Web stranica ili web shop ne bi smjeli biti samo digitalna posjetnica. Ako su dobro postavljeni, oni pokazuju odakle dolaze posjetitelji, što ih zanima, gdje odustaju i koji kanali stvarno donose upite ili prodaju.
Problem je što se odluke u digitalnom marketingu često donose prema osjećaju: “čini se da Google radi”, “Instagram nam je aktivan”, “blog ima posjeta”. To nije dovoljno. Bez kvalitetnog mjerenja ne znate ulažete li budžet u pravi kanal, pišete li sadržaj koji netko zaista čita ni gubi li web potencijalne kupce na krivom mjestu.
Zato su Google Analytics 4, Google Search Console i Google Tag Manager temelj ozbiljnog digitalnog nastupa. Ne zato da biste imali još jedan izvještaj, nego zato da iz podataka možete donositi konkretnije i pametnije odluke.
Što Google Analytics pokazuje već na osnovnoj razini
Google Analytics 4 prati promet i ponašanje korisnika na webu. GA4 se temelji na događajima. To znači da se ne prati samo koliko je netko stranica otvorio, nego i što se tijekom posjeta dogodilo.
Već osnovna implementacija može pokazati:
- koliko korisnika dolazi na web i koliko se često vraćaju
- koje stranice najviše posjećuju
- dolaze li s Googlea, oglasa, društvenih mreža, newslettera ili drugih webova
- koriste li mobitel, desktop ili tablet
- koliko se zadržavaju i koliko su angažirani
- koje osnovne radnje rade, primjerice scroll, klik na vanjski link ili pregled druge stranice
To je početna slika. Korisna je, ali sama po sebi nije dovoljna. Broj posjeta može lijepo izgledati u izvještaju, ali vlasnika weba najviše zanima nešto drugo: donosi li taj promet upite, prodaju, rezervacije, pozive ili druge poslovne rezultate.
GA4 ne zna što je vama važno dok mu to ne postavite
Najveća greška kod analitike je postaviti alat i misliti da je posao gotov. GA4 sam po sebi ne zna što je za vaše poslovanje vrijedno. Za jednu tvrtku ključna je poslana kontakt forma, za drugu klik na telefonski broj, za treću dodavanje proizvoda u košaricu, a za četvrtu preuzimanje kataloga ili prijava na newsletter.
Zato je potrebno definirati događaje i konverzije. To mogu biti:
- slanje upita kroz kontakt formu
- klik na e-mail adresu ili broj telefona
- klik na CTA gumb
- preuzimanje dokumenta, cjenika ili kataloga
- dodavanje proizvoda u košaricu
- započeta i dovršena kupnja
- pregled ključne stranice, primjerice usluge, cjenika ili lokacije
Tek kada su ti događaji pravilno postavljeni, analitika počinje imati poslovnu vrijednost. Tada se više ne gleda samo koliko je ljudi došlo na web, nego što su napravili i koji kanal ih je do toga doveo.
Search Console pokazuje kako vas Google vidi
Google Search Console nadopunjuje Analytics jer ne prati ponašanje korisnika na webu, nego vidljivost weba u Google tražilici. Kroz Search Console možete vidjeti po kojim se upitima prikazujete, na kojim ste pozicijama, koje stranice imaju najviše prikaza i gdje postoji prostor za bolji rezultat.
Posebno su korisni podaci o stranicama koje imaju puno prikaza, ali nizak CTR. To često znači da se stranica pojavljuje u rezultatima pretraživanja, ali naslov ili opis nisu dovoljno uvjerljivi. Nekad je dovoljno doraditi meta naslov i opis. Nekad sadržaj treba proširiti, preciznije strukturirati ili povezati s drugim važnim stranicama na webu.
Search Console također upozorava na tehničke probleme: neindeksirane stranice, greške, probleme s mobilnim prikazom i Core Web Vitals signalima. To su informacije koje direktno utječu na SEO i dugoročnu vidljivost weba.
Tag Manager omogućuje precizno mjerenje bez kaosa u kodu
Google Tag Manager služi za upravljanje kodovima i događajima koji se prate na webu. Umjesto da se za svaku novu izmjenu dira kod stranice, kroz Tag Manager se mogu postaviti tagovi, okidači i varijable za različite alate i radnje.
U praksi to znači da se kroz jedan sustav mogu pratiti klikovi na gumbe, forme, telefonski brojevi, e-mail adrese, newsletter prijave, preuzimanja dokumenata, događaji u web shopu i pikseli oglašivačkih platformi.
Dobro postavljen Tag Manager čuva red. Loše postavljen tracking vrlo brzo postane nečitljiv: dupli događaji, krive konverzije, pikseli koji se pale kad ne trebaju i izvještaji kojima se ne može vjerovati.
Bez ispravno postavljenih privola podaci nisu pouzdani
Kod praćenja je važno spomenuti i cookie consent. Analitika, remarketing pikseli i slični alati moraju biti postavljeni u skladu s privolama korisnika. To nije samo pravno pitanje, nego i pitanje kvalitete podataka.
Ako cookie banner, Tag Manager i analitički alati nisu dobro povezani, mogu se dogoditi dvije loše stvari: prikupljate podatke koje ne biste trebali ili gubite podatke koje biste smjeli pratiti nakon privole.
U oba slučaja izvještaji postaju problematični. Zato tracking ne treba postavljati “reda radi”. Treba znati što se prati, zašto se prati i pod kojim uvjetima se pojedini alati aktiviraju.
Koje odluke možete donositi iz dobrog mjerenja
Kada su Analytics, Search Console i Tag Manager pravilno postavljeni, podaci postaju operativni alat. Iz njih se mogu donositi vrlo konkretne odluke.
- Za web stranicu možete vidjeti koje stranice korisnici napuštaju, gdje se ne snalaze, koje forme treba skratiti, koji CTA gumbi ne rade dovoljno dobro i koje sadržaje vrijedi dodatno istaknuti.
- Za oglašavanje možete vidjeti koji kanali ne donose samo klikove, nego kvalitetne posjete i konverzije. To pomaže kod raspodjele budžeta i povezivanja usluga kao što su Google oglašavanje, Meta oglašavanje, remarketing i druge aktivnosti.
- Za SEO optimizaciju možete prepoznati teme koje već imaju potencijal, stranice koje treba doraditi i upite po kojima se možete probiti na bolje pozicije. Umjesto da se sadržaj piše nasumično, plan se može graditi prema stvarnim podacima.
- Za web shopove posebno su važni e-commerce događaji: pregled proizvoda, dodavanje u košaricu, započeta kupnja, napuštena košarica i dovršena kupnja. Bez toga je teško znati gdje se gubi prodaja i koje proizvode ili kategorije treba dodatno podržati kampanjama.
Kako Virtualna Tvornica pristupa praćenju
U Virtualnoj Tvornici analitiku ne gledamo kao dodatak koji se postavi na kraju projekta. Mjerenje treba biti dio plana od početka, pogotovo kada se web veže uz oglašavanje, SEO, web shop ili dugoročnu digitalnu strategiju.
Prvo definiramo što je poslovno važno. Kod B2B weba to su najčešće lead forme, klikovi na kontakt podatke i posjeti ključnim uslugama. Kod web shopa to su radnje kroz proces checkouta. Kod lokalnih trgovina to mogu biti pozivi, upute do lokacije, radno vrijeme i pregledi važnih informacija.
Zatim postavljamo mjerenje kroz GA4 i Google Tag Manager, povezujemo ga s relevantnim alatima poput Google Ads računa i Search Consolea te provjeravamo jesu li događaji i konverzije pravilno zabilježeni. Ako postoje dodatni alati, poput Meta pixela, newsletter sustava ili CRM-a, uključujemo ih tamo gdje imaju smisla.
Cilj nije imati što više tagova. Cilj je imati podatke kojima se može vjerovati i iz kojih se vidi što treba napraviti dalje.
Zaključak: mjerenje nije izvještaj, nego temelj rasta
Kvalitetno praćenje ne rješava sve probleme na webu, ali bez njega se problemi teže vide. Ne znate koji kanal donosi rezultat, koje stranice treba popraviti, gdje se gubi prodaja ni koji sadržaj ima potencijal.
Ako želite da web stranica ili web shop donose jasnije rezultate, prvi korak je provjeriti što se trenutno mjeri i jesu li ti podaci dovoljno dobri za donošenje odluka.
U Virtualnoj Tvornici možemo provjeriti postojeće praćenje, postaviti GA4, Google Tag Manager i Search Console te definirati konverzije koje za vaše poslovanje stvarno imaju vrijednost. Kroz uslugu Analitika i optimizacija web prestaje biti samo kanal komunikacije i postaje alat za mjerljiv rast.
