Marketing na društvenim mrežama je danas gotovo neizostavan dio komunikacijske strategije uspješnih poduzeća, pogotovo onih čiji su kupci fizičke osobe. Ako tražite kreativne profesionalce za vaše poslovanje, pročitajte više o našoj usluzi Social Media Marketing.
Internet je najbrže rastući medij ikad. Dok je televiziji trebalo 13 godina da stekne 50 milijuna korisnika, a radiju 38, internet je to uspio u samo četiri godine. Zanimljivo je da je ljudima lakše se odreći televizije ili primjerice radija nego interneta. Prema rezultatima ankete koju je proveo portal Net.hr, u Hrvatskoj bi se 88% ispitanika odreklo televizije, dok bi se interneta odreklo tek 7% ispitanika. U početku se internet koristio za pasivno pregledavanje sadržaja, bez mogućnosti povratne informacije od strane korisnika, no stvari se mijenjaju pojavom prvih društvenih mreža. Svojim razvojem, internet je postao odličan alat za provođenje marketinga.
Društvene mreže
Razvojem interneta, razvile su se i društvene mreže, besplatni online servisi koje omogućuju komunikaciju i povezivanje korisnika. Prva moderna društvena mreža bila je SixDegrees, a pokrenuta je 1997. godine. Stranica je pružala mogućnost kreiranja profila i sklapanja prijateljstava, ali danas više nije funkcionalna.
Razvojem interneta, razvile su se i društvene mreže, besplatni online servisi koje omogućuju komunikaciju i povezivanje korisnika. Prva moderna društvena mreža bila je , a pokrenuta je 1997. godine. Stranica je pružala mogućnost kreiranja profila i sklapanja prijateljstava, ali danas više nije funkcionalna.
Često se smatra da su članovi društvenih mreža mlađe osobe koje koriste primjerice Facebook kako bi razmjenjivale statuse i fotografije te otvarale Facebook grupe. Međutim, u zadnje vrijeme članovima društvenih mreža postaju poslovni ljudi koji otvaraju stranice svoje tvrtke na društvenim mrežama. Zašto? Društvene mreže pružaju mnogo načina da ciljano objavite ono što želite da se sazna.
Mapa društvenih mreža
Društvene mreže danas
LinkedIn je osnovan 2003. godine kao prva društvena mreža koja je posvećena poslovanju. Profil na LinkedInu služi kao online životopis, a ima preko 750 milijuna korisnika. Pomoću LinkedIna možete pronaći kvalitetne djelatnike, ali i klijente za vaš posao. Naime, na LinkedInu se možete učlaniti u grupe u kojima bi mogli biti vaši klijenti ili pak u grupe koje su povezane s vašim poslom. Ipak, važno je napomenuti da se možete učlaniti u najviše 100 grupa na LinkedInu, a za neke grupe morate pričekati da prihvate vaš zahtjev za učlanjenjem. Kako pronaći željene grupe? Jednostavno. U zaglavlju kliknite na grupe i pretražite koja najbolje odgovara vašem poslovanju. Pomoću napredne tražilice možete pronaći i ljude određene titule i zanimanja pa onda svoju komunikaciju izravno usmjeriti na njih.
Prikaz ekrana društvene mreže LinkedIn
Recimo da se fokusirate na vlasnike i na financije, rezultati pretrage će pronaći samo ljude koji su vlasnici nekih poduzeća koja se bave financijama. Osobe dalje možete kontaktirati slanjem poruke na LinkedInu, ali ipak treba pripaziti na neke stvari prije slanja poruka. Pokušajte da su poruke kratke, direktne, personalizirane i da su usmjerene na privlačenje pažnje.
Facebook je 2004. godine pokrenuo Mark Zuckerberg s ciljem povezivanja studenata Harvarda. Danas je Facebook najveća društvena mreža, ali i odlična platforma za oglašavanje. Ima više od 2,8 milijardi aktivnih korisnika te je najpopularnije mjesto za povezivanje s drugim ljudima i razmjenu informacija.
Danas svaka ozbiljnija tvrtka ima napravljenu Facebook stranicu svog poduzeća te objavljuje kvalitetne sadržaje na njoj.
Kako bi iskoristili prednosti Facebooka, bitno je prvo napraviti Facebook stranicu vaše tvrtke. Nakon toga je bitno definirati publiku, stvarati zanimljive sadržaje koji će privlačiti vašu publiku i pružiti njoj korisne informacije. Facebook pruža i mogućnost Facebook Adsa, usluge koja adresira vašu poruku upravo onom dijelu publike koji bi mogao biti zainteresiran za vaše usluge odnosno poduzeće može pomoću oglašivačke kampanje usmjeriti komunikaciju samo precizno odabranim skupinama korisnika odabranim prema lokaciji, jeziku, spolu, dobi, interesima, obrazovanju i drugim značajnim karakteristikama. Na taj način poduzeće se obraća direktno onim potrošačima koji imaju potrebe i interese za vašim proizvodima ili uslugama.
Kako to izgleda na primjeru?
National Geographic je privukao velik broj ljudi na svoju Facebook stranicu. Kako? Pokrenuo je natječaj na Facebooku gdje su fanovi mogli vidjeti kako bi njihova fotografija izgledala na naslovnici istoimenog časopisa. Fanovi su objavljivali svoje fotografije na njihovoj stranici te su automatski bili uključeni u natječaj za osvajanje putovanja. Fanovi su kasnije preuzimali slike naslovnice sa svojom fotografijom te ih objavljivali i na svojim Facebook stranicama što je bila odlična marketinška taktika kroz organski doseg. A što bi tek bilo da su sve oglašavali?
Instagram je društvena mreža koja je namijenjena dijeljenju fotografija i videa. Osnovana 2010. Godine i brzo je postala jedna od najpopularnijih platformi za društveno povezivanje, s posebnim naglaskom na vizualni sadržaj i kreativnost. Danas broji preko 1 milijarde korisnika. Namijenjen je svima koji žele izraziti svoju kreativnost putem fotografija i videa te povezati se s drugim korisnicima, a s vremenom je postao i važan alat za poslovni sektor, naročito influencere.
Kroz kvalitetne vizualne sadržaje, tvrtke mogu graditi prepoznatljiv brand identitet, prikazati proizvode ili usluge na privlačan način te povećati angažman i lojalnost svoje ciljne publike. Platforma također nudi mogućnost ciljanog oglašavanja putem plaćenih kampanja, što omogućuje tvrtkama da dosegnu specifične segmente publike.
TikTok
TikTok je popularna društvena medijska platforma koja je namijenjena stvaranju, dijeljenju i otkrivanju kratkih video sadržaja. Osnovan 2016. godine, TikTok je postao globalna senzacija zbog svoje jednostavne upotrebe i fokusiranosti na kreativnost i zabavu koja je brzo prešla 1 milijardu korisnika.
TikTok je posebno popularan među mlađim generacijama, poput tinejdžera i mladih odraslih, koji koriste platformu za izražavanje svoje kreativnosti kroz plesove, humoristične skečeve, izazove i druge oblike zabavnih videa. Za poslovanje, TikTok pruža dinamične marketinške mogućnosti. Mogućnost stvaranja kratkih, privlačnih video sadržaja omogućava tvrtkama da se približe svojoj ciljnoj publici na izravan i autentičan način. Osim toga, mogu koristiti trendove i izazove kako bi se uključile u popularne teme i privukle pažnju korisnika.
Twitter je microblogging servis, a popularan je zbog svoje jednostavnosti. Na Twitteru se može objaviti tekst do maksimalno 140 znakova čime korisnicima pruža brze i najvažnije informacije. Na Twitteru nema prijatelja kao na Facebooku već followersa, odnosno sljedbenika koji prate vaše tweetove odnosno ono što napišete u 140 znakova. Twitter je veliki konkurent Facebooku pa je zanimljivo je da je na Twitter 31. kolovoza 2010. nastupila velika navala. Naime, Facebook je bio nedostupan široj zajednici na nekoliko sati pa su korisnici Twittera objavljivali tweetove o nedostupnosti Facebooka.
Twitter je odličan za promoviranje vaše tvrtke te jačanje brenda.
Naime, pomoću Twittera i objavom tweetova možete privlačiti ljude na web stranicu vaše tvrtke, promovirati nove proizvode ili poslovne rezultate. Korištenjem hashtaga (#) možete promovirati evente i kampanje, a to sve vodi jačanju vašeg brenda. Twitter se za oglašavanje možete koristiti na različite način, a vrlo lako se može priključiti velik broj ljudi.
Kako to izgleda na primjeru?
Volkswagen je 2011. godine sponzorirao najveći glazbeni festival u Sao Paulu, popularni Planeta Terra Festival. Taj događaj odlučio je iskoristiti za promoviranje svog novog auta, Volkswagen Foxa. Iz Volkswagena su sakrili karte za festival Planeta Terra po cijelom Sao Paulu, a potom su koristeći Google Maps prikazali di je karta sakrivena. Međutim, da ne bi bilo sve tako jednostavno, objavljena karta je bila skroz zoomirana pa se iz takvog prikaza nije moglo otkriti koja je točna lokacija skrivene karte.
Jedini način da se karta odzoomira je bio korištenjem Twittera i objavom tweetova koji su imali hashtag #foxatplanetaterra. Što su ljudi više tweetali to je postalo jednostavnijim za otkriti točnu lokaciju skrivene karte za festival na Google Mapsu. Nakon što je lokacija otkrivena sve je ostalo na onom najbržem ili najbližem toj lokaciji da pronađe skrivenu kartu.
Pinterest je web servis na kojem spremate i razvrstavate slike ili video clipove koje ste pronašli na internetu, a svidjeli su vam se. Pinterest se iza Facebooka i Twittera smatra trećom najvećom društvenom mrežom, a može biti korisna za vaš posao. Kako bi iskoristili prednosti Pinteresta napravite dobar profil na Pinterestu i pinove (slike, video clipove) posložite u ploče s preciznim naslovima. Kada slažete ploče, neka budu poredane tako da je ona najvažnija za vaš posao na prvom mjestu. Prilikom opisa pina treba paziti ako želite da se vaši pinovi nađu na tražilici. Recimo, ako prodajete neki proizvod, stavite u opis pina i cijenu. Možete dodati i link na svoju web stranicu kako bi korisnici mogli tamo potražiti ostale proizvode.
Više savjeta možete vidjeti na infografici objavljenoj na stranici Entrepreneur.com koja objašnjava 10 načina kako koristiti Pinterest za posao:
Tumblr
Tumblr je platforma na kojoj možete pisati blogove, a tvrtkama pruža mogućnost za pričanje priče i povezivanje s korisnicima. Na Tumblru možete objavljivati vlastite sadržaje, dijeliti ih te komentirati tuđe. Zašto koristiti Tumblr za vaš posao?
Ova društvena mreža omogućuje tvrtkama da pronađu publiku za njihov sadržaj zbog jednostavne ploče putem koje korisnici pronalaze sadržaj. Osim toga, Tumblr tvrtkama nudi i sponzorirane postove koji su kao i bilo koji drugi postovi, ali samo vidljiviji korisnicima i usmjereni prema publici na osnovi spola, lokacije i zanimanja.
Na Tumblru su trenutno prisutni brendovi poput Aeropostala, BMW-a, Liptona, ali i film Igre gladi i popularna serija Igre prijestolja. Serija Igre prijestolja je prije početka treće sezone započela Fan Art natječaj na Tumblru gdje su fanovi pozvani da naprave originalan poster za treću sezonu. Preko 200 fanova je sudjelovalo, a ovo je poslužilo kao dobar primjer kako se može stvoriti dobra baza obožavatelja na jedan kreativan način.
Google+
Google Plus je društvena mreža koja je pokrenuta 2011. godine, a mnogi je uspoređuju s Facebookom. I ova društvena mreža omogućuje dijeljenje fotografija, videa, linkova i lokacija s prijateljima, ali samo s određenom skupinom ljudi. Google plus ima tzv. krugove pa onda korisnici samo stvaraju svoje krugove, recimo obitelj, posao, prijatelji i u skladu s time određeni sadržaj šalju određenim krugovima. Ako napravite profil vaše tvrtke na Google plusu, vaši klijenti će vas moći pronaći i na drugim Google alatima, poput Google Mapsa, ali i lakše doći do vas putem Google tražilice. Uključite se u zajednice koje su povezane s vašom djelatnosti i objavljujte kvalitetne sadržaje kojima će ljudi vjerovati, a istodobno i dalje dijeliti.
Zašto koristiti društvene mreže?
Neke tvrtke se ne žele baviti internetskim marketingom ili imati svoju web stranicu, ali to ne znači da se društvene mreže već ne bave tvrtkom. Kada neki proizvod ili usluga dospije na tržište to postaje javna stvar koja je itekako podložna kritici, a zapravo je nebitno je li u tom trenutku tvrtka prisutna u bilo kakvom obliku na internetu, ističe Marija Stanojević.
Pomoću marketinga na društvenim mrežama stvara se svjesnost postojanja usluge ili proizvoda, a cilj nije nasilno prodavanje, već poticanja razmišljanja o proizvodu ili usluzi od strane kupaca. Ako kupac stvori pozitivno razmišljanje o vašem proizvodu ili usluzi, on će to proširiti među svojim prijateljima i poznanicima što se naziva Word of Mouth Marketing ili Buzz Marketing ili jednostavno Buzz. Nekada su se novi proizvodi ili usluge reklamirali pomoću televizije, ali na taj način nije bilo povratne informacije.
Publika danas voli kada se može javno izraziti i kada je ima tko čuti, što u slučaju reklamiranja na televiziji nije bilo moguće.
Izostankom s društvenih mreža ljudi neće znati koliko je odličan vaš posao, a vi nećete znati što vaši kupci pričaju o vama online i nećete moći komunicirati s ciljanom publikom. Osim toga, tradicionalno oglašavanje, poput televizije je puno skuplje nego oglašavanje na društvenim mrežama i ne može u trenutku staviti obavijest o vašem novom proizvodu ili usluzi. Putem društvenih mreža možete i lako doznati što vaša konkurencija radi.
Koje su prednosti marketinga na društvenim mrežama?
- Usmena predaja (u istraživanju časopisa Brend Strategy, 78% ispitanika izjavilo je da više vjerujem drugim ljudima nego bilo kojem mediju)
- Dvosmjerna komunikacija (možete čuti što vaša publika želi)
- Relativno niski troškovi kampanje (Prema Hubspotu, 84% marketingaša izjavilo je kako im je bilo potrebno samo 6 sati tjedno na društvenim mrežama kako bi povećali promet)
- Brza povratna informacija
- U kratkom roku mogu početi komunicirati specifičnoj ciljanoj publici
- Povećanje prepoznatljivost proizvoda ili brenda (korisnici će se lakše upoznati s vašim brendom ukoliko ste prisutni na nekoliko društvenih mreža)
- Povećanje web prometa na vlastitim stranicama i jačanje e-trgovanja (bez društvenih mreža vaš promet puno više ovisi o ljudima koji su već upoznati s vašim brendom i pojedincima koji pretražuju ključne riječi koje se tiču vašeg poslovanja)
- Uspješno lansiranje novih proizvoda
- Kreiranje i provjera ideja
Prednosti
Kako biti uspješan u provođenju marketinga na društvenim mrežama?
Na stranici Entrepreneur navode 10 zakona marketinga na društvenim mrežama koje bi trebalo poštovati ako želite da kampanja bude uspješna.
Zakoni su sljedeći:
1. Zakon slušanja
Proučite sadržaje koje objavljuje vaša ciljana publika te naučite što je njima bitno. Na taj način možete stvoriti sadržaj koji će publika smatrati vrijednim.
2. Zakon pozornosti
Fokusirana strategija ima veće šanse za uspjeh nego strategija koja je pokušava biti više toga.
3. Zakon kvalitete
Uvijek je bolja kvaliteta nego kvantiteta sadržaja. Možete imati i 10,000 pratitelja, ali bez da oni vrše interakciju s vama pa je onda bolje imati 1,000 online pratitelja, ali koji čitaju, dijele i razgovaraju o vašem sadržaju.
4. Zakon strpljenja
Uspjeh kampanje na društvenim mrežama ne događa se preko noći već tome treba posvetiti neko vrijeme kako bi se postigli rezultati.
5. Zakon miješanja
Ako objavljujete zanimljiv i kvalitetan sadržaj i usmjereni ste na izgradnju pratitelja, oni će taj sadržaj dalje dijeliti na drugim društvenim mrežama. Na taj način, jača se prisutnost na tražilicama. Češće ćete im se iskakati u tražilici prilikom unosa ključnih riječi (Search Engine Optimization – SEO)
6. Zakon utjecaja
Povežite se s utjecajnim osobama u vašoj djelatnosti koji imaju kvalitetnu publiku i koji bi mogli biti zainteresirani za vaše proizvode, usluge ili posao. Povežite se s tim ljudima i izgradite veze s njima jer bi mogli dijeliti vaše sadržaje s vlastitim pratiteljima čime bi se mogli naći ispred jedne velike publike.
7. Zakon vrijednosti
Ako trošite vrijeme na društvenim mrežama samo kako bi promovirali svoje proizvode i usluge, ljudi će vas prestati slušati. Svoj fokus usmjerite na zanimljiv sadržaj koji će vam pomoći da razvijete veze s publikom.
8. Zakon priznanja
U stvarnom životu vjerojatno ne biste ignorirali osobu koja vam se obraća direktno licem u lice. Isti slučaj je i na društvenim mrežama. Razgovarajte sa svakom osobom koja vam pristupi putem društvenih mreža.
9. Zakon pristupačnosti
Nemojte objaviti jednom sadržaj, a potom nestati. Budite dostupni svojoj publici uvijek i svugdje, čak i ako to znači da morate stalno objavljivati sadržaj i sudjelovati u razgovorima. Pratiteljima neće biti problem zamijeniti vas s drugima ukoliko nestanete na nekoliko tjedana ili mjeseci.
10. Zakon reciprociteta
Nemojte očekivati da netko dijeli vaš sadržaj i priča o vama dok vi to isto ne činite za njih. Dakle, posvetite vrijeme dijeljenju i pričanju o sadržaju drugih.
Kao zaključak…
Što dulje čekate, imate indirektan gubitak za vaše poslovanje. Marketing na društvenim mrežama, kad se napravi kako treba vodi većem broju kupaca i povećanju prometa. Ukoliko ste zainteresirani za početak, ali ne znate gdje početi, slobodno nam se obratite, a mi ćemo vam pružiti savjete.
