Profil, stranica ili grupa – koja je razlika?
Ovaj tekst objasnit će osnovne razlike između profila, stranice i grupe na Facebooku, a najviše informacija pronaći ćete za postavljanje i vođenje Facebook stranice, s obzirom da je to oblik Facebook identiteta koji se koristi u poslovne svrhe. Ako tražite profesionalce za vođenje
Facebook stranice, pročitajte više o usluzi Social Media Marketing.
Želite li, osim u privatne, Facebook koristiti i u poslovne svrhe, potrebno je ponešto znati o njegovim mogućnostima, ali i ograničenjima. Za početak, važno je znati da Facebook ima tri različite opcije izrade Facebook identiteta – izradu stranice, grupe ili profila. Prije nego što preuzmemo community management u svoje ruke, vrlo često viđamo veliku pogrešku naših klijenata, a to je da i u poslovne svrhe koriste Facebook profile.
Osim što na profil možete dodati ograničen broj prijatelja (5 000), ukoliko ga ne koristite isključivo kao privatna osoba, kršite uvjete korištenja Facebooka, što može rezultirati trajnim uklanjanjem vašeg profila na ovoj društvenoj mreži. Ipak, ako na poslovnom profilu imate nekoliko tisuća prijatelja, kako ne biste ponovno kretali od nule, Facebook nudi opciju pretvaranja profila u stranice, što će vaše „prijatelje“ u nekoliko klikova pretvoriti u fanove.
Također, ako želite poboljšati poslovanje korištenjem društvenih mreža, stvaranje samo Facebook grupe nije dovoljno. Grupe okupljaju istomišljenike, primjerice ljubitelje putovanja, koji onda razgovaraju o određenoj temi i razmjenjuju linkove i fotografije, vrlo često u nekomercijalne svrhe. Sadržaj takvih grupa nije vidljiv korisnicima koji nisu članovi, a također ga ne pronalaze ni tražilice, što ne ide u vašu korist jer želite biti što vidljiviji i dostupniji.
Ukoliko je želja za širenjem poslovanja i vidljivosti vaših proizvoda i usluga primarna, tada je najbolji odabir kreiranje stranice. Jedan od prvih koraka u njenom kreiranju je odabir kategorije.
Facebook će vam ponuditi desetak kategorija poput: Lokalni posao ili mjesto, Poduzeće, organizacija ili institucija, Brand ili proizvod, Izvođač, bend ili javna ličnost, Zabava i Svrha ili zajednica i druge. Izaberite kategoriju koja najbolje odgovara vašem opisu posla, a zatim odaberite ime stranice. Ono mora biti jasno i logično, primjerice naziv vašeg modnog brenda, restorana i sl.
Nakon toga, slijede još dva jednostavna koraka prije nego vaša stranica bude online – postavljanje korisničke slike (Profile Photo) i slike zaglavlja (Cover Photo) koje će vas najbolje predstavljati, a zatim i upisivanje osnovnih podataka vezanih uz vaše poduzeće ili proizvod. U našem dosadašnjem iskustvu, kao najbolji odabir korisničke slike pokazalo se postavljanje logotipa, a ne fotografije s mnogo detalja. Cover fotografije možete češće mijenjati i bili slobodniji u izboru.
PAGE ROLES ILI ULOGE
Šest je dostupnih upravljačkih uloga za vođenje Facebook stranice. To su Admin, Editor, Moderator, Analyst, Advertiser i Shop Manager. Svatko od njih ima različite ovlasti, a samo Admin može mijenjati i dodjeljivati uloge. Administratori ujedno imaju i najviše ovlasti, a osim već spomenute, mogu uređivati stranicu i dodavati aplikacije, pisati, objavljivati ili uklanjati objave, slati i odgovarati na poruke, odgovarati na komentare ili ih brisati, uklanjati osobe koje krše pravila Facebooka ili stranice ili koji vrijeđaju vas ili druge korisnike i ometaju redovno funkcioniranje stranice.
Također, oni mogu stvarati oglase, vidjeti statistike posjećenosti stranice i dosega objava, kao i vidjeti tko je postavio objavu ili odgovorio na neki komentar ili poruku, ukoliko postoji više ljudi koji sudjeluju u vođenju stranice. Kad je u pitanje vođenje Facebook stranice, Editor je idući po razini ovlasti koje ima, dok Analyst može vidjeti samo statistiku i imena administratora koji su postavljali objave i komentare. Ako se pitate kako drugima dodijeliti ulogu, odgovor je – vrlo jednostavno! Opciju upravljanja ulogama naći ćete s lijeve strane preglednika nakon što pritisnete opciju Settings, zatim New Pages Experience te Page access. Prvo, osoba kojoj želite dodijeliti određenu ulogu mora kliknuti na gumb „Sviđa mi se“ na vašoj stranici. Tek ju tada možete pronaći upisujući ju u za to predviđeno mjesto na kontrolnoj ploči stranice. Ako vam je prijatelj, upišite samo početna slova imena i lako ćete ju pronaći među listom prijatelja, a ukoliko niste prijatelji na Facebooku, upišite njihovu e-mail adresu. Odabrana osoba uskoro će o tome dobiti obavijest ili e-mail i može započeti s poslom! Upravljane ulogama odnedavno je olakšano i izmijenjeno Business Manager sučeljem, o čemu možete čitati u nastavku teksta. Ukoliko ga ne koristite, onda je gore opisani način najlakši za određivanje uloga na stranici.
POSTAVKE
Klikom na „Postavke“, otvara se cijeli niz kategorija koje možete nadopunjavati, mijenjati i uređivati onako kako vam najbolje odgovara za uspješno vođenje Facebook stranice. Ovdje možete upravljati ulogama, odrediti tko vam može postavljati objave na takozvanom zidu, tko vas može kontaktirati privatnom porukom, postaviti tag na fotografiju i sl. Također, u Settings se nalazi i opcija „Merge Pages“, kako biste dvije istovjetne stranice mogli spojiti u jednu i na taj način dobiti više fanova i veću vidljivost, a nudi vam se i mogućnost da odredite želite li unaprijed blokirati komentare koji sadrže određene neprimjerene riječi.
RUBRIKA ABOUT
Osim što je važno promišljeno podesiti postavke, jednako je važno dobro ispuniti rubriku „About“. Ovdje možete promijeniti kategoriju stranice ili njen naziv, upisati kratki i dugi opis djelatnosti ili proizvoda, upisati tri riječi koje najbolje opisuju ono čime se bavite, ali i dodati neke osnovne informacije, poput e-mail i web adrese i telefonskog broja. Budite jasni i precizni, mislite na postojeće i buduće klijente, omogućite im što jednostavnije snalaženje na stranici i pružite im dovoljno informacija, kako bi vas što brže i lakše mogli kontaktirati.
STATISTIKA
„Facebook Insights“ jedan je od najvažnijih alata koji vam pomažu u praćenju aktivnosti vaše Facebook stranice. Klik na tab „Insights“, koji se
nalazi iznad cover fotografije, otvara cijeli niz vrlo preglednih podataka koji pomažu u uspješnom vođenju stranice, na način da vam ukažu na pozitivne i negativne strane dosadašnjeg provođenja aktivnosti, pokažu koliki je bio domet određene objave i koliko se ljudi i na koji način aktivno uključilo u njeno komentiranje ili dijeljenje. Također, ako „boostate“ objave, tj. ako objavu dodatno promovirate tako što ju plaćate, uvijek je korisna informacija do koliko je osoba objava došla i jesu li ju vidjele zato što je sponzorirana ili su ju vidjele nevezano za to. To vam govore takozvani „Organic Reach“ i „Paid Reach“. Kada „boostate“ određenu objavu, možete precizno targetirati korisnike, odnosno odabrati kojim korisnicima će se objava prikazivati, vezano uz njihovu dob, geografsku lokaciju ili interese.
Statistika također pokazuje i ukupan broj fanova, broj fanova od tjedna u kojem se nalazite, ali i od tjedna prije njega. Također, za svaku objavu možete vidjeti kojeg je tipa (link, fotografija, tekstualna objava ili video) i tako saznati koje su objave najpopularnije i koje potiču najveći broj korisnika na aktivno sudjelovanje. „Net Likes“ je broj onih koji su iz nekog razloga prestali biti vaši fanovi. Povećava li se taj broj, to će biti jasan znak da u nečemu griješite. U rubrici „Engagement“ ili „Uključenost fanova“, osim broja onih koji su komentirali vaše objave, označili da im se sviđaju ili ih podijeliti, možete vidjeti i broj onih sakrili objave ili prijavili ih kao spam.
Još jedna vrlo korisna stvar je i tablica u kojoj se nalaze podaci o stranicama sličnog sadržaja, pa se vrlo jednostavno možete usporediti s konkurencijom. Možete vidjeti broj ljudi koji njih prate, broj tjednih objava, broj novih fanova i njihovu tjednu aktivnost. Imajte detaljan uvid vašu statistiku jer je iznimno korisna i jednostavna za praćenje, a ujedno vam daje feedback korisnika i usmjerava vas prema boljoj organizaciji sadržaja i boljem nastupu na ovoj društvenoj mreži općenito.
NAJČEŠĆE POGREŠKE
Imate sve – sjajno ispunjene rubrike, atraktivnu cover fotografiju i istaknut logo, pa i sjajan proizvod ili uslugu koji samo čekaju da ih se otkrije. Ipak, broj novih fanova ne raste, a aktivnost postojećih je na nuli. Postoji nekoliko mogućih razloga zašto je tome tako. Za lošu statistiku, dovoljno je da griješite u samo jednoj od njih, ali uglavnom se radi u cijelom nizu pogrešaka koje će vam zagarantirati neuspjeh. Prva i najčešća pogreška je nekontinuirano održavanje stranice. Konkretno, to znači da u jednom mjesecu imate pojačanu, moguće i svakodnevnu aktivnost, dok u drugom imate svega par objava, a u trećem nijednu. Zatim se ponovno vraćate redovitijem ažuriranju stranice, ali mnogi fanovi su vas u međuvremenu zaboravili ili su otišli konkurenciji. Redovitost i jasan raspored objava nalaze se u vrhu onoga od čega ni pod koju cijenu ne biste smjeli odustati. Još jedna od čestih pogrešaka je ignoriranje fanova. Postave li vam pitanje u inbox, pokušajte u najbržem mogućem vremenu i odgovoriti na njega, a ne zanemariti ili zaboraviti na poruku. Isto tako, odgovorite na svaki komentar, primjedbu ili pohvalu ispod objava. Na taj način potičete daljnju komunikaciju i ostvarujete određenu prisnost sa trenutnim i potencijalnim klijentima i dajete im do znanja da su vam važni i da cijenite njihovo mišljenje. Nemojte brisati kritike i negativne komentare, svako mišljenje i stav su dobrodošli, osim eksplicitnog ili neutemeljenog vrijeđanja. Tada posegnite za opcijom „Hide“. Osoba koja je ostavila komentar i dalje će ispod posta vidjeti vlastiti komentar, ali nitko drugi osim nje neće. Na taj način spriječit ćete daljnji razvoj svađe ili niz negativnih komentara.
Iduća pogreška je agresivno reklamiranje vaših proizvoda i/ili usluga. Naravno, cilj je poboljšati prodaju, ali to ćete ostvariti dugoročno i uz pomno kreiranje sadržaja koji, osim promotivnog karaktera, mora biti i zabavan i edukativan. Facebook korisnici su ionako zatrpani različitim oglasima, popustima i akcijama. Nemojte biti jedni od njih! Iskoristite Facebook u vlastitu korist, objave mogu biti prodajnog karaktera čak i ako nisu eksplicitno prodajne.
U želji da uštede, naši klijenti prvotno pokušavaju sami upravljati stranicom.
Prvo, ukoliko je vaš radni tjedan naporan, a raspored pretrpan, nećete imati vremena kvalitetno se posvetiti ažuriranju stranice i odgovaranju na pitanja i komentare fanova. To je posao koji iziskuje mnogo vremena, bez obzira koliko se jednostavnim činio. Osoba koja vodi stranicu mora biti dovoljno dobro upoznata s vašim poslom, ali isto tako i imati objektivan odmak, kako bi vas na najbolji način promovirala i održala profesionalnost na razini.
Oni koji uređuju i vode veći broj stranica, na vrlo jednostavan način mogu pregledati sve nove notifikacije i direktno odgovarati na sva pitanja te na taj način održavati bazu zadovoljnih korisnika. Naše iskustvo govori kako je optimalno vrijeme odgovaranja na upite ispod 15 minuta. Korisnici žele što jasniji odgovor u što kraćem vremenu i zato je važno koristiti mobilne aplikacije koje vam omogućuju dobivanje notifikacija s Facebook stranica, čak i ako se tada ne nalazite na konkretnoj stranici.
PRAVILA I OGRANIČENJA
Ono što sada slijedi je nekoliko najvažnijih stvari koje uvijek morate imati na umu kako prilikom vođenja stranice ne biste kršili jasna pravila koja je Facebook postavio. Najčešće (ne)namjerno kršenje pravila koje viđamo na ovoj društvenoj mreži je nepoštivanje pravila o nagradnim igrama. Strogo je zabranjeno pozivanje fanova da neku objavu podjele na vlastitom profilu ili profilu nekoga od prijatelja, kao i da tagaju prijatelje u komentarima, kako bi imali veće šanse da osvoje nagradu. Isto tako, nije rijedak slučaj da, primjerice, noćni klubovi koji imaju promotore, od promotora traže da cover fotografiju službene stranice noćnog kluba postave i kao cover fotografije na njihovim privatnim profilima. Takav način promocije također je zabranjen.
Ako vaša djelatnost uključuje prodaju alkoholnih pića, duhanskih proizvoda ili „proizvoda za odrasle“, tada u postavkama obavezno zabranite pristup stranici osobama mlađima od 18 godina. Ukoliko vodite stranicu casina, kladionice ili bilo kojeg drugog oblika klađenja i igara na sreću, morat ćete prvo zatražiti autorizaciju od Facebooka, a tek onda postavljati sadržaj. Stranicu ne bi smjele posjedovati niti ljekarne koje u svojoj ponudi imaju lijekove koji se izdaju na liječnički recept, već samo one koje nude isključivo lijekove koji se mogu kupiti bez recepta. Ukoliko ne poštujete ova pravila ili ih pokušate zaobići, Facebook vas može, kao i u slučaju otvaranja privatnog profila u poslovne svrhe, kazniti trajnim gašenjem vaše stranice.
Ovo je bio kratak pregled osnovnih funkcija, pravila i rubrika Facebook stranica.
Ne zaboravite – vaši klijenti su u sve većoj mjeri online!
Offline komunikacija i tradicionalne metode vođenja poslovanja sve se više pomiču na margine. Ako već niste, obavezno otvorite vlastitu stranicu, a za zadovoljne, brojne i lojalne fanove možemo brinuti i mi!
BUSINESS MANAGER
Prije nekoliko godina, Facebook je predstavio takozvano Business Manager sučelje. Business Manager centralizirano je mjesto za upravljanje oglasima i sjajno je rješenje za sve one koji vode veći broj fan stranica, kao što su digitalne agencije. Zašto koristiti Business Manager? Zato što vam omogućuje bolju preglednost nad cjelokupnim aktivnostima brendova koje vodite i kreiranje preciznijih oglašivačkih kampanja s različitim ciljevima.
Važno je ispravno ispuniti hijerahiju korisika i čuvati podatke. Za početak, odredite jednu osobu koja će biti odgovorna za stvaranje primarne Facebook stranice. Morate imati primarnu Facebook stranicu, kako biste mogli upravljati i drugim stranicama na kojima ste administratori. Nakon toga, možete pridružiti i druge stranice kojima upravljate te dodati kolege i poslovne partnere kojima ćete dodijeliti određene uloge. Više ne morate imati njihove osobne informacije niti biti prijatelji na Facebooku, dodat ćete ih jednostavnim upisivanjem njihove službene e-mail adrese. Prilikom kreiranja Managera, morat ćete dati nekoliko osnovnih informacija o vašem poslovanju. Odgovorit ćete na pitanja u koju svrhu koristite Facebook (kao agencija, oglašivač ili onaj koji razvija aplikacije), koliko ljudi namjeravate uključiti u vaš Business Manager i na koliko ćete otprilike stranica ili aplikacija raditi.
Morate odrediti ime i e-mail adresu koje želite koristiti prilikom rada u Business Manageru. Jedino će te dvije informacije biti vidljive vašim kolegama i neće moći vidjeti vaše osobne podatke, kao niti bilo koju aktivnost na vašem osobnom Facebook profilu. Na taj način moći ćete zadržati isključivo poslovan odnos.
Ukratko, ovo su konkretne prednosti korištenja Business Managera:
- Sve na jednom mjestu
- Brži i učinkovitiji rad
- Povećana kontrola nad zaposlenicima
- Odvajanje privatnog i poslovnog
Unatoč tome što Business Manager povremeno pati od određenih bugova (koje Facebook developeri sigurno vrlo aktivno otklanjaju), izuzetno je koristan alat za upravljanje naprednijim oglašivačkim kampanjama te targetiranjem relevantnijih ciljnih skupina za ostvarivanje željenog cilja.
Kako biste community management, oglašavanje i razvoj aplikacija mogli pratiti na jednome mjestu, preporučamo korištenje ovog alata koji će u mnogočemu olakšati poslovnu organizaciju.
