednosti.  Naime, s obzirom na to kako se najveći dio poslovanja online trgovina odvija automatski, ovaj oblik poslovanja je jedan od financijski najpovoljnijih jer vlasnike oslobađa plaćanja najma poslovnog prostora, zapošljavanja djelatnika te troškova za režije koji su kod ovog oblika poslovanja zanemarivi te se na godišnjoj razini svode na tek nekoliko stotina kuna. Isto tako, administracija web trgovine je puno jednostavnija, posebice ako je u pitanju intuitivno softversko rješenje kao što je, primjerice, WordPress web shop koji vam zbog svoje jednostavnosti omogućuje jednostavno dodavanje proizvoda, uređivanje cijena, narudžbi itd. Nadalje, izrada web shopa poduzetnicima omogućava doseg većeg broja potencijalnih kupaca – ovim načinom prodaje svoje proizvode možete ponuditi kupcima iz cijeloga svijeta i tako ostvariti bolje komercijalne rezultate. Dodatna prednost internetskih trgovina je i stalna dostupnost – online trgovina nije ograničena radnim vremenom što za vas znači da se, ukoliko je vaš web shop ispravno  optimiziran, prodaja odvija automatski te preostalo vrijeme i napore možete uložiti u ostale bitne aspekte poslovanja.  Dakle, navedene prednosti navode na zaključak kako je izrada web shopa zbog svojih brojnih prednosti nad fizičkim trgovinama jedan od najprofitabilnijih načina modernog poslovanja.

Kako bi se vaše online poslovanje odvijalo na najvišem nivou automatizacije uz dovoljno prostora za samostalno upravljanje sadržajem i administraciju, od izuzetne je važnosti odabrati funkcionalno softversko rješenje koje će klijentima osigurati ugodno iskustvo kupnje, a vama kao trgovcu jednostavno i funkcionalno upravljanje tehničkim aspektom poslovanja.  Automatizacija suvremenih prodajnih procesa značajno utječe na poboljšanje rezultata ostvarenih konverzija te je svakako važno razmisliti o unapređenju ovog aspekta poslovnih aktivnosti. Kako bi vam pomogli u ostvarenju što boljih prodajnih rezultata vašeg web shopa, nastavite čitati i saznajte koje sve mogućnosti imate na raspolaganju pri postavljanju optimalnih tehničkih aspekata poslovanja web trgovine, odnosno kako vam WordPress kao najpopularnija CMS platforma za izradu i održavanje web trgovina može pomoći u unapređenju digitalnog poslovanja i ostvarenju optimalnih komercijalnih rezultata.

WordPress web shop –  najznačajnije prednosti i funkcionalnosti

Osim što je kod pokretanja online trgovine potrebno voditi računa o zakonskim propisima kojima je regulirano poslovanje internetskih dućana, u praksi se izrada web shopa  bazira na dva  modela. Internetsku trgovinu je moguće pokrenuti korištenjem nekog od specijaliziranih rješenja čija je namjena isključivo za web shopove, ipak se u  suvremenom online poslovanju najčešće za izradu internetskih trgovina koriste  neki od CMS sustava, kao što su primjerice WordPress, Joomla ili Drupal. CMS je kratica za Content Management System, a riječ je o posebnom sustavu namijenjenom za upravljanje sadržajem koji pojednostavljuje proces kreacije, prijenosa i objave sadržaja na web stranice, odnosno web dućane. Između ranije spomenutih CMS rješenja zbog svojih brojnih funkcionalnosti i user-friendly korisničkog sučelja posebno se ističe WordPress, uz koji izrada web shopa i upravljanje sadržajem nikada nije bilo jednostavnije i povoljnije.  Bez obzira da li ste mali, srednji ili veliki poduzetnik, uzevši u obzir suvremene trendove poslovanja prisutnost na Internetu je realna potreba svake tvrtke ili obrta koji  želi opstati na tržištu.  Brojne funkcionalnosti, jednostavnost korištenja i intuitivno sučelje čine WordPress je najpopularnijim CMS odabirom velikog broja poduzetnika zbog toga što im, uz izradu poslovnih web stranica, landing stranica i blogova omogućava jednostavnu integraciju postojećih sadržaja s web trgovinom. Osim toga, u WordPressu je moguće, bez potrebnih tehničkih predznanja, vrlo jednostavno dodati ili izmijeniti sadržaj na web stranici, blogu ili web shop.

1. Funkcionalno upravljanje sadržajem bez kodiranja

Najveća prednost CMS sustava je mogućnost upravljanja sadržajem (dodavanje, izmjena, uređivanje) i izgledom web shopa bez da vam je za to potrebno predznanje programiranja ili angažiranje programera svaki puta kada se pokaže potreba za promjenama na samoj web stranici (a to znači – vrlo često).  Izrada web shopa u WordPressu vam otvara mogućnost samostalnog dodavanja i izmjene željenog sadržaja koji je u korisničkom sučelju logično raspoređen i kojega jednostavno,  u svega nekoliko klikova možete kreirati i izmijeniti.

2. User-friendly korisničko sučelje

Za razliku od ostalih CMS sustava, WordPress se odlikuje jednostavnim i logički organiziranim korisničkim sučeljem koje, iako obiluje opcijama i dostupnim dodacima, omogućuje jednostavno snalaženje i korištenje. To znači da, čak ako i nemate predznanja vezana za web dizajn ili programiranje, možete brzo i bez poteškoća naučiti raditi u WordPressu te lako svladati sve potrebne vještine za uspješno upravljanje sadržajem i izgledom vaše internetske trgovine.

3. Integracija dodatnih funkcionalnosti u web trgovinu

Osim što omogućuje jednostavno dodavanje, mijenjanje/uređivanje sadržaja i izgleda web shopa bez potrebe za uslugama profesionalnih programera, ova platforma vam omogućuje integraciju bloga, landing stranice ili newslettera u postojeći WordPress web shop. Navedene opcije su vrlo dobra potpora postojećim marketinškim aktivnostima uz koje imate mogućnost dodavanja opcija za dijeljenje sadržaja na društvenim mrežama i izradu bannera.

4. Mogućnosti prilagodbe dizajna

Uz brojne dostupne opcije vezane za kreiranje i izmjenu sadržaja, WordPress platforma korisnicima omogućuje prilagodbu dizajne, odnosno vizualnog identiteta web shopa. U sklopu platforme postoji veliki broj različitih tema, odnosno unaprijed kreiranih dizajna koje je jednostavno možete prilagoditi u skladu s potrebama vašeg brenda. Ipak, kako bi rezultat dizajna web shopa bio kvalitetan i vizualno dojmljiv, potrebno je određeno iskustvo i znanje. Kako bi vaš web shop izgledao profesionalno i vizualno dojmljivo naša je preporuka da se za pomoć obratite našim dizajnerima iz Virtualne tvornice koji vam svojim iskustvom i savjetima stoje na raspolaganju kako bi pomogli u pronalasku najboljeg vizualnog rješenja za vašu online trgovinu.

5. Web trgovine izrađene u WordPressu su bolje rangirane  na Google tražilici

Za ostvarenje komercijalnih ciljeva vaše web trgovine potrebno poduzeti strateške marketinške aktivnosti kojima bi jedan od osnovnih ciljeva trebao biti što bolje pozicioniranje na Google tražilici. To znači ostvarenje što boljeg rangiranja među rezultatima pretraživanja određenih ključnih pojmova vezanih uz nišu proizvoda koje nudite u svojoj internetskoj trgovini, kako bi Vas ciljani kupci jednostavnije pronašli i realizirali kupnju. Uzevši u obzir kvalitetnu strukturu platforme, web shopovi izrađeni u WordPressu omogućuju vrlo dobro pozicioniranje na Google tražilici, posebice ako se detaljno posvetite marketinškim aktivnostima baziranim  na oglašavanju i kvalitetno odrađenoj SEO strategiji.

6. Prilagodba glavnog menija (izbornika)

Svaki web dizajner će vam reći kako je meni, odnosno izbornik, jedan od najvažnijih dijelova online trgovine – iz jednostavnog razloga što upravo glavni meni, odnosno izbornik posjetiteljima omogućuje kretanje web stranicom. Stoga  je od velike važnosti za web trgovinu osigurati funkcionalno rješenje koje će kupcima pojednostaviti snalaženje i proces kupnje. Kao što smo ranije spomenuli, u WordPress korisničkom sučelju integrirane su opcije za promjenu / dodavanje novih stranica i sadržaja, a koje u svega nekoliko klikova možete dodati u glavni meni web shopa.

7. Dodatne funkcionalnosti web shopa uz WordPress nadogradnje

Jedna od najvećih prednosti WordPress platforme se odnosi na veliki broj opcija i mogućnosti za nadogradnju postojećih tema (dizajna). To znači da kao korisnik niste ograničeni samo opcijama dostupnim u određenom dizajnu, nego uz pomoć tzv. plugin-ova možete proširiti mogućnosti i poboljšati funkcionalnost svog web shopa. Trenutačno je ponudi više od 50,215 WordPress nadogradnji od kojih je veliki dio besplatan, no postoje i premium verzije koje se naplaćuju. Kako bi dodatno optimizirali funkcionalnosti koje vam nudi WordPress web shop, provjerite  5 najboljih rješenja za WordPress web trgovinu prema odabiru tima Virtualne tvornice.

8. Administraciju web shopa može obavljati više korisnika

U slučaju da u sklopu vaše tvrtke postoji nekoliko osoba zaduženih za objavu, dodavanje, odnosno promjenu sadržaja na vašoj online trgovini i/ili web stranici, WordPress platforma omogućuje kreiranje više zasebnih korisničkih računa putem kojih različiti korisnici mogu neometano obavljati ažuriranje, kreiranje i administraciju sadržaja web shopa.

Vjerujemo kako smo vas ovim tekstom uspjeli objasniti tehničke i komercijalne prednosti koje vam omogućava izrada web shopa u WordPressu te, ako planirate pokretanje online poslovanje ili imate pitanja vezana uz optimalne načine oglašavanja, pozivamo vas na sastanak s timom Virtualne tvornice koji će dati sve od sebe kako bi postavili kvalitetne i komercijalno uspješne temelje online poslovanja.

Objava WordPress web shop pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.

Ako planirate pokrenuti vlastitu online trgovinu, obratite se Virtualnoj Tvornici za sveobuhvatno vođenje i vrhunsku podršku!

1. Registracija poslovnog subjekta i djelatnosti

Nakon što ste se odlučili za pokretanje web shopa prva i osnovna stvar koju ste obavezni riješiti je registracija poslovnog subjekta, odnosno djelatnosti. To znači da je prvi korak pri pokretanje online trgovine registracija obrta ili tvrtke pri kojima u registar djelatnosti, uz osnovnu djelatnost, obavezno upisujete i usluge informacijskog društva. Savjetujemo da se paralelno posvetite proceduri otvaranja tvrtka/obrta i naručite izradu web shopa, s obzirom na to da oba procesa znaju potrajati.

2.Obavezni podaci o poslovnom subjektu

Kako propisuje Zakon o trgovačkim društvima, na vašoj web stranici moraju biti jasno naznačeni sljedeći podaci:

• Naziv i skraćeni naziv tvrtke;
• Sjedište tvrtke;
• Sud kod kojega je tvrtka upisana u Sudski registar;
• Broj pod kojim je tvrtka upisana u Sudski registar;
• Iznos temeljnog kapitala trgovačkog društva, te da li je temeljni kapital uplaćen u cijelosti;
• Ako nije uplaćen u cijelosti, potrebno je navesti koji dio temeljnog kapitala nije uplaćen;
• Kod dioničkog društva, ukupan broj izdanih dionica i njihovi nominalni iznosi;
• Prezimena i najmanje jedno ime člana Uprave društva
• Kod dioničkog društva članovi uprave, odnosno izvršni direktori i predsjednik nadzornog odnosno upravnog odbora;
• Tvrtka i sjedište institucije kod koje se drži račun i broj tog računa.

Osim toga, uz navedene podatke korisno je postaviti i OIB tvrtke te, u slučaju da poslujete s inozemstvom, PDV broj (tzv. VAT number). Uobičajena je praksa da se navedeni podaci uvrste u rubriku „O nama“, na linku „Kontakt“  ili u footeru (podnožju) stranice, odnosno web trgovine.  Važno je napomenuti kako se prethodne odredbe Zakona  odnose na za sve oblike trgovačkih društava koja su registrirana kao j.d.o.o., d.o.o. ili d.d., ali ne i na obrte.

Savjet: Svakako provjerite sadrže li vaše web stranice navedene podatke, jer su prema istom Zakonu određene kazne u slučaju nenavođenja propisanih podataka do najvišeg iznosa od 50.000kn, odnosno 7.000kn za odgovornu osobu.

3. Zakonska regulativa poslovanja putem interneta

Kako bi kupnja, odnosno prodaja putem vašeg web shopa bila u skladu s važećim propisima i odredbama, nakon što ste otvorili tvrtku ili obrt, odnosno odgovarajuću propisanu djelatnost – vrijeme je da proučite šest osnovnih zakona koje je potrebno detaljno proučiti prije registracije domene, odabira hostinga, odnosno prije nego što pokrenete web shop, a radi se o sljedećim dokumentima:

1. Zakon o zaštiti potrošača;
2. Zakon o elektroničkoj trgovini;
3. Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova;
4. Zakon o elektroničkim komunikacijama;
5. Zakon o obveznim odnosima;
6. Zakon o trgovini.

Zakon o zaštiti potrošača

Prvi zakon koji ćemo spomenuti je Zakon o zaštiti potrošača, gdje ćete pronaći listu obveza prema kupcima kojih se kao trgovac morate pridržavati. Primjerice,  prema tom Zakonu obavezni ste kupcima dostaviti ugovor o kupnji pohranjen na trajnom mediju, odnosno na mediju koji omogućuje pristup ugovoru u neizmijenjenom obliku u optimalnom roku od ugovaranja narudžbe. Nadalje, važno je spomenuti „Direktivu 2011/83/EU o pravima potrošača“ koja se primjenjuje se u svim državama Europske unije od 13. lipnja 2014., a prema kojoj „potrošači u svim državama članicama Europske unije imaju ista prava kod kupovine roba ili usluga putem Interneta, elektroničke pošte, telefona te kod kupovine izvan poslovnih prostorija trgovca (prodaja na ulici ili pred vratima), bez obzira na to gdje su unutar Unije kupili proizvod ili uslugu“ (Izvor: Ministarstvo gospodarstva RH, Vodič za trgovinu putem Interneta ). Za kraj ćemo spomenuti još jednu važnu stavku Zakona o trgovini,a koji se odnosi na uvjete raskida ugovora. Naime, “propisani rok za raskid ugovora je 14 dana i počinje teći od trenutka kada je predmet ugovora predan u posjed, osim u slučaju sklapanja ugovora kojemu je predmet digitalni sadržaj koji nije isporučen na tjelesnom mediju (kao i u slučajevima sklapanja ugovora o uslugama, ugovora o isporuci vode, plina ili električne energije koji se prodaju u neograničenom obujmu ili neograničenoj količini te isporuci toplinske energije), kada rok od 14 dana započinje teći od dana sklapanja ugovora. Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, strane nisu dužne ispuniti svoje obveze iz ugovora sklopljenog na daljinu, a potrošač nije dužan nadoknaditi nikakve troškove koji bi bili posljedica korištenja njegova prava na jednostrani raskid ugovora. U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila temeljem ugovora. U tom slučaju trgovac mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora“ (Izvor: Ministarstvo gospodarstva RH, Vodič za trgovinu putem Interneta ).

Opći uvjeti poslovanja

Za sve koji se bave prodajom robe ili usluga putem Interneta najvažniji dio Zakona o zaštiti potrošača odnosi se na Opće uvjete poslovanja. Općim uvjetima i pravilima poslovanja definira se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te načina reklamacija proizvoda koje nudite svojoj web trgovini. Postupak, te uvjeti kupnje/prodaje robe ili usluga definirani su kroz sljedeće stavke:

1. Registracija kupca;
2. Naručivanje;
3. Plaćanje;
4. Otprema (dostava);
5. Preuzimanje;
6. Povrat/reklamacija;
7. Odgovornost za materijalne nedostatke

Osim toga, Vodič za trgovinu putem Interneta u izdanju Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta RH  navodi kako u pogledu zaštite potrošača trgovac mora na svojim internetskim stranicama objaviti sljedeće informacije:

• „Uvjeti ugovora moraju biti dostupni prije potvrde kupnje te ugovor ne smije sadržavati zavaravajuće odredbe;
• Glavna obilježja robe ili usluge, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom na robu ili uslugu te medij koji se koristi za prijenos obavijesti;
• Maloprodajna cijena robe ili usluge, a ako priroda robe ili usluge ne omogućava da cijena bude izračunata unaprijed, informacije o načinu izračuna cijene te, ako je primjenjivo, ostalim troškovima prijevoza, dostave ili poštanskih usluga, odnosno o tome da ti troškovi mogu biti naplaćeni, ako ne mogu biti razumno izračunati unaprijed;
• Informacije o pologu ili drugom financijskom osiguranju koje je potrošač na zahtjev trgovca dužan platiti ili pribaviti, kao i o uvjetima plaćanja toga pologa, odnosno uvjetima pribavljanja drugog financijskog osiguranja;
• Informacije o troškovima prijevoza, dostave ili poštanskih usluga, odnosno obavijestiti potrošača da ti troškovi mogu biti naplaćeni, ako ne mogu biti razumno izračunati unaprijed;
• Uvjeti plaćanja, uvjeti isporuke robe ili pružanja usluge, vrijeme isporuke robe ili pružanja usluge te, ako postoji, način rješavanja potrošačkih pritužbi od strane trgovca;
• Obavijest o pologu ili drugom financijskom osiguranju koje je potrošač na zahtjev trgovca dužan platiti ili pribaviti, kao i o uvjetima plaćanja toga pologa, odnosno uvjetima pribavljanja drugog financijskog osiguranja;
• Jasne informacije o zakonskom jamstvu trgovca, proizvođača ili prodavatelja kao i postojanje odgovornosti za materijalne nedostatke;
• Jasne upute o načinu podnošenja prigovora, odnosno o načinu na koji trgovac rješava potrošačke pritužbe;
• Uvjeti, rokovi i postupak izvršavanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora te obrazac za jednostrani raskid ugovora u slučajevima u kojima to pravo potrošača postoji;
• Informacija o uslugama ili pomoći koji se potrošaču nude nakon prodaje te uvjetima korištenja tih usluga ili pomoći, ako ih trgovac pruža.“ (Izvor: Ministarstvo gospodarstva RH, Vodič za trgovinu putem Interneta ).

Savjet je da se Opći uvjeti poslovanja obavezno naznače i istaknu na vidljivom mjestu na web stranici, kako bi ih vaši kupci, odnosni klijenti što jednostavnije pronašli.

Zakon o elektroničkoj trgovini

Drugi važan propis na koji trebate obratiti pozornosti pri pokretanju web shopa je Zakon o elektroničkoj trgovini kojime se regulira odgovornost davatelja usluga informacijskog društva te pravila u vezi sa sklapanjem ugovora u elektroničkom obliku. Tu ćete pronaći i propise vezane za isticanje cijena, dodatnih troškova (kao što je npr. dostava) te samog postupka sklapanja ugovora, odnosno narudžbe. Tako je prema spomenutom Zakonu propisano da “ako davatelj usluga prikazuje cijene, one moraju biti jasno i nedvosmisleno naznačene, a posebno se mora naznačiti jesu li u prikazane cijene uključeni troškovi dostave, ostali manipulativni troškovi, porez i drugi troškovi koji na bilo koji način utječu na prikazanu cijenu“(izvor: Zakon o elektroničkoj trgovini ).

Zakon o trgovini

Kada se radi o ispunjavanju minimalnih tehničkih uvjeta, njih propisuje Zakon o trgovini. Ukratko, navedeni Zakon trgovce obavezuje na osiguranje skladišnog prostora za robu kojom trguju. To znači da je potrebno podnijeti zahtjev za pribavljanje Rješenja o ispunjavanju minimalnih tehničkih i drugih uvjeta nadležnom uredu državne uprave te udovoljiti svim propisanim uvjetima. U slučaju kada se radi o prodaju usluga, spomenuto Rješenje vam nije potrebno, a isto se odnosi i na proizvode koje je moguće prenijeti od dobavljača do kupca bez skladištenja.  Savjetujemo da posebno detaljno proučite članak 12.,stavak 2. i stavak 3. navedenog Zakona i uskladite tehničke uvjete prema propisima.

Što nikako ne smijete raditi ako prodajete putem Interneta

Osim spomenutih pravila, Zakon o zaštiti potrošača je jasan u pogledu definiranja i propisivanja zabranjenih praksi koje se odnose na trgovinu na daljinu, odnosno putem Interneta. Tako, primjerice, jeste li znali kako je strogo zabranjeno sljedeće:

• Zavaravajuća poslovna praksa: „Poslovna praksa smatra se zavaravajućom ako sadrži netočne informacije kojima se potrošača navodi ili je vjerojatno da će ga navesti da donese odluku o kupnji koju inače ne bi donio.“
• Naplata skrivenih troškova: „Potrošač mora trgovcu izričito potvrditi da razumije što mora platiti. Prije nego što potrošač sklopi ugovor ili bude obvezan odgovarajućom ponudom, trgovac mora zatražiti njegov izričit pristanak za bilo koje dodatno plaćanje koje bi potrošač bio dužan izvršiti osim plaćanja koje je ugovoreno. U slučaju da potrošač nije dao izričit pristanak, već se trgovac poslužio opcijom prešutnog prihvata od strane potrošača, potrošač ima pravo zatražiti povrat bilo kojeg dodatnog iznosa koji je platio temeljem takve opcije. Ako trgovac ne obavijesti potrošača o dodatnim troškovima, potrošač nije dužan snositi te troškove.“
• Dodatne naknade: „Za korištenje kreditne kartice ili drugih oblika plaćanja, te kod korištenja posebnih telefonskih brojeva putem kojih trgovci omogućuju potrošačima da ih kontaktiraju, trgovac može naplatiti potrošaču samo osnovnu tarifu.“
• Prethodno označene narudžbe: „Prethodno označena polja na web stranicama koja automatski nude dodatne usluge tijekom procesa kupovine su zabranjena.“ (Izvor: Zakon o zaštiti potrošača)

4. Fiskalizacija

Za kraj priče o financijskom poslovanju internetske trgovine potrebno je spomenuti dva vrlo važna aspekta – plaćanje isporuku na koje je važno obratiti pažnju zbog pravila o fiskalizaciji. Naime, Zakon o fiskalizaciji u prometu gotovinom propisuje da se „prometom u gotovini smatra plaćanje novčanicama ili kovanicama, karticama, čekom i sl., osim plaćanja na transakcijski račun kod banaka.“(Izvor: Zakon o fiskalizaciji u prometu gotovinom, NN 115/2016). Kada se radi o prodaji putem Interneta, situacija je specifična zbog toga što se plaćanje kreditnim karticama (kao što su npr. Visa, Mastercard, American Express…) smatra prometom u gotovini te samim time dolazi i obveza fiskalizacije, a kada se radi o plaćanju putem PayPal-a ili nekog drugog payment gateway sustava koji funkcionira poput PayPala (plaćanje se vrši poput on-line plaćanja putem transakcijskog računa), u tom slučaju niste obavezni fiskalizirati račun jer se transakcija tretira kao plaćanje s transakcijskog računa.

Nadamo se kako smo vam uspjeli približiti osnovne zakonske propise kojih se je potrebno pridržavati kako bi vam izrada web shopa protekla što jednostavnije i kako bi poslovali uspješno i transparentno. Napominjemo kako je ovaj tekst isključivo informativnog karaktera i prije nego što se odlučite na pokretanje web shopa svakako detaljno proučite zakone koji reguliraju trgovinu na daljinu te prema potrebi angažirate pravnog savjetnika kako bi dobili aktualne i provjerene informacije i što jednostavnije započeli digitalno poslovanje.

Ako razmišljate o pokretanju vlastite online trgovine, no niste sigurni kako, obratite se Virtualnoj Tvornici – mi ćemo vam olakšati cijeli proces.

Objava Pokretanje web shopa – zakonski propisi pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.

Ovaj vodič detaljno predstavlja korisnost različitih dostupnih statistika PrestaShopa. Klikom na svaku od kategorija, prikazanim sa strane na stranici statistika, glavna se stranica ponovno učitava, prikazujući najnovije brojke.
Za neke od statistika je ponuđeno potpuno objašnjenje, koje vam pomaže razumjeti podatke koje ste dobili, kako bi mogli koristiti dane informacije za poboljšanje svog shopa.

Ako niste sigurni je li za vas bolji PrestaShop, WooCommerce, Shopify ili custom rješenje, kod izrade web shopa prvo treba definirati ciljeve, budžet i plan rasta.

Glavno sučelje (Main interface)
Zadano je da stranica prikazuje ploču sa statistikama, pregled glavnih brojeva prikupljenih od strane PrestaShop sustava, od dana izrade web shopa i stavljanja u funkciju.

Na vrhu stranice se prikazuje polje koje vam pomaže odabrati razdoblje za trenutno prikazanu statistiku. Tri opcije su ponuđene:

• Trenutni dan, mjesec ili godina
• Prethodni dan, mjesec ili godina
• Točan odabir datuma

Statistička ploča sadrži 8 poglavlja (nalaze se na samoj početnoj ploči):

• Statistička ploča (The main statistics)

Ovo je srce vaše statistike. U jednoj tablici, nudi vam se pregled najvažnijih brojeva koji su prikupljeni za vrijeme određenog perioda: posjetitelji, nove registracije, nove narudžbe, broj narudžbi, zbroj artikala svih narudžbi, postotak registracija po korisniku, postotak narudžbi po korisniku, količina iskorištenih kupona, zbroj svih prodaja. Možete promijeniti vremenske intervale koristeći padajući izbornik u gornjem desnom kutu. Možete izabrati dnevni, tjedni, mjesečni i godišnji prikaz. Na tri linije na dnu ne utječe odabrano razdoblje. Ukupni, prosječni i predviđajući brojevi (podaci) vam prikazuju u kojem smjeru se vaš shop razvija.

• Konverzija (Conversion)

Ovo poglavlje vam daje predodžbu koliko vaših posjetitelja ili registriranih korisnika vrijedi – vodeći se brojem narudžbi koje ostvare. To je dobar pokazatelj koliko je uspješan vaš web shop.

Važno: Razlika između košarica i puna košarica  – košarica prikazuje korisnikovu košaricu samo s proizvodima, dok puna košarica prikazuje proizvode i adresu za dostavu i odabranu kurirsku službu za dostavu. Ukratko košarica je gotovo puna do kraja procesa, jedino što je potrebno da se narudžba finalizira i plati.

• Distribucija plaćanja (Payment distribution)

Ovo poglavlje prikazuje koji oblici plaćanja se najčešće koriste kod vaših kupaca. Vodeći se tim podacima, možete prilagoditi plaćanje s obzirom na najčešće izabrane oblike ili možete istaknuti najpopularnije oblike kako bi ih vaši kupci izabrali. Koristeći „Zone“ padajući izbornik, možete vidjeti koji se oblici plaćanja koriste po određenim geografskim zonama.

• Distribucija kategorija (Category distribution)

U ovom poglavlju vam se prikazuju korisni podaci (za svaku kategoriju): proizvodi, rasprodaje, postoci prodaje za cijeli shop, postoci koliko pojedina kategorija ima udio u cijelom shopu, prosječna cijena proizvoda. Ako iz podataka iščitate da je neka kategorija uspješnija od druge, možete ju promovirati. S druge strane, kategorije koje nisu pretežno popularne možete popularizirati tako da ponudite kupone/vaučere ili slične promotivne akcije. Koristeći „Zone“ padajući izbornik, možete vidjeti koji se oblici plaćanja koriste po određenim geografskim zonama.

• Jezična distribucija (Language distribution)

Vaši kupci mogu izabrati jezik pri registraciji, a vi možete vidjeti raspodjelu jezika u ovoj sekciji. Pripazite da su vam svi proizvodi točno prevedeni, na barem dva popularna jezika.

• Distribucija po zonama (Zone distribution)

Možete filtrirati sekcije po zonama i za svaku zonu dobijete podatke koliko se korisnika registriralo ili ostvarilo kupnju.

• Distribucija valuta (Currency distribution)

Ako prihvaćate plaćanje u više valuta, u ovoj sekciji možete vidjeti koje su najčešće valute korištene kod vaših korisnika. Koristeći padajući izbornik „Zone“ – s gornje desne strane, možete limitirati podatke po određenoj geografskoj zoni te na taj način možete vidjeti koja valuta se najčešće koristiti u kojoj regiji/zoni.

• Distribucija atributa (Attribute distribution)

Ovo je puno više no interna statistika – prikazuje vam koje koje kombinacije proizvoda se najčešće koriste (kombiniraju).

Sljedeće su kategorije koje se nalaze s lijeve strane (izbornik) glavnog sučelja. Na svaku kategoriju se može kliknuti i ući u njezino sučelje.

• Kvaniteta (Available quantities)

Ovo poglavlje vam nudi pregled proizvoda koji su na skladištu.

• Najbolje kategorije (Best categories)

Ovo poglavlje vam prikazuje kako vaš shop posluje s obzirom na kategorije. Možete pronaći koliko je proizvoda u pojedinoj kategoriji prodano, uključujući prihod i broj pregledanih stranica. Morate redovito provjeravati rezultate među kategorijama, kako bi prilagodili koheziju shopa.

• Najbolji kupci (Best customers)

Ovo poglavlje vam prikazuje najbolje kupce na vašem shopu. Prikazuje njihove e-mail adrese, kao i koliko puta su posjetili web stranicu, kao i koliko vremena provode na stranici. Kako bi poboljšali svoj shop i svojim najvjernijim kupcima ponudili najbolju uslugu, pratite njihove kretnje i brinite se za njih. Kada kliknete na gumbe na vrhu kolone, možete izabrati na koji način ćete sortirati ove podatke.

• Najbolji dobavljači (Best suppliers)

Ovo poglavlje vam nudi statistike vaših dobavljača, koliko je čega prodano i koliki vam je prihod.

• Najbolji kuponi (Best vouchers)

U ovom poglavlju možete vidjeti listu najpopularniji kupona, vaučera, pravila vaše košarice i listu kataloških cijena koje ste vi kreirali i distribuirali kroz kampanju ili osobno za svakog korisnika. Tablica također prikazuje promet i broj iskorištenih kupona.

• Najbolji proizvodi (Best-selling products)

Ovo poglavlje prikazuje vaše najprodavanije proizvode. Možete vidjeti promet koji ste ostvarili, prosječnu prodaju po danima, koliko je puta stranica posjećena i koliko je proizvoda ostalo na skladištu. S ovom tablicom možete vidjeti svoje najbolje/najprodavanije proizvode i odlučiti hoćete li im smanjiti cijenu ili ponuditi popust na iste.

• Preglednici i operacijski sustravi (Browsers and operating systems)

Ovo poglavlje vas informira koje preglednike koriste posjetitelji kada posjećuju vašu stranicu. Vaša stranica mora biti prilagođena najtraženijim preglednicima ili možete izabrati tri najpopularnija i prilagoditi shop na najpopularije  – Chrome, Mozilla i Internet Explorer. Također vam se prikazuju podaci – pristupaju li vaši korisnici vašoj stranici putem mobilnih uređaja. Na temelju tog izvještaja, vrlo je bitno da vaša stranica i shop budu responzivni – dobro vidljivi na svim mobilnim uređajima – pametnim telefonima i tabletima. Također, možete vidjeti i koji operativni sustav koriste vaši kupci i prilagoditi stranicu svim sustavima.

• Raspodjela dostavljača (Carrier distribution)

Ovo poglavlje vam prikazuje koju kurirsku službu najčešće koriste vaši kupci. Možete filtrirati rezultate s obzirom na narudžbe.

• Procjena kataloga (Catalog evaluation)

Ovo poglavlje vam daje cjelokupni prikaz vašeg kataloga. Možete vidjeti koji proizvodi su aktivni i jesu li njihovi opisi točno napisani na svim jezicima. Također možete vidjeti imaju li svi proizvodi odgovarajuće fotografije, opise i status sa skladišta (jesu li dostupni ili ne). Cjelokupni rezultat za svaki proizvod je prikazan koristeći obojanu ikonicu. Kriterije po kojem će se prikazivati rezultati možete namjestiti na vrhu stranice.

• Statistike kataloga (Catalog statistics)

Ovo poglavlje sadrži praktične informacije o prodanim proizvodima u vašem shopu i proizvodima u katalogu koji su pregledavani. Rezultati mogu biti filtrirani, koristeći padajući izbornik u gornjem desnom kutu. Katalog možete filtrirati po sljedećim indikatorima:

Dostupni proizvodi – broj proizvoda koji su dostupni za narudžbu (zadano je da prikazuje sve kategorije proizvoda)

Prosječna cijena (Average price – base price) – prosječna cijena u pojedinoj kategoriji

Pregledano stranica proizvoda (Product pages viewed) – broj koji prikazuje koliko je stranica vaš potencijalni kupac otvorio na shopu prije nego je otišao s vaše stranice. Usporedite ove podatke u nekoliko različitih kategorija kako bi vidjeli koji su najproduktivniji posjeti ili što odbija kupce da ne nastave boravak na stranici. Iskoristite ove podatke kako bi poboljšali katalog.

Kupljeni proizvodi (Product bought) – broj proizvoda koji su kupljeni u pojedinoj kategoriji

Prosječan broj pregledanih stranica (Average number of page visits) – broj posjeta određenog proizvoda u kategoriji

Prosječan broj kupnji (Average number of purchases) – broj korisnika koji su se vratili na stranicu zbog popusta na određeni proizvod u kategoriji

Nikada pregledani proizvodi (Products never viewed) – proizvodi koji nikada nisu bili kliknuti ili nikada nisu bili odabrani do strane vaših kupaca. Pregledajte ih i probajte dokučiti zašto je to tako.

Nikada kupljeni proizvodi (Product never purchased) – proizvodi koji nikada nisu kupljeni. Ovo je vrlo ozbiljan problem i trebali bi naći vremena i vidjeti u čemu je problem s navedenim proizvodima.

Omjer konverzije (Conversion rate) – prikazuje vezu između broja posjetitelja i broja kupovina. Vrlo je bitno da broj bude što veći. Tablica pri dnu stranice vam prikazuje koji proizvodi u toj određenoj kategoriji nikada nisu bili kupljeni. Bilo bi dobro da im promijenite cijenu ili da napišete zanimljiv opis proizvoda koji će privući kupce.

• Računi kupaca (Customer accounts)

Ovo poglavlje prikazuje graf s novootvorenim računima kreiranim na vašem shopu. S ovim informacijama, možete mjeriti učinak vaše marketinške kampanje. Možete vidjeti koliko korisnika koji su se prijavili nikada nisu ništa kupili, ali i koliko je onih koji su kupnju izvršili odmah nakon registracije.

• Bilteni (Newsletter)

Ovo poglavlje prikazuje statistiku newsletter subscribera. Iskoristite ove podatke kako bi na vrijeme informirali svoje kupce. Newsletter najčešće pomaže pri povećanju prometa na vašem shopu. Ako želite poboljšati informacije koje dobivaju vaši subscriberi, uvedite kupone/vaučere u svaki newsletter.

• Stranice nisu pronađene (Pages not found)

Ovo poglavlje vam prikazuje koje stranice/linkove na vašem shopu korisnici nisu mogli otvoriti (HTTP 404 error). Vrlo je bitno da se na vrijeme otklone svi tehnički problemi kako bi kupci mogli nesmetano nastaviti kupovinu.

• Detalji proizvoda (Product details)

Ovo poglavlje vam prikazuje sve vaše proizvode i njihove šifre, ime i dostupnost na skladištu. Možete sortirati rezultate koristeći padajući izbornik iznad kategorije proizvoda koju želite vidjeti. Stisnite na proizvod kako bi vidjeli njegovu statistiku. Također možete vidjeti graf s dva podatka – kupljeni proizvodi i broj korisnika na stranici.

• Informacije o registriranom kupcu (Registered Customer Information)

Ovo poglavlje je podijeljeno na 5 grafova:

Distribucija spola (Gender Distribution) – možete vidjeti kako su vaši kupci distribuirani s obzirom na titule koje ste postavili – Gđa, G. i Gđica., no dodati još možete i razne titule poput dr., ing…  Zbog toga vam ovaj graf ne prikazuje podjelu po spolu, ukoliko niste umjesto titule stavili samo spolove.

Raspon godina (Age Ranges) – možete vidjeti koliko godina imaju vaši kupci – ukoliko smatrate da dob kupaca nije onakva kakvom ste ju zamišljali, promijenite marketinšku strategiju i upotrijebite drugačiji pristup

Distribucija po zemljama (Country Distribution) – možete vidjeti u kojim državama žive vaši kupci – pomaže vam orijentirati marketinšku strategiju na određenu zemlju

Distribucija po valuti (Currency Distribution) – možete vidjeti s kojom valutom vaši kupci najčešće plaćaju

Jezična distribucija  (Language Distribution) – možete vidjeti na kojem jeziku je vaš shop najčešće pretraživan

• Prodaja i narudžbe (Sales and orders)

Prikazuju vam se dva grafa na kojima možete vidjeti rast prodaje i narudžbi. Informacije možete filtrirati s obzirom na zemlju, koristeći padajući izbornik u gornjem desnom kutu.

Prvi graf prikazuje broj svih valjanih narudžbi, kao i broj svih naručenih proizvoda. Pomoću ovog grafa, možete analizirati u kojem periodu ste primili najviše povrata proizvoda.

Drugi graf vam vizualno prikazuje svu prodaju. Analizira period kada ste imali najveću prodaju. Uz pomoć ovih podataka možete odrediti sljedeću marketinšku kampanju.

• Ključne riječi tražilice (Search engine keywords )

Ovo poglavlje vam prikazuje koje su ključne riječi dovele kupce na vaš web. Uz pomoć ovih podataka možete kreirati ključne riječi kako bi se vaš shop što prije pronašao. Možete vidjeti i koje riječi nisu na ovom popisu, znači da nisu efektne.

• Pretraga trgovine (Shop search)

Ovo poglavlje prikazuje dva indikatora

Prvi graf vam prikazuje koje riječi korisnici najčešće upisuju u tražilicu na vašem shopu.

Drugi graf prikazuje sve pretrage vaših kupaca. Možete vidjeti koje su ključne riječi korištene, koliko često su upisivane, kada i koliko rezultata je bilo dostupno. Vrlo je bitno da sve što vaši kupci pretražuju, na kraju i dođu do rezultata.

• Posjetitelji na liniji (Visitors online)

Ovo poglavlje prikazuje koliko je trenutno kupaca na vašem shopu. Možete vidjeti njihova imena i stranice koje trenutno pretražuju.  Podaci se prikazuju uživo – onako kako korisnici pretražuju vaš shop.

• Podrijetlo posjetitelja (Visitors origin)

Ovo poglavlje prikazuje graf s deset stranica i pretraživača koji su doveli korisnika do vašeg shopa.Ispod grafa se nalaze imena stranica koje su vas dovele do korisnika, s brojem korisnika sa svake stranice u desnoj koloni.

Izrada web shopa ne prestaje njegovim stavljanjem u funkciju. Mora ga se kontinuirano ažurirati i prilagođavati novim tehnologijama. Promjenom tehnologije, mijenjaju se i navike kupaca, stoga je vrlo važno pratiti statistiku prodaje koja je najbolji indikator kada nešto radimo pravilno ili kad nešto treba mijenjati. Iskoristite detaljne informacije koje vam nudi PrestaShop i upotrijebite ih kako bi Vaš web shop postao još profitabilniji.

Objava Kako do profitabilnog web shopa uz PrestaShop? pojavila se prvi puta na Virtualna Tvornica.