Stopa konverzije označava prosječan broj konverzija u postotku. Konverzija je opći pojam za posjetitelja koji ispuni cilj stranice, a ciljevi dolaze u mnogo oblika i veličina. Ako svoju web stranicu koristite za prodaju proizvoda, primarni cilj (poznat kao makrokonverzija) je da korisnik izvrši kupnju. Postoje manje konverzije koje se mogu dogoditi prije nego što korisnik dovrši makrokonverziju, kao što je prijava za primanje newslettera. To se naziva mikrokonverzijama.
Primjeri makrokonverzija su kupnja proizvoda, slanje zahtjeva za ponudu ili pretplata na uslugu, a primjer mikrokonverzija su prijavljivanje na newsletter, izrada korisničkog računa i dodavanje proizvoda u košaricu (ali ne i konačni korak kupovine).
Sve mikro i makro konverzije mogu se ostvariti na svim mjestima jedne web stranice – na naslovnoj stranici, na landing stranici, na detaljnom prikazu proizvoda, u checkout procesu…
Optimizacija stope konverzije
Optimizacija stope konverzije (CRO – conversion rate optimization) je povećanje postotka korisnika koji su u interakciji s vašom web stranicom. CRO proces uključuje razumijevanje načina na koji se korisnici kreću vašom web stranicom, koje radnje poduzimaju i što ih sprječava u izvršavanju radnji koje su vaš cilj.
Kako izračunati stopu konverzije?
Stopa konverzije se izračunava dijeljenjem broja konverzija (željenih poduzetih radnji) s ukupnim brojem posjetitelja i množenjem rezultata sa 100 kako bi se dobio postotak.
Na primjer, ako je na vašoj web stranici završeno 20 kupovina, a imali ste 1000 posjetitelja, vaša stopa konverzije je 20 podijeljeno s 1000 (0,02), pomnoženo sa 100 = 2%.
Stope konverzije razlikuju se ovisno o cilju pretvorbe (klikovi na oglase, kupnja, prijave za newsletter itd.). Svaka web stranica, posjetitelji i ciljevi su drugačiji i jedinstveni.
CTA gumb
CTA (call to action) gumb ili Gumb za poziv na radnju dio je teksta, ponekad u kombinaciji sa slikom, koji posjetitelje potiče na idući korak. Na primjer, možete umetnuti CTA gumb na kraju svojih postova na blogu ili potaknuti posjetitelje da preuzmu vaš ebook.
Prepoznati ćete ga jer uvijek ima nekoliko osnovnih karakteristika. To su definirani oblik ili obrub, kontrastna i uočljiva boja koja se razlikuje od pozadine, te tekst. Oblik ne mora biti pravokutnik, ali obično je. Ponekad imaju zaobljene kutove, podebljane rubove ili efekt sjene, no bitno je da je uvijek očigledno da se radi o gumbu.
Kreiranje CTA gumba nije trenutak za oslobađanje kreativnosti ili postavljanje novih trendova u optimizaciji stope konverzije. On treba biti jasan i prepoznatljiv u svim situacijama i svim korisnicima. Bolja je ideja uložiti u jedinstvenu web stranicu koja odražava vaš identitet, a CTA tome prilagoditi i jasno istaknuti. Karakterističan format je važan jer ljudski mozak lakše uočava ono što mu je već poznato.
Vaš CTA gumb potiče posjetitelje koji su već zainteresirani da učine sljedeći korak. Može se koristiti u bilo kojoj situaciji u kojoj želite da korisnik nešto učini. CTA gumbi neki su od najvažnijih elemenata na vašoj web stranici i upravo se preko njih ostvaruje konverzija.
Gumb koji će posjetitelja pozvati na “akciju” treba biti kratak i razumljiv, primjerice Pretplati se, Registriraj se, Zatraži ponudu.
SEO optimizacija stope konverzije
Optimizacija stope konverzije događa se nakon što posjetitelj dođe na vašu stranicu. Zato se razlikuje od SEO optimizacije ili plaćenih oglasa koji se fokusiraju na povećanje broja klikova na vašu web stranicu iz rezultata organskog pretraživanja. Iako nije nužno izravno povezana s privlačenjem organskog prometa na web stranici ili rangiranjem na stranici s rezultatima tražilice (SERP), optimizacija stope konverzije ima jasne prednosti za SEO. To uključuje poboljšani uvid u kupce, bolji ROI, bolju skalabilnosti, bolje korisničko iskustvo i povećano povjerenje korisnika.
Optimizacija stope konverzije može vam pomoći da bolje razumijete svoju ključnu publiku i pronađete koji jezik ili poruke najbolje odgovaraju njihovim potrebama. Optimizacija stope konverzije usmjerena je na pronalaženje pravih kupaca za vašu tvrtku. Viša stopa pretvorbe znači da bolje koristite resurse koje imate. Kada korisnici lako pronalaze ono što traže na vašoj web stranici, obično ostaju i vraćaju se. Stvaranjem boljeg koirsničkog iskustva, osiguravate si veći broj posjetitelja koji će se vratiti na vašu web stranicu i koji će izvršiti vaš postavljeni cilj.
Kako bi korisnik podijelio svoju kreditnu karticu, e-mail ili bilo koju vrstu osobnih podataka, mora vjerovati stranici. Baš poput internog prodajnog tima, vaša stranica mora biti profesionalna, ljubazna i spremna odgovoriti na sva pitanja vaših kupaca.
Analiziranje podataka
Kako bi optimizacija stope konverzije bila uspješna, morate znati gdje, i za koga optimizirati. Ove su informacije temelj uspješnih CRO strategija. Taj zadatak najbolje je obaviti pomoću alata za web analitiku. Donošenje odluka samo na temelju intuicije, umjesto ukorjenjivanja pretpostavki u podacima, može biti gubitak vremena i novca. Zato je naš prijedlog da počnete pratiti svoje konverzije na platformi za web analitiku, kao što je Google Analytics. Korištenje CRO-a temeljenog na analitici može odgovoriti na važna pitanja o tome kako se posjetitelji ponašaju na vašoj web stranici. Kvantitativna analiza podataka daje informacije poput:
- Gdje ljudi dolaze na vašu stranicu, tj. na koju web stranicu prvo stignu
- Koje značajke koriste, tj. gdje na web stranici provode svoje vrijeme
- Koji kanali su ih doveli, tj. gdje su pronašli i kliknuli vezu na vašu stranicu
- Koje uređaje i preglednike koriste
- Tko su vaši kupci (dob, demografija i interesi)
- Gdje korisnici napuštaju vaš tok konverzije, tj. gdje ili tijekom koje aktivnosti korisnici napuštaju vašu stranicu
Ove informacije će vam dati do znanja gdje da usmjerite svoje napore. Ulažući svoj trud u stranice koje su najviše angažirane i koje su najvrjednije za vaše korisnike, vidjet ćete veći učinak. Optimizacija stope pretvorbe za web stranicu počinje praćenjem izvedbe web stranice i identificiranjem područja poboljšanja.
Iako postoji puno alata za analizu web stranica, Google Analytics je najčešće korišteni alat jer je besplatan i daje vam uvid u brojne podatke i izvještaje.
Google Analytics
Google Analytics i CRO savršena su kombinacija za analiziranje prodaje i konverzija. Google Analytics jedan je od najvažnijih CRO alata i ako ste ga koristili, znat ćete koliko je bitan za CRO analitiku. Ti podaci mogu vam uvelike pomoći u pronalaženju područja za optimizaciju, a s osnovnim znanjem o analitici, lako možete pronaći nedostatke i mjesto za poboljšanje na svojoj stranici.
Google Analytics nudi mnoštvo mjernih podataka i dimenzija na temelju kojih možete analizirati svoju web stranicu (i njezine podstranice). Neke od njih su:
- Broj posjetitelja
- Broj novih posjetitelja
- Broj posjetitelja koji se vraćaju na stranicu
- Organsko pretraživanje
- Plaćeni oglasi
- Promet s linkova na drugim web stranicama
- Promet s e-pošte i newslettera
- Promet s društvenih mreža
- Broj pregleda stranice
- Prosječno vrijeme provedeno na stranici
- Stopa napuštanja stranice
Međutim, neće se sve te Google Analytics metrike i dimenzije nužno odnositi na vašu web stranicu. Stoga je važno da prepoznate metriku i dimenzije koje se odnose na vaše poslovanje i krajnje ciljeve.
Također, osim korisnika koji posjećuju vašu web stranicu putem stolnih računala, možete vidjeti podatke i o korisnicima koji dolaze na vaš web putem mobilnih uređaja. Ti podaci vam mogu pokazati koliki dio vaše publike koristi mobilne uređaje pa možete razmisliti o ulaganju u mobilnu verziju svoje web stranice. Svakako je preporučljivo od početka razvijati responzivni dizajn, a ako većina vašeg web prometa dolazi s mobilnih uređaja, možete čak razmisliti o razvoju mobilne aplikacije.
Ponašanje posjetitelja
Između brojnih korisnih opcija koje Google Analytics nudi, moramo istaknuti opciju Navigation summary koja prikazuje postotke ulaza i izlaza s neke stranice. Odabirom određene stranice možete vidjeti kako ljudi pronalaze tu stranicu i kamo idu dalje na vašoj web stranici. To može biti dodatan izvor podataka da znate gdje gubite najviše posjetitelja, odnosno gdje posjetitelji najviše odlaze s weba.
Još jedna korisna opcija je User flow, a ona nam govori kako se posjetitelji kreću po stranici. User flow grafički je prikaz putova kojima su korisnici prolazili kroz vašu web stranicu, od izvora, kroz različite stranice i gdje su na svom putu izašli s vaše web stranice. Na taj način možemo saznati kakvo je ponašanje posjetitelja na web stranici.
A/B testiranje
Uz zastrašujući broj mjernih podataka i dimenzija koje nudi Google Analytics, bitno je identificirati one koji se odnose na ciljeve vaše web stranice. Jednom kada se identificiraju, te metrike i dimenzije mogu pružiti korisne informacije za optimizaciju vaše web stranice. Nakon što odlučite unijeti promjene, možete utvrditi hoće li promjene funkcionirati pomoću A/B testiranja.
A/B testiranje metoda je usporedbe dviju verzija web stranica kako bi se utvrdilo koja ima bolju izvedbu u odnosu na određeni cilj. To je jedna od najčešće korištenih tehnika za maksimiziranje performansi web stranica, mobilnih aplikacija, SaaS proizvoda i slično.
Kontrolirani eksperimenti pružaju marketinškim stručnjacima agilnost za brzo i opsežno testiranje. To je savršena metoda za poboljšanje stope konverzije, povećanje prihoda, povećanje baze pretplatnika i poboljšanje stjecanja kupaca i rezultata stvaranja potencijalnih klijenata.
A/B testovi pomoći će vam odgovoriti na pitanje koja od dvije verzije vaše web stranice ima bolju izvedbu, odnosno što više odgovara posjetiteljima. Primjerice, ako vas zanima reagiraju li posjetitelji bolje na video ili sliku pored obrasca za kontakt, možete napraviti web stranicu s te dvije opcije i testirati što posjetiteljima više odgovara. Možda će video previše odvraćati pozornost od obrasca za kontakt, a možda će baš to privući posjetitelja da vas kontaktira. Ponekad je teško pretpostaviti ponašanje korisnika, stoga je A/B testiranje pametan korak.
Od kuda početi s optimizacijom stope konverzije?
Konverzija nije samo prodaja, to je cilj koji vi sami odredite. Ako ne definirate što je za vas konverzija, ne možete poboljšati iskustvo za svoje posjetitelje. Ako želite poboljšati svoje stope konverzije, morate poboljšati korisničko iskustvo kako bi ljudi mogli izvršiti radnju koju tražite od njih. Glavni cilj optimizacije je poboljšati stope konverzije prometa koji već imate, sa sredstvima koja već imate.
Poslušajte što vaši korisnici imaju za reći o vašoj web stranici. Gledajte kako posjetitelji koriste vašu web stranicu. Uronite u tržište. Razgovarajte s onim tko je dizajnirao i napravio vašu web stranicu (i vaš proizvod/uslugu).
Svaka web stranica ima različite ciljeve i posjetitelje stoga je potrebno posvetiti puno vremena za optimizaciju stope konverzije za svaku jedinstvenu stranicu. Ako vam treba pomoć, slobodno nam se javite i pronaći ćemo najbolji način optimizacije konverzija za vas.
