Uspjeh svake kompanije u velikom dijelu ovisi o marketingu njezinih proizvoda i usluga. U moderno doba, sa stalnim razvitkom novih tehnologija, sve se veći naglasak stavlja na digitalni marketing.
Jedan od najvažnijih elemenata digitalnog marketinga su društvene mreže. Iako su prvotno bile usredotočene na povezivanje pojedinaca, danas imaju iznimno veliku ulogu u poslovanju. Iz dana u dan se razvijaju i pokreću nove društvene mreže, no najpopularnija mreža je i dalje Facebook.
Preko 1.5 milijuna kompanija ima otvorenu vlastitu stranicu na Facebooku, gdje imaju mogućnost komunicirati s partnerima, fanovima i klijentima na osobnoj razini.
Facebook se može koristiti u razne svrhe i na razne načine. Jedan od najpopularnijih sektora koji može imati veliku poslovnu korist od Facebooka, ukoliko se marketing odradi na pravi način, je područje turizma.
TURIZAM I FACEBOOK
Znate li da je više od 70% brandova pokazalo da su društvene mreže imale pozitivan utjecaj na njihovo poslovanje? Štoviše, otprilike 50% brandova koji se isključivo bave turizmom je dokazalo da su rezervacije ostvarili direktno preko društvenih mreža.
Dodatno, gotovo 75% putnika ažurira svoje društvene profile za vrijeme putovanja, dijeleći fotografije, novosti i komentare. Drugim riječima, vaši klijenti već dijele svoja iskustva za vrijeme samog putovanja, te ih ne morate nagovarati da dijeljenje sadržaja, jer to već i rade. Ipak, možete utjecati na to kakav će sadržaj dijeliti, te kako iskoristiti te objave za prikaz vaše kompanije.
Facebook vam omogućuje da postanete centralna tema njihovih objava – time se usmjerava pozornost na pozitivno poslovanje vaše kompanije, te je vaš sadržaj dijeljen sa širim krugovima ljudi (prijatelji, obitelj, poznanici).
Čak i nakon što je putovanje završilo, ne znači da ste iscrpili vaše mogućnosti. Istraživanja su dokazala da recenzije imaju presudan utjecaj za čak 88% putnika, a čak 97% njih smatra da su recenzije u potpunosti ispravne, tj. točan i realan odraz stvarnog iskustva.
Unatoč tome, čak i kad je iskustvo putovanja iznimno pozitivno, rijetki će bez poticaja odlučiti podijeliti svoje komentare i iskustva s drugima. Facebook i digitalni marketing vam omogućuju naknadni kontakt s vašim klijentima kako biste ih podsjetili da podijele svoju priču, te kako biste eventualno riješili moguće poteškoće prije nego eskaliraju u krizu.
Kada se pozitivno iskustvo o putovanju s vašom kompanijom podijeli na društvenim mrežama, ta je objava vidljiva širem krugu ljudi, čime privlačite ne samo nove fanove, nego i potencijalne klijente.
INTEGRACIJA POSLOVANJA
Ako već nemate ostvareno prisustvo na Facebooku, vrijeme je da pokrenete vlastitu stranicu, te privučete fanove. No kako možete Facebook iskoristiti u svrhu promoviranja vaše kompanije ili branda?
Mashable, jedan od vodećih portala za društvene mreže, predlaže nekoliko načina kako je to moguće učiniti:
Hvalite se o svojem brandu
Gledajte na vaš poslovni Facebook profil kao na drugu web stranicu kompanije. Prikažite dostignuća i prekretnice u poslovanju koje ste ostvarili i na koje ste ponosni. Navedite po čemu se razlikujete od konkurencije, što vas čini jedinstvenima i omogućite novim posjetiteljima da kratkim pregledom mogu saznati najbitnije informacije o vama.
Popusti, sniženja i nagradne igre
Ako organizirate određenu nagradnu aktivnost, iskoristite Facebook za povećanje odaziva. Integrirajte akcije i nagrade s vašom Facebook stranicom da ljudi mogu saznati sve informacije i priključiti direktno s vašeg profila.
Facebook je spreman za ovakve integracije tako da se ne morate bojati dodatnog posla. On je tu da vam olakša stvari, ne da ih dodatno zakomplicira.
Vizualan sadržaj
Za svaku je Facebook stranicu bitno da dijeli raznolik sadržaj, tj. da se ne usredotoči samo na jednu medijsku vrstu, već na kombinaciju teksta, slike i videa. Za turističke kompanije, vizualan sadržaj je najbitniji. Najbolji način na koji ćete prikazati svoju kompaniju u pozitivnom svijetlu i privući nove klijente jest korištenjem visokokvalitetnog slikovnog i video sadržaja.
Približite daleke i poželjne destinacije fanovima vašeg profila objavljujući lijepe i zanimljive fotografije. Mnogi nisu niti svjesni što određene destinacije nude, te je na vama da, uz pomoć Facebooka, prikažete razne čari stranih krajeva svijeta, kako biste pokazali potencijalnim klijentima kakvo im iskustvo možete pružiti.
Također, za vrijeme postojećih putovanja pripremite materijale koje ćete naknadno objavljivati. Slike i video snimke koje prikazuju kako se vaši klijenti zabavljaju i uživaju u putovanju koje ste im organizirali, ostavit će pozitivan dojam na vas i vašu kompaniju.
Rezervacija
Facebook omogućuje integraciju s mnogim aplikacijama za razne radnje, uključujući i rezervacije smještaja, avio karata, te drugih stvari. Umjesto da preusmjerujete potencijalne kupce kroz nekoliko stranica, integrirajte sustav rezervacije direktno u vaš profil.
Time se smanjuje broj potrebnih koraka, odnosno smanjuje se broj osoba koje će odustati od rezervacije zbog kompliciranosti procesa. Ako je proces traženja i rezervacije jednostavan, neće biti potrebe za odgađanjem provedbe. No ako je cijeli postupak već integriran u društvenu mrežu koju vaši kupci svakodnevno koriste, dodatno povećavate broj uspješnih rezervacija.
Facebook marketing za turističke kompanije ima veliki značaj, a nije slučajnost da se najveće svjetske kompanije primarno oslanjaju upravo na njega. Kada govorimo o turizmu, Facebook je jedno od glavnih marketinških sredstava kompanija kao što su Delta, Kimpton i Jetsetter.
Prepoznajte važnost i utjecaj Facebooka, te shvatite kako vam može unaprijediti vaše poslovanje. Za stručnu pomoć oko pokretanja i vođenja Facebook profila, te planiranja i provođenja Facebook marketinga i kampanja, obratite se Virtualnoj Tvornici. Prepoznajte važnost i utjecaj Facebooka, te shvatite kako vam može unaprijediti vaše poslovanje.
